Goed om te weten: Telenet contacteren

[K-330]

Je hebt een vraag of je zit met een probleem, dan weet je soms niet welke dienst je het beste kan bereiken. In de meeste gevallen heb je ook geen tijd om even dit op te zoeken, want je wilt zo snel mogelijk geholpen worden.

Daarom een pagina opgesteld met zeer nuttige tips en de linken erbij:

A. Particuliere klanten:

1. Snel een antwoord weten op je vraag?: Via de website:

link: https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/

2. Het gemakkelijkste is bellen naar de Telenet klantendienst: 015 66 66 66 (vraag of probleem).

3. Via WhatsApp:  Eerst moet je WhatsApp  en de Telenet app installeren op je smartphone. De rest wijst zichzelf wel uit.

4. via mail: tijdelijk niet bereikbaar

5. Via brief: Adres van Telenet,  T.a.v. de Klantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen

(Zeker je naam, klantennummer en een telefoonnummer vermelden. Als de brief bij hen aankomt, neemt Telenet binnen de 2 dagen met je contact op (ma-vr). 

6. Via 0800 66 365 kan je ook bellen (Ma-vr: 8u - 20u; za: 9-17u30; feestdagen: gesloten)

   * Moeilijk te zeggen of dit nummer GRATIS is?

7. Een klacht indienen bij de ombudsdienst van Telecommunicatie: 

Link: https://www.ombudsmantelecom.be/nl/een-klacht-indienen/hoe-klacht-indienen/

8. Via een Telenet winkel: 

link: https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/contacteer-telenet/Telenet-winkelpunten/

9. Met andere vragen, één adres: https://www2.telenet.be/content/www-telenet-be/nl/klantenservice/contacteer-telenet

B: Business-klant:

1. Zie deze link: https://www2.telenet.be/nl/business/klantenservice/ik-ben-business-klant-en-heb-een-klacht-over-tele...

2. Andere en algemene vragen:  https://www2.telenet.be/business/nl/klantenservice

* Toch even de aandacht AUB: Vanwege drukte, is er een wachttijd bij

- de klantendienst (015 666 666) +/- 15 minuten

- WhatsApp: Meer dan een uur (langer dan 60 minuten) naar wat uw vraag of probleem is.

Tip: Wees wat geduldiger en ook vriendelijk; men wil graag u helpen.

Deze pagina is opgemaakt omwille van het feit dat men hier een beetje beu is van elke keer een opzoeking te doen naar de juiste informatie. 

Geef gerust feedback en er mag gerust (en graag zelfs) info aangevuld worden. 

Aan Suzy of de moderators: Het zou mooi zijn als deze pagina snel en gemakkelijk te vinden is op Netweters (eerste of belangrijke info). 

Slot: Het heeft heeft wat opzoekingswerk gekost. Hopelijk helpt deze informatie vele Netweters...

Want het verlangen is: Het moet voor iedereen duidelijk en helder zijn 🙂

Inhoud gewijzigd door Suzy (admin) | Reden: telefoonnummer gecorrigeerd, er stond 016 i.p.v. 015

[WG94]

---

@K-330  schreef:

Slot: Het heeft heeft wat opzoekingswerk gekost. Hopelijk helpt deze informatie vele Netweters...

Want het verlangen is: Het moet voor iedereen duidelijk en helder zijn 🙂

---

Ik juich je moeite toe, maar het is toch gemakkelijk te vinden op telenet.be? Een site die actief onderhouden wordt, waar men dus ook zal aanpassen indien er een aanpassing is.

Op alle versies van de website staat in het menu een "Contact" knop, waar dezelfde info én meer staat. Enige waar Telenet zelf niet zo duidelijk naar verwijst is de ombudsdienst, dat staat in een artikel op de klantenservice. (Helemaal onderaan de particulieren website staat wel een link "Klacht" die naar dat artikel linkt)

• Particulieren: https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/contacteer-telenet/
• Zelfstandigen + bedrijven 1-4 werknemers: https://www2.telenet.be/business/nl/soho/contact/
• Bedrijven: https://www2.telenet.be/business/nl/sme-le/contact/

[Rik12]

Dat vind ik ergens normaal niemand gaat zomaar de info van een dienst geven die de providers kan "straffen" he hoewel providers bij een conflict met één of meerdere klanten de info van de ombudsdienst verplicht moeten vermelden dat staat in de wet van elektronische communicatie.

[K-330]

@Rik12 Het is helemaal niet de bedoeling om Telenet te straffen, maar 'ls beiden partijen er niet uitkomen, dan kan je wel tot de ombudsdienst wenden'.

De klantendienst doet wel degelijk hun best om de klant goed te helpen via allerlei kanalen.

[Rik12]

Weet je wat ik niet vind kunnen ? om de x aantal tijd wordt je uit de telenet whatsapp gegooid en moet je "opnieuw beginnen" eerst krijg je dan die bot die op zoek gaat naar "de juiste collega" waardoor je heel uw verhaal nog eens opnieuw kan vertellen bijzonder irritant.Als de klant inactief is op whatsapp wil dat zeggen dat hij of zij geen problemen heeft met zijn telenet diensten of hij of zij is bezig met andere dingen laat dat gesprek verdoemme met rust !!!!! .

Ik heb ook nog andere dingen te doen buiten wachten tot telenet goesting heeft om hun eigen fout recht te zetten en dat excuuske over drukte ik begrijp niet hoe ze dat nog durven zeggen na bijna een jaar zonder een knalrode kop te krijgen van schaamte.

[Arnie]

0800: Een volledig gratis nummer voor de klant. Het bedrijf betaalt voor alle kosten en doet dus een extra inspanning naar de klant toe. Sommige bedrijven gebruiken het gratis nummer op een slimme manier. Als het klanten nog iets extra wil verkopen of als je de mogelijkheid hebt om telefonisch te bestellen. Dan is het vanuit een commercieel standpunt natuurlijk verstandig om de drempel zo laag mogelijk te houden.

Bron: https://radio2.be/lees/dit-is-het-verschil-tussen-telefoonnummers-die-beginnen-met-070-078-0800-0900...

Volgens mij is 0800 vanuit het buitenland niet bereikbaar,

[Suzy]

@K-330 bedankt voor de moeite die je hierin hebt gestoken! Lijkt me zeker handig voor leden die op zoek zijn naar de juiste contactoptie bij Telenet.

Ik moet me wel aansluiten bij @WG94. Om de juistheid van de informatie te verzekeren, lijkt het me beter dat wij op De Netweters blijven verwijzen naar de officiële contactpagina van Telenet: residentieel en business. Deze wordt namelijk continue up-to-date gehouden en dus ook meteen aangepast zodra er iets wijzigt. 

[Guy129]

Het telefoonnummer van de klantendienst is 2 keer vermeld, maar één keer van de twee staat er 016 66 66 66, terwijl het juiste nummer 015 66 66 66 is...

[sb]

Wat met het contactformulier?

[luc55]

https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/je-gegevens-aanpassen/je-abonnement/ik-heb-een...

[Guy129]

Het telefoonnummer van de klantendienst is 2 keer vermeld, maar één keer van de twee staat er 016 66 66 66, terwijl het juiste nummer 015 66 66 66 is...

[WG94]

---

@Guy129  schreef:

Het telefoonnummer van de klantendienst is 2 keer vermeld, maar één keer van de twee staat er 016 66 66 66, terwijl het juiste nummer 015 66 66 66 is...

---

Dat heb je gisteren al gezegd...

@Moderator kan dit topic afgesloten worden? We hebben vorig jaar al geconcludeerd dat de contact pagina's op de site belangrijker zijn.

[sb]

@K-330 

Er moet toch iets goed zijn aan deze informatie, want nu wil men je blijkbaar al muilkorven.

[WG94]

Muilkorven? Je kan toch ook wel overdrijven. Het lijkt me gewoon niet zo nuttig om een discussie te houden in een post van meer dan een jaar oud... Daarbij is de info ondertussen verouderd (want je geeft zelf al aan dat het contactformulier ontbreekt) Daarom dat dit volgens mij geen juist medium is voor dit soort overzicht

Normaal worden posts afgesloten na 6 maanden, indien er een oplossing geselecteerd is. Hier is er echter geen oplossing nodig want het is puur informatief.

[K-330]

@Guy129 Dank je; ook gezien daarnet. 

015/666 666 (juiste nummer) en niet 016/.......