Betalen om oude modem te vervangen

[Sylvesterke]

Deze moet ik toch even hier bespreken. Een kennis heeft een mail ontvangen dat zijn modem verouderd is en dat hij helemaal gratis een nieuwe modem kan installeren.

Tot zover... 

Hij heeft dus de nieuwe modem aangevraagd en is hem zelf moeten gaan halen. De klant kan de modem niet installeren, mevrouw kent er niets van en mijnheer kan het niet vanwege zijn handicap. De klant vraag om hulp, maar dat is blijkbaar niet gratis, kosten voor vervoer en werk zouden aangerekend worden.

Waar zijn we mee bezig? Telenet stelt zelf voor om de modem te vervangen, de klant moet dan de modem ergens zelf gaan halen én moet een eventuele technieker zelf betalen?

Beste Telenet, zo werkt het dus niet....

Graag een oplossing! 

Titel gewijzigd door Bjarne (mod) | Vorige titel: Telenet stelt voor om modem te vervangen, niet gratis

[luc55]

Er zijn mensen die er geen punt van maken en graag betalen

Zoals je moest betalen voor de tv box het blijft een keuze wat je zelf wil

[sb]

@Ex-Netweter 

Jij hebt de e-mail gelezen dan?

[Bjarne]

---

@WG94  schreef:

---

Is dat enkel van toepassing voor de Docsis 2.0 omruiling (mails met einddatum) of ook voor de pro-actieve omruiling van type CH6643E (mails zonder einddatum)?

---

@WG94 Dit is enkel van toepassing voor de Docsis 2.0 omruiling, omdat hier een einddatum op zit. Zo wil Telenet er toch voor zorgen dat deze klanten verbonden kunnen blijven.