Over Luvan

Moet ook lukken. Het belangrijkste is dat het installatiebestand terug te downloaden is. Bedankt om het te melden. ... Meer weergeven

@Suzy  Nadat je de oplossing publiceerde op Netweters, heb ik op mijn Mac M2 Pro onmiddellijk de uninstaller losgelaten naar waar de link verwijst. Nadien kon de installer (Mac OS ARM M1) zonder problemen gedownload en geïnstalleerd worden. Tot op vandaag werkt Telenet Safespot nog steeds zonder problemen op de Mac M2 Pro. Dezelfde dag probeerde ik ook de installer te downloaden voor mijn MacBook Pro met Intel-processor (MacOS Intel) maar dat lukte niet. Ik kreeg telkens de beruchte "404 Not Found-pagina". De volgende dag heb ik via WhatsApp de tussenkomst ingeroepen van de helpdesk. Ondertussen ook aan vrienden gevraagd of zij het betrokken installatiebestand konden downloaden (zowel met Mac, als Windows computers). Bij niemand lukte het om het installatiebestand voor een Mac met Intel-processor te downloaden. Iedereen werd met hetzelfde "404 Not Found"-scherm geconfronteerd. Ik melde dit dan ook in die zin aan de helpdesk. Na bijna een hele dag over en weer berichten sturen (die verduidelijkt werden met schermafbeeldingen en zelfs een filmpje), waarbij veel vragen gesteld werden waarvan het antwoord reeds in mijn eerste WhatsApp-bericht stond en er oplossingen voorgesteld werden die er niets toe deden (zoals het verwijderen en opnieuw installeren van Safespot op mijn smartphone), zouden ze een dossier opmaken voor de "achterliggende dienst". Ik zou hiervan een bericht krijgen wanneer er een oplossing was. Tot op vandaag werkt de link naar het installatiebestand voor een MacOS (Intel) nog steeds niet. Kan jij eens nakijken of hiervan effectief een dossier opgemaakt werd en wat de stand van zaken ondertussen is?   ... Meer weergeven

@Alain2100  Als je de MacOS Intel-versie van de Installer bedoeld, kan ik alleen maar meegeven dat de helpdesk mij via WhatsApp 2 dagen aan het lijntje gehouden heeft met allerlei vragen (waarop het antwoord reeds in het allereerste berichtje stond), suggesties die er niet toe doen (o.a. de Safespot Guard-app opnieuw installeren) e. d. meer. Nadat ik verschillende screenshots en zelfs een filmpje had doorgestuurd en ik doorgaf dat ik reeds met 3 verschillende computers (2 Mac's en 1 Windows pc) het bestand had proberen te downloaden en telkens opnieuw een blanco webpagina met de melding “Not Found - The requested URL /TelenetInstaller_MacOS.pkg was not found on this server.” kreeg, hebben ze uiteindelijk een dossier voor de achterliggende dienst geopend. Nu is het afwachten tot de link hersteld is. De versie voor MacOS (ARM M1) is wel te downloaden op de voorziene webpagina.   ... Meer weergeven

@Bjarne  Bedankt om dit op te volgen en de verkregen info door te spelen.  Het verwijderen van de restbestanden van Telenet Security en het opnieuw installeren op de Mac Mini M2 Pro ging perfect en draait op dit ogenblik zoals mag verwacht worden. Hopelijk blijft het dit keer ook werken... Op mijn MacBook Pro met Intel processor kan ik het installeren niet uittesten, omwille dat het installatiebestand op dit ogenblik niet kan gedownload worden. Wanneer ik op de link van het betrokken besturingssysteem klik krijg ik volgende tekst: "Not Found The requested URL/TelenetInstaller_MacOS.pkg was not found on this server" Dit zal ik één van de volgende dagen nog eens proberen. ... Meer weergeven

Vreemd dat het zich bij jou na verloop van tijd zelf hersteld. Na meer dan een maand deze melding te hebben gehad op zowel de Mac Mini, als op de MacBook Pro, heb ik Safespot+ op beide toestellen verwijderd. Opnieuw installeren lukt wel niet meer. Telkens ik de code moet ingeven, krijg ik de melding incorrecte code. Momenteel zijn beide toestellen enkel beveiligd binnen mijn eigen netwerk en gebruik ik de MacBook Pro om veiligheidsreden niet buiten mijn netwerk. Ik heb de indruk dat macOS en Safespot+ geen goede combinatie is. ... Meer weergeven

@patrick37  Hopla, bij het opstarten deze middag van mijn Mac Mini M2 Pro, nog maar eens vastgesteld dat de licentie van Telenet Safespot verlopen is. We zijn ondertussen meer dan een jaar verder na eerdere meldingen van verlopen licenties en nog steeds is er geen oplossing voor gevonden. Ik kan begrijpen dat dit niet op 1-2-3 opgelost geraakt, maar uiteindelijk duurt het toch wel heel erg lang. Op vraag van @Suzy heb ik een week geleden de logs bezorgd van de Safespot-versie op mijn MacBook Pro die al eerder dit verschijnsel vertoonde. Of het nu aan de aangepaste versie voor Telenet ligt of dat de oorzaak bij Bitdefender te zoeken is, feit is dat je ondertussen met een onbeveiligd toestel zit eens je buiten je eigen netwerk bent. Mocht het pakket niet inbegrepen zijn in mijn abonnement, had ik al lang uitgekeken naar een alternatief. ... Meer weergeven

@patrick37    Hier hetzelfde verhaal. Op de MacBook Pro, waar ik net als jij Safespot niet opnieuw geïnstalleerd heb, blijft de licentie nog steeds op verlopen staan. Op de Mac Mini M2 Pro heb ik toen wel de software, waarvan de licentie verlopen was, verwijderd en Safespot (met veel problemen) opnieuw geïnstalleerd. Momenteel (en ik ga mijn massieve "houten" kop vasthouden) werkt deze nog steeds zonder problemen. Ik heb ook geen productupdate zien verschijnen in de geschiedenis van Safespot die het probleem zou kunnen oplossen.   ... Meer weergeven

Geduld is een mooie deugd 😉, maar eigenlijk zou dit niet mogen voorvallen. Het vreemde is dan nog dat het niet bij elk toestel met dezelfde macOS-versie en dezelfde versie van Telenet Security op hetzelfde moment voorkomt 🤔. Voorlopig afwachten dus en hopen dat een nieuw update soelaas brengt. Of beter nog, dat er snel een definitieve oplossing aangebracht wordt door Telenet of Bitdefender. ... Meer weergeven

Welkom bij de club! Een 2-tal weken geleden was mijn licentie van Telenet Security (voor de zoveelste keer) plots verlopen op mijn Mac mini M2 Pro (zie deze post) en gisteren was het de beurt aan mijn MacBook Pro.   Voor zover ik weet is momenteel de enige oplossing het verwijderen en opnieuw installeren van Safespot. Hopelijk wordt er eindelijk eens iets aan gedaan zodat we ons kunnen concentreren op hetgeen waarvoor we onze computer gebruiken i.p.v. steeds maar naar oplossingen te moeten zoeken voor problemen met deze beveiligingsoftware. ... Meer weergeven

@patrick37    Bij het opstarten van de MacBook Pro deze avond weeral een Safespot waarvan de licentie verlopen is. 😡 Wat is er toch aan de hand met deze beveiligingsoftware? Krijg het gevoel de laatste tijd meer bezig te zijn met het oplossen van problemen met Telenet Safespot dan ik gebruik kan maken van mijn Apple toestellen. Nochtans werkt alle overige software probleemloos op mijn Mac-toestellen. Er mag bij Bitdefender en/of Telenet (afhankelijk wie de software beheert) dringend naar een oplossing gezocht worden voor dit veel voorkomend probleem.       ... Meer weergeven

Uiteindelijk is het probleem met de installatie van Telenet Safespot opgelost. Tijdens de telefonische interventie van de Telenet technieker - die zijn best deed om mij verder te helpen maar eigenlijk gewoon enkele vaste procedures aan het overlopen was - viel mij plotseling op dat een "installatieprogramma" geen volledige schijftoegang had. In overleg met de technieker heb ik de volledige schijftoegang ingeschakeld en opnieuw de Safespot-installatie opgestart. Nu werd de code die moet ingegeven worden bij de installatie wel aanvaard. Hoewel de installatie wel gelukt was, bleef Safespot aangeven dat mijn Mac niet veilig was omdat BDLDeamon en Endpointsecurity geen toegang hadden tot mijn schijf. Nochtans stonden beiden met volledige schijftoegang en toegang tot bestanden en mappen in de systeeminstellingen.  Ondertussen werd de telefonische interventie automatisch afgebroken omwille van het einde van het tijdslot. Heb dan maar de Mac opnieuw opgestart, de toegang tot de schijf en bestanden en mappen geweigerd, opnieuw opgestart en de toegang terug ingeschakeld. Vanaf dan werkte Safespot terug zoals het hoort. @Ex-Netweter  Mijn vorige beveiligingsoftware was dus Bitdefender, maar door problemen met dit pakket (overmatig batterijverbruik van mijn MacBook Pro en heel erg heet worden) die maar niet opgelost geraakten (ook niet door tussenkomst van de helpdesk van Bitdefender), besloot ik uiteindelijk op het aanbod van Telenet Safespot in te gaan. Wat ik toen nog niet wist is dat deze beveiliging een bijgewerkte versie is van Bitdefender... ... Meer weergeven

@dannyro    Bedankt om even mee te willen denken. Alleen heb ik niet echt problemen met mijn Mac Mini M2 Pro, maar wel met de beveiliging van Telenet. In eerste instantie werkte deze na een tijdje niet meer omdat mijn licentie zogezegd vervallen was. Heb dat om onduidelijke reden eveneens al verschillende keren voorgehad op mijn MacBook Pro (Intel). Uiteindelijk kon dit op de MacBook telkens opgelost worden door het verwijderen van de software en opnieuw installeren van Safespot.  Echter wanneer ik Safespot opnieuw op mijn M2 Pro installeer, weigert die steevast de koppelingscode te aanvaarden. Ik krijg dan telkens de melding dat de code niet correct is.  Voor de zekerheid heb ik uw suggestie toch eens uitgeprobeerd, maar zoals ik al verwachtte bleef ik dezelfde melding krijgen.   @Christof75  Blijkbaar is daar toch geen eensgezindheid over. Volgens de één zit er voldoende beveiliging in macOs zelf, andere bronnen raden toch een bijkomende beveiliging aan. Heb in het verleden toch zelf al kunnen vaststellen dat Safespot een twijfelachtig bestand - waar macOs niet op reageerde - in quarantaine plaatste. Misschien was dit ook niet onmiddellijk een kwaadaardig bestand, hoewel de bestandsnaam toch het tegendeel deed vermoeden. Ik neem liever geen risico en probeer het safe te houden. ... Meer weergeven

@patrick37    Het klopt wat je schrijft en naar mijn aanvoelen zal het probleem inderdaad niet de M1 of M2 chipset zijn, maar zal het eerder iets te maken hebben met de softwareversie (MacOs ARM M1) specifiek voor deze Apple chipsets. ... Meer weergeven

@patrick37    Als ik het zo bekijk, is het huidig probleem met Safespot mogelijks te herleiden naar de Apple chipset (ARM M1 en M2).  Bij de helpdesk dacht men dat het nieuwste model van de modem er voor iets tussen zat. ... Meer weergeven

@patrick37    Dat ik dit probleem momenteel (nog) niet op mijn MacBook Pro (Intel chip) ervaar, maakt het nog vreemder. Ik kreeg de melding van de verlopen licentie enkel op de Mac Mini M2. Allebei zijn ze voorzien van de allerlaatste versie van MacOs (Ventura 13.3.1 (a)).  Het valt me wel op dat er regelmatig "foutmeldingen" voorkomen bij Telenet Safespot. Het is niet de eerste keer dat deze beveiligingssoftware opnieuw moet geïnstalleerd worden. Alleen valt het vandaag volledig tegen, aangezien de code voor de koppeling niet aanvaard wordt. De helpdesk heeft me ook niet verder kunnen helpen, maar volgende week dinsdag zou een technieker telefonisch contact opnemen om de stappen te overlopen en te kijken waardoor het probleem ontstaat. Afwachten dus. ... Meer weergeven