Grohe Sense geen connectie - Probleem met firmware?

[Ex-Netweter]

Sinds mijn modem only te hebben ingeruild voor de e-router (CV8560E) en bijgevolg mijn eigen router erop in bridging te hebben gezet, kunnen mijn drie Grohe Sense watersensors geen verbinding meer maken met de wifi. (De Grohe Sense Guard daarentegen, die maakt wel nog verbinding, is dus online en bezorgt me nog steeds zijn dagelijkse updates.)

Hoewel ik aan de instellingen van mijn eigen router en mesh-systeem niets heb veranderd, heb ik ter controle/uitsluitsel eens mijn oude Airport Extreme in bridging gezet op de e-router. Resultaat: ook nu lukt het niet de Grohe Sense watersensors te verbinden met de wifi. Pf...

Maar - begrijpe wie begrijpen kan - wanneer ik mijn TP-Link router/Apple Airport Extreme instel als switch/bridge en die aansluit op het lan-gedeelte van de e-router, dan weten de Grohe Sense watersensors wel verbinding te maken met de wifi.

Wat beklaag ik mij zo mijn modem only vaarwel te hebben gewoven 😞

Ik heb inmiddels een mail gestuurd naar Grohe. Zodra ik antwoord heb, laat ik hier zeker iets weten. Niettemin had ik graag jullie expertise, suggesties, ... vernomen.

Titel gewijzigd door Suzy (admin) | Vorige titel: Grohe Sense geen connectie na bridging (CV8560E)

[Arnie]

@Steven-E, IP zelf werkt op laag 3 van het OSI model, maar je kunt de IP blacklist ook laten plaatsvinden op een hogere laag. Zo werkt dat bijvoorbeeld ook met een apache2 blacklist. Een IP van de blacklist zal nog over IP met je server kunnen communiceren, bijvoorbeeld ping, ssh en zelfs http of https. Je kunt op basis van IP echter toegang tot een bepaalde vhost blokkeren. Beetje off-topic, maar daarover is hier een goed artikel te vinden.

Daarom dat ik toch nog altijd in die richting van blacklisting denk.

Maar, ik weet natuurlijk niet hoe de Grohe applicatie geschreven is.

Daarom zou het ook handig zijn als Grohe iets meer onderzoek langs hun kant zouden kunnen doen.

Ook nog even @Ex-Netweter zijn antwoord afwachten over de reputatie van zijn IPv4 adres.

[Steven-E]

Zou kunnen. Zoals je aangeeft: we hebben er het raden naar omdat we te weinig info hebben.

@Ex-Netweter het extacte type van je TP-Link router en geïnstalleerde software versie zou ik toch graag eens weten 😉

[Ex-Netweter]

@Arnie @Steven-E 

Hoewel het me nu echt chinees begint te worden kan ik alleen maar stellen dat jullie toppers zijn. Alvast nogmaals super bedankt me te helpen!

Hierbij een antwoord op jullie vragen.

Reputatie externe IP adres oké?

The IP Address 178.116.... did not receive a bad risk score.

TP-Link router schuldig?

Archer C3150 v2 | Firmware Version:2.1.0 0.9.1 v005f.0 Build 170927 Rel.57074n

Ik wens hier te benadrukken dat deze router en de bijhorende firmware nooit problemen hebben gegeven. T.t.z., indertijd was die verbonden met de zwarte Telenet router (dmz, dubbele nat). Hier alles oké. Daarna verbonden met de modem only. Alles oké. En nu verbonden met de e-router (bridging). Heden alles oké, behalve mijn Grohe Sense watersensors.

Zoals eerder vermeld heb ik ter uitsluitsel van de TP-Link router alles eens losgekoppeld en een oude Apple Airport Extreme op de e-router aangesloten. Bridging yes nok, bridging no nok, direct ap ok. Maar ... zelfs nu lukt het de watersensors niet meer te verbinden met de app wanneer er sprake is van direct ap. Dus direct ap is heden nok.

Voorafgaande problemen na plotselinge aanpassing publiek ipv4 adres eigen router (bridging, e-router)

Ik weet niet of het van belang is, maar vooraleer ik problemen kreeg met de watersensors - die hun laatste status update gaven d.d. zondag 17 januari - had ik te maken met andere hinder. Zie:

https://www.netweters.be/t5/Instellingen-software-hardware/Publiek-IPv4-adres-eigen-router-veranderd...

Thanks

[Steven-E]

For what it's worth: kan je IPv6 eens uitschakelen op je eigen router?
Vooral op de interne (LAN) interface.

En daarna de toestellen die problemen geven eens herstarten.

[Ex-Netweter]

---

@Steven-E  schreef:

For what it's worth: kan je IPv6 eens uitschakelen op je eigen router?
Vooral op de interne (LAN) interface.

En daarna de toestellen die problemen geven eens herstarten.

---

Geen resultaat.

@Arnie 

Het hard resetten van de e-router geeft geen resultaat.

Daarnet eens de watersensors trachten te verbinden met de Grohe Sense app door gebruik te maken van mijn echtgenotes iPhone. Geen resultaat.

Vandaag geen mail ontvangen van Grohe support; 'k zal hun zelf nog eens een mailtje sturen.

[Ex-Netweter]

Ter info: Grohe zal mijn Wireshark trace bekijken. Zodra ik van hen iets verneem, laat ik het jullie weten.

[Ex-Netweter]

Gister heb ik dit bericht van de Grohe support ontvangen:

"Hello Nick,
My apologies for the late reply. we looked into the wireshark file that you sent, and we could not reach a conclusion why part of the packages are being blocked or retained! Our Cloud backend was also checked and as well the authentication backend, and we could not find any anomaly. Also, I must tell you that you case is quite isolated!
So my proposal is the following, I prepared a special Sense device with our software but with some extended logging functionalities in terms of communication. It can be connected to a USB using FTDI drivers and with an open source software you can collect the logs in any PC and send them to me, hopefully with more insights on the root cause of the error. How does this sound to you? Is it something you would feel comfortable doing?
Please let me know.
Regards"

Uiteraard ben ik akkoord gegaan met hun voorstel.

Zodra ze me hun bevindingen laten weten - kan wel enige tijd duren -, zal ik die hier ongetwijfeld met jullie delen.

[Steven-E]

Goeie support wel moet ik zeggen!

Niet iedereen doet zo’n moeite.

[Ex-Netweter]

Even een update.

In afwachting van het logging device vraagt Grohe support mij vandaag welke firmwareversie de watersensors hebben: "1.12 of 1.20?"

Zoals jullie weten lukt het me momenteel maar op 1 manier de watersensors te verbinden met de Grohe Sense app, namelijk door ze te verbinden met een mobiele hotspot op een van onze smartphones.

Eenmaal de watersensors te hebben verbonden met de mobiele hotspot kan ik in de app de firmwareversie van de watersensors nakijken: 1547.

Ben heel benieuwd nu wat Grohe hierop zal antwoorden.

[Ex-Netweter]

De nieuwste versie van de watersensor - met bijhorende nieuwe firmware - biedt soelaas ...

Als volgt mijn schrijven aan Grohe support vandaag:

Dear [...]
As mentioned in my previous email, I purchased the latest version of the Grohe water sensor from Amazon (22505LN1). I received the device this afternoon and immediately tested it. Connecting with the app, check. Disconnecting and reconnecting, double check. Indeed, this version works flawlessly.
Regarding the older version – of which I have four devices (22505LN0, firmware 1547) – I don't quite understand why it would be an isolated case. Perhaps I am the first to report this to you? Also, if the LN0s won't even connect with the app when I'm using my mom's or my friend's wireless network, clearly that means there's something wrong.
Since mid-January nine times out of ten the LN0s don't connect anymore. When they do seemingly go through the connection process I get an error and the devices appear in the app with an offline sign. Also, when they do connect – right word? – the devices appear in the app as they should be but … the same error shows up first, the notification of a successful connection arrives a couple of minutes later, and more than 24 hours down the road the app notifies me that the devices have gone offline.
My question now is, what will you guys do about this? New firmware? A recall? Do I send my NL0 devices to you? Logging device, …?
This really feels like I am being forced to get rid of my four NL0s and buy three additional NL1s. I really hope you will provide me and other customers experiencing this inconvenience, with a solid solution.
Yours sincerely, Nick

Wel vreemd dat dit allemaal samenvalt met het prille gebruik van de e-router. Toeval zeker(s), of niet? Waarschijnlijk wel, want bij mijn mams is Proximus de isp.

Er ferm op vooruitlopende, maar wat zou volgens jullie het grote verschil tussen die firmwareversies kunnen zijn? Ik bedoel, het is net alsof Grohe medio januari de spreekwoordelijke stekker uit mijn LN0's heeft getrokken. Hoogstwaarschijnlijk zie ik spoken, maar zo voelt het toch aan nu.

[Ex-Netweter]

Antwoord gekregen van Grohe support.

Als commerciële geste stelt Grohe voor mijn NL0's te vervangen door NL1's. Hun andere voorstel is dat ze het instellen en opsturen van het logging toestel zullen versnellen.

Ik heb voor het laatste gekozen. Mijn echtgenote verklaart me zot 🙄, maar bon.

Dear [...]

Your proposal to replace my four NL0s with NL1s is very tempting and a very nice commercial gesture but I feel somewhat obliged not to accept this proposal.

There are many reasons for this and here are the two main ones:

• I am attached to my NL0s and have no desire to participate in a disposable society.
• The scientific aspect keeps me busy, namely the question: "What exactly causes those devices to no longer make a successful connection?"

The bottom line is that I prefer to opt for your scientific approach and wholeheartedly agree with the proposal of the logging device. That way you will be able to tackle the problem(s) found and provide both me and other end-users using NL0s with a long-term solution. I am sure that you are also very curious and that the results of the logging device will be an added value for your R&D.

Regarding the logging device, you can trust me absolutely. Once the tests are done, I will return the device, of course.

I also want to let you know that this weekend I have purchased two additional NL1s from Amazon. That way I will have back my original setup: basement, washing machine and dishwasher. As soon as you have found a solution for the NL0s, I will keep one of them and donate the other three to my sister-in-law who recently moved.

I still have full confidence in Grohe and look forward to the results of the logging device.

Yours sincerely, Nick

Zodra de resultaten van het logging device binnen zijn, zal ik ze met jullie hier delen. Misschien kan het toch nog iets interessants opleveren inzake de werking van mijn thuisnetwerk, of netwerken in het algemeen.

[Arnie]

Inderdaad, een fascineerd probleem, en nu "opgeven" is een beetje frustrerend. Ik denk dat velen wel willen weten wat nu juist het probleem veroorzaakt.

Het nadeel is echter dat je hier verder waarschijnlijk zelf niet veel meer in kan betekenen. De oude fw heeft een probleem, de nieuwe niet. Kan de switch van Telenet HGW hier mee te maken hebben, of is het gewoon toeval?

Een pluim in ieder geval voor de support van Grohe.

[Ex-Netweter]

Het interessante is weliswaar dat mijn recentst aangekochte LN0 wel connectie weet te maken als ik het volgende doe:

- Op de e-router gefragmenteerde ip-pakketten blokkeren

- Op de tp-link DoS bescherming aanzetten

Bij de drie andere LN0's, die ik destijds samen met de Grohe Sense Guard heb aangeschaft, lukt dit niet. Nochtans gaat het hier om hetzelfde productnummer en dezelfde firmware.

[Ex-Netweter]

---

@Ex-Netweter  schreef:

I also want to let you know that this weekend I have purchased two additional NL1s from Amazon. That way I will have back my original setup: basement, washing machine and dishwasher. As soon as you have found a solution for the NL0s, I will keep one of them and donate the other three to my sister-in-law who recently moved.

Ik heb vandaag deze twee extra LN1's ontvangen. Ik kan jullie hierbij bevestigen dat alle drie mijn LN1's, met bijhorende nieuwe firmware, perfect werken.

Wat betreft het logging toestel heb ik tot op heden niets meer vernomen.

[Ex-Netweter]

Mijn TP-Link router heeft vannacht een ander publiek ipv4 adres gekregen (enkel de drie laatste cijfers zijn anders). Ik heb bijgevolg een van de LN0's getest, geen resultaat.

Gezien ook de LN0's weigeren te verbinden wanneer ik bijvoorbeeld bij mijn mams ben (Proximus), wil dat zeggen dat de denkpiste blacklisting niet meer van toepassing is?

Btw, Grohe heeft eergisteren gevraagd naar de lengte van mijn wifi paswoord. Heb hun laten weten dat ik die piste reeds getest heb.