Eerste herinnering toch aangerekend

[Syl]

Spijtig genoeg hebben we een betaling gemist, dat is niet onze gewoonte. 

We hebben een herinnering gekregen en deze dan ook betaald. 

Op de herinnering stond dat deze eerste herinnering bij de volgende factuur aangerekend zou worden. 
Wettelijk mag het niet en volgens jullie eigen uitleg (op jullie site gevonden) wordt dit pas aangerekend bij de tweede herinnering. 

Hoe kan het nu dat deze toch aangerekend wordt?

[sb]

Deze site is in eerste instantie bedoeld voor en door klanten. Telenet geeft hier geen officiële ondersteuning, dus hiervoor neem je beter contact op met Telenet zelf. Als ik me niet vergis, dan geeft het keuzemenu van 015 666 666 je de optie om specifiek vragen over de factuur te stellen. Mogelijk wordt het alsnog aangerekend en daarna terug in mindering gebracht op je volgende factuur.

[WG94]

---

@Syl  schreef:

volgens jullie eigen uitleg (op jullie site gevonden)

---

De Netweters is een klantenforum, als je deze vraag aan Telenet wil stellen zal je je moeten wenden tot de klantendienst.

Telefonisch via 015 66 66 66 of online via Chat (aangezien het een feestdag is vermoed ik dat beide diensten vandaag niet bereikbaar zijn)

Bel ons op

[Moaner]

https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/aanrekeningen/te-laat-betaald/wat-bij-een-beta...

Misschien heb je hier voorlopig iets meer aan.

[Janneke_Dust]

Kijk toch maar eens of dit geen phishing is.

[luc55]

Je zal best toch een domiciliëring moeten openen 

Er gaan veel fraude e-mail de ronde of het echt is of niet dat kan je  controleren in mijn Telenet 

Dat blijft de plaats om te controleren 

Voor de betalingen neem je contact met Telenet zij hebben meer info wat te laat en niet op tijd betaald wordt staat in hun computer 

[flip1953]

---

@Syl  schreef:

Spijtig genoeg hebben we een betaling gemist, dat is niet onze gewoonte. 

We hebben een herinnering gekregen en deze dan ook betaald. 

Op de herinnering stond dat deze eerste herinnering bij de volgende factuur aangerekend zou worden. 

Hoe kan het nu dat deze toch aangerekend wordt?

---

Deze is nog niet aangerekend dus.

Waarom zo'n heisa rond maken, wacht gewoon de volgende aanrekening af, en kijk dan of er iets aangerekend wordt.

Dàn kan je nog altijd reklameren, maar nu reklameer je al op iets dat nog niet eens aangerekend is, en waarschijnlijk ook nooit aangerekend zal worden (gezien je intussen betaald hebt) 🤔

Geen wonder dat de Helpdesks altijd overbezet zijn, als ze zich al moeten bezighouden met fouten die misschien in de toekomst nog moeten gebeuren. 😫