Over Suzy

Ik geef jullie graag nog iets meer informatie. Wat? Vanaf 24 april krijgen ONE en Telenet Business-producten KLIK en Business Fibernet een upgrade op vlak van internetsnelheid. Sinds gisteren (6/04) worden residentiële klanten al op de hoogte gebracht via e-mail, sms en app-berichten. Even later zullen ook Telenet Business-klanten geïnformeerd worden. ONE Voor ONE worden zowel de downloadsnelheid, van 150 Mbps naar 250 Mbps, als de uploadsnelheid, van 15 Mbps naar 20 Mbps, verhoogd. Dit voor zowel vast als mobiel internet. Let wel op, om van de hogere snelheden te kunnen genieten heb je de laatste nieuwe modem (F@ST3896LG-TN) nodig. Deze modem is nog maar net gelanceerd, dus hou er rekening mee dat de voorraad nog onvoldoende is om meteen alle klanten van de allernieuwste modem te voorzien. Dit is niet anders dan bij vorige nieuwe modem lanceringen. Ben je een klant die nog moet wijzigen van modem, dan zal je een communicatie ontvangen van zodra je de nieuwe modem online kan bestellen. Dit zal gefaseerd gebeuren in de komende maanden, tot het einde van de zomer. Telenet-winkels hebben uiteraard een beperkte voorraad, maar zij mogen de nieuwe modem niet zo maar meegeven, omwille van de beperkte voorraad. KLIK en Business Fibernet  Ook de Telenet Business-klanten genieten van een verhoogde internetsnelheid vanaf 24 april. De downloadsnelheid wordt opgetrokken van 300 Mbps naar 500 Mbps. De uploadsnelheid blijft gelijk aan de 30 Mbps die vandaag al wordt aangeboden. Als Telenet Business-klant heb je geen nieuwe modem nodig voor de verhoogde snelheid. Belangrijk om weten: deze snelheidsboost is niet van toepassing op KLIK S en Business Fibernet S. Daar blijven de download- en uploadsnelheid respectievelijk 150 Mbps en 15 Mbps. ... Meer weergeven

@Zr we hebben 2 van jouw afbeeldingen moeten afkeuren, omdat hier IPv6-adressen op zichtbaar waren. Gelieve deze eerst te maskeren en dan je afbeeldingen opnieuw toe te voegen. ... Meer weergeven

@William_L  schreef: Heel fijn @Suzy dat er aan het probleem gewerkt wordt, maar voorlopig is de situatie niet veranderd. Zoals ik al zei is de technieker hier een uur aan het proberen geweest deze morgen, nog steeds zonder succes. Ik hoop dat jullie met dit bericht de bestaande dossiers niet afsluiten (zonder bevestiging van de klant). ... @William_L bij de klanten waar er al een individueel dossiers werd opgemaakt, blijven deze uiteraard openstaan tot jullie een oplossing hebben. Want mogelijks is er bij jullie toch iets anders aan de hand waardoor er een manuele ingreep zal moeten gebeuren in het systeem. @nikki_wouters ik wilde jullie vooral informeren dat het algemene probleem, waardoor er vorige week meer problemen dan verwacht waren, zijn opgelost. Dit betekent niet dat alles voor iedereen in één keer opgelost is, want er kan jammer genoeg altijd individueel mislopen met een installatie- of activatie-process. Je geeft aan dat een dossier is aangemaakt, ik zou je dan adviseren om even af te wachten. De collega's zullen dit zeker voor je bekijken en oplossen. @Stef177 ook bij jou lees ik dat het 5-10 dagen kan duren, wat erop wijst dat ook jij een dossier hebt. Dus, iedereen waarvoor er ondertussen een dossier is aangemaakt, zouden we willen adviseren nog even af te wachten. Al begrijpen we dat dit natuurlijk niet de beste ervaring is, waarvoor onze excuses. Ik lees gelukkig ook wel al enkele reacties van klanten waar het wel opgelost is ondertussen, dat is goed nieuws. @Gunther079 @ON3GIO @brdsutte, bedankt om ook dit met ons te delen!  ... Meer weergeven

Bedankt om even terug te koppelen naar ons, we hebben het intern doorgegeven dat jullie het probleem nog altijd ervaren. Het onderzoek staat nog steeds open. ... Meer weergeven

@janne_man  schreef: @Suzy  Ik ben dinsdagnamiddag overgestapt van Whop (Wigo Home S) naar One for 1 en heb sindsdien geen toegang meer tot de Telenet tv app en tot telenet.tv.   Wat is er veranderd: Ik heb een Digibox laten schrappen. Naast mijn Digicorder (geregistreerd als 2de hands is er een tweede Digicorder bijgekomen. Ik heb ook een bijkomend CI+ laten registreren. Eén van mijn twee prijs volgens verbruik gsm's is half geregistreerd in mijn One for 1.   Wat werkt niet: De CI+ is nog niet geactiveerd. De nieuwe Digicorder werkt als settop box coorect, maar is niet interactief (geen 10.X.X.X adres). Ik kan wel via de nieuwe Digicorder de opnames zien van mijn andere Digicorder. Ik heb de modem al eens herstart (via miijn telenet op pc). In mijn.telenet.be zijn de twee verbruik (mobiel en internet) tegels niet meer aanklikbaar. Als ik echter in de linker kolom overschakel van Overzicht naar Mobiel dan kan ik de verbruikdetails zien op de tegel Je Usage Based Pricing voor het mobiele nummer prijs volgens verbruik. Een naamloze tegel met een steeksleutel als icoon, vermeldt: Voltooi je activering nu. Deze boodschap was eerst correct, maan nu niet meer. Als ik erop klik krijg ik de boodschap Gelukt! Je product is geactiveerd. Met daaronder de kop One for 1 en twee identiek lijntjes: Digitale TV Actief.  Onder de tegel Je producten is de enige anomalie die ik zie onder Telenet mobile line: Wordt geactiveerd.   Vermits de Telenet medewerker in het Telenet center mij gezegd heeft dat het twee weken kan duren eer alles correct geregistreerd is, zal ik geduldig wachten. We hopen oprecht dat het allemaal netjes in orde komt bij jullie beiden. Bedankt alvast om jullie feedback en ervaringen te delen op De Netweters.  Het klopt dat aanpassingen op dit moment soms iets langer kunnen duren.  ... Meer weergeven

@Starr0w_  schreef: Sinds de overschakeling naar het nieuwe systeem bij Telenet (en de daaropvolgende aanpassingen aan mijntelenet.be) kan ik niet meer in de geavanceerde instellingen van mijn E-Router. Ik krijg de volgende foutmelding: ... @Starr0w_ ik heb jouw onderwerp samengevoegd met deze bestaande thread. Wat jij voor hebt, is hier ook al enkele keren benoemd. Er is vorige week door ons (op basis van feedback op De Netweters) een ticket aangemaakt, dit zit ondertussen bij IT en zij zijn een onderzoek gestart. Zie mijn reactie hierboven in deze thread. ... Meer weergeven

@flip1953  schreef:   @Starr0w_  schreef: Het is voor business klanten nog niet mogelijk de nieuwe modem te gebruiken omwille van technische problemen. Dit zal vermoedelijk echter niet TE lang meer duren. Technische problemen ??? De reden waarom de nieuwe modem nog niet aangeboden wordt aan business klanten is wegens de 4G back-up waar business klanten (gratis) recht op hebben. Dir word (nog) niet ondersteund met de nieuwe modem. @kristofDW de informatie die ik heb gekregen komt overeen wat @flip1953 hierboven zegt. Heb wel jouw specifieke vraag hier eens doorgestuurd naar het Telenet Abuse team, mogelijks hebben zij een suggestie of een oplossing voor je. Want naar hen heb je zelf nog niet uitgereikt vermoed ik? ... Meer weergeven

Netweters, deze ochtend hebben we vanuit Netweters samengezeten met de collega's van 360° Wifi. Zij hebben een aantal vragen voor ons beantwoord, deze informatie koppelen we graag even terug naar jullie. Er zijn ondertussen verschillende onderwerpen op onze community hierover verschenen, maar heb gemerkt dat de meeste leden ook in deze thread ondertussen gereageerd hebben, dus we plaatsen de informatie hier. Problemen met activaties van wifi-pods We hebben vernomen dat er vorige week helaas een probleem was met de Plume Cloud. Dit zorgde ervoor dat de communicatie tussen het Telenet-systeem en de Plume Cloud dus niet altijd goed verliep. Dit kon ervoor zorgen dat je als nieuwe Telenet 360° klant problemen kon ervaren met de activatie van je wifi-pods. Je kon dit op verschillende manieren opmerken: probeer het later opnieuw meldingen, wifi-pod niet gevonden boodschappen, activaties die niet voor alle wifi-pods lukte, ... Alleszins, dit probleem is sinds zondag opgelost en zal dus niet meer voor extra problemen zorgen. Uiteraard blijft het een proces en kan er altijd individueel iets mislopen op IT-gebied specifiek voor jouw Telenet-account. Problemen met activatie van je nieuwe F@ST-modem  Heb je een probleem met de activatie van je nieuwe modem? Zie je in de Telenet-app de boodschap dat de activatie van de modem mislukt is? Neem dan altijd contact op met de klantendienst om dit te laten nakijken. Indien nodig zullen zij inderdaad een dossier voor je opstarten. In de meeste situaties zal je oude modem nog werken, sluit deze eventueel in tussentijd even terug aan. Wifi-pods actief zonder de stappen doorlopen in de Telenet-app? Enkele klanten hebben hier gezegd dat ze de stappen in de Telenet-app niet succesvol konden doorlopen, maar de wifi-pods wel online zijn en werken. Dit kan in sommige situaties. Ben je als klant al op het nieuwe IT-systeem geplaatst bij Telenet de voorbije maanden, dan worden de wifi-pods gepreprovisioneerd voor verzending. Eens ze bij jou op het netwerk worden gekoppeld (aan jouw Telenet-account), dan volg je als klant altijd de stappen in de Telenet-app. Maar stel dat je daar vastloopt of een probleem ervaart, is het wifi-systeem zelf slim genoeg om deze wifi-pods te herkennen op jouw netwerk en deze online te plaatsen.  Geluid van de wifi-pods Het klopt dat de wifi-pod soms iets meer geluid produceert, maar dit zou steeds beperkt moeten zijn. We hebben van de collega's geleerd dat deze vooral extra geluid genereren tijdens het installatieproces. Eens geïnstalleerd zou dit moeten afnemen en zou de wifi-pod erg stil moeten zijn. Daarnaast kan het voorvallen, afhankelijk van de belasting van het thuisnetwerk, dat de wifi-pods meer moeten verwerken en dus ook op sommige momenten meer geluid zullen maken, al zou dit altijd beperkt moeten zijn. Blijft je wifi-pod erg veel geluid produceren? Dan kan dit erop wijzen dat deze te ver van de modem is gepositioneerd. De wifi-pod moet dan eigenlijk continue te hard werken om de verbinding tot stand te houden. Probeer de wifi-pod dan eens wat dichter bij de modem te plaatsen. Wat betekent de led op de wifi-pod? Hier bestaat er een handig artikel over op de Telenet Klantenservice. Neem zeker eens een kijkje: Betekenis gekleurde ledjes?. Kort samengevat: zie je geen led branden op je wifi-pod? Dan is alles helemaal in orde. Knippert de led? Dan wil je wifi-pod jou iets van info geven.   Ben je een klant met Telenet 360° Wifi en heb je nog een probleem met de activatie van je modem en/of wifi-pods? Probeer het dan zeker nog eens opnieuw. Hou er rekening mee dat je niet altijd meteen de installatie via de Telenet-app kan opstarten, dit kan tot 36 uur duren voordat deze boodschap erin verschijnt. Loop je vast in het activatie process via de app? Probeer het dan zeker nog eens op een ander tijdstip. Blijft het probleem aanhouden? Neem dan zeker en vast contact op met de klantendienst, zij zullen de status van je wifi-pods kunnen bekijken. Indien nodig zal er uiteraard een dossier opgestart worden. Denk eraan dat je altijd eerst de nieuwe modem installeert en activeert en erna pas overgaat op de installatie van je wifi-pods, deze volgorde zal ook door de Telenet-app gevolgd worden. Zo, mogelijks hebben we jullie met deze informatie toch al iets meer inzichten gegeven. En uiteraard hopen we mee dat jullie wifi-pods snel online zijn! ... Meer weergeven

@Dragon_Racing ik heb vraag 1 vandaag voor je nagevraagd. Je kan het wifi-netwerk bij de F@ST3896LG-TN modem niet opsplitsen in 2.4 GHz en 5GHz. Wel kan je het draadloze netwerk ervan volledig uitschakelen, wat betekent dat je dan geen gebruik maakt van het 360° Wifi systeem van Telenet. Laat je het ingeschakeld, dan kan je zelf je netwerk niet splitsen, maar zal de slimme mesh-technologie ervoor zorgen dat je altijd verbonden bent met de beste frequentie.  Stel dat je voor een specifiek toestel in je thuisnetwerk écht 2.4 GHz nodig hebt, dan kan je (op dit moment) contact opnemen met de technische klantendienst en kunnen zij voor jou het toestel dat op 2.4 GHz moet zitten daar op toekennen. Let wel, dit is niet voor altijd. Na een tijd zal het mesh-systeem terug zelf bepalen waarop het toestel best geplaatst wordt. Mijn collega's vertelden me wel dat dit normaal geen probleem is en je vaak enkel voor de installatie van zo'n toestel (bv. deurbel) even op het 2.4 GHz netwerk zou moeten connecteren. In de toekomst zal er worden gekeken of het handig/nodig is dat je als klant zelf deze instelling kan aanpassen voor toestel x of y. ... Meer weergeven

@iefbo  schreef: ... Wanneer gaan we eens een reactie zien van een moderator of een Telenet Support medewerker die het probleem herkent. ... Vorige week hebben we (naar aanleiding van de toename aan meldingen op De Netweters) uitgereikt naar de collega's die op de Telenet TV-app werken. Zij bevestigde ons dat er momenteel enkele onderzoeken lopende zijn voor de problemen die gemeld worden over het herhaaldelijk inloggen op de TV-app. Maar het gaat helaas niet allemaal over hetzelfde probleem. Sommige van deze zijn platform afhankelijk, sommige niet.  We blijven jullie feedback op regelmatige basis doorsturen en ook de collega's komen regelmatig zelf kijken op onze community voor jullie feedback. Dus bedankt dat jullie dit blijven delen met ons, hopelijk kan dit bijdragen tot een oplossing!  ... Meer weergeven

@robatoras  schreef: Mijn vraag was niet naar info,iets terug inleveren,ben zelf al +25 jaar Telenet klant. Mijn vraag was Welke HGW de TS gekregen heeft. En of de overgang metteen vlekkeloos is verlopen.En niet dagen moeten wachten zoals sommigen hier op Netweters. @robatoras de topic starter heeft nog geen oplossing aangeduid op dit moment, dus daar kan jij niet vanuit gaan. Jouw antwoord hierboven toont ook aan dat je het gesprek weeral rond jouw vraag of reactie wil laten draaien, je neemt letterlijk iemand zijn thread over om off-topic vragen te stellen. De andere Netweters in deze thread zijn gelukkig wel bezig met de initieel gestelde vraag, hun antwoorden zijn dan ook niet gericht aan jou. Alleszins, de twee vragen die je stelt helpen niemand in deze thread. We gaan je geen waarschuwingen blijven geven, je houdt het on topic if je reageert niet. ... Meer weergeven