Moeten toestellen binnengebracht worden na verhuis?

[JéPéTé]

Ik ben onlangs verhuisd en heb er een nieuwe aansluiting.
Mijn huis is verkocht en de nieuwe eigenaar (reeds jaren telenetklant) terug de telenetaansluiting gebruiken.

Ik nam heb mijn digibox + afstandsbediening binnengebracht is een telenetwinkel waar men mij zei dat alles in orde was en ik geen andere toestellen moest binnenbrengen. Ik heb zelfs foto's genomen van de installatie (decoder denk ik) en doorgestuurd via chat naar de klantendienst.

Toch kreeg ik een mail dat er 249 € zou aangerekend worden zolang ik het toestel niet binnenbracht.

Na contact met klantendienst eerst telefonisch nadien(na 2e mail) via chat verzekerde men mij dat alles in orde was er er niets zou aangerekend worden. Toch werd er 249€ aangerekend (restwaarde decoder).

Ik vraag mij af hoe dit nu moet ...... die decoder, blijft die tot de nieuwe eigenaar die in gebruik neemt, of moet ik die TOCH afbreken en terugsturen?

Die mensen van de klantendienst, waaraan ik reeds uren mee bezig ben geweest, weten het ook niet of geven mij verkeerde info.

HELP !!

Bedankt voor je antwoordje.

Titel gewijzigd door Yince (mod) | Vorige titel: Toestellen binnenbrengen na verhuis

[WG94]

Staat in de mail dan niet over welk toestel het juist gaat? En heb je van de Telenet winkel geen bewijsje gekregen dat je de decoder binnen bracht?

Versta ik het goed: het abonnement in je nieuwe huis is een nieuw abonnement en het vorige werd afgesloten? Het is dus geen verhuis wat Telenet betreft.

De juiste info kan je hier vinden: Telenet-abonnement opzeggen? 
Bij het stoppen van je abonnement moet je al je gehuurde decoders alsook de modem (uitzondering voor zeer oude modellen) en eventuele gehuurde wifi-boosters (pods, access points, powerlines) binnen brengen!
Gezien het bedrag lijkt het me sterk dat het om slechts 1 toestel zou gaan.

Indien het toch om een verhuis zou gaan dan neem je alle gehuurde toestellen mee, maar laat je de modem wel hangen (beetje vreemd, maar bon). Wat meenemen en installeren bij verhuis? 

[Master-Magic]

@WG94 die 249€ is de waarde van een digicorder of tv box als je alles opzegt of verhuist.

[WG94]

Maar het zou gaan om een Digibox, die kosten slechts €99 nieuw (prijslijst tv). De restwaarde is trouwens praktisch nooit het volle bedrag, deze neemt immers af afhankelijk van de leeftijd van het toestel.

[Master-Magic]

@WG94 toen ik mijn tv box had opgezegd en m'n internet had ik op de rekening ook 249 euro aangerekend gehad voor de tv box, en die was al 2 jaar oud, ook de modem moest ik binnenbrengen.

[luc55 · Accepted solution]

Er zal iets fout gelopen

Geef via whatsapp een kopie van de bon van inleveren toestel

En als het ouder dan 5 jaar is het 50 euro de kost

Stuur een e-mail vraag een creditnota ze maken daar geen punt van gebeurd veel foute facturen

https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/je-gegevens-aanpassen/je-abonnement/ik-heb-een...

[JéPéTé]

Ik heb via what's app. Contact gehad met klanrenduenst en zij hebben mij verzekerd dat toestel te oud is en ik niets meer moet terugbrengen. Ook zullen zij via volgendd afrekeningdn 249€ restourneren.

Alles komt dus in orde