- NL
|
41223
netweters
|
17786
gesprekken
|
|
19214
vragen
|
@Gary dat is wel een vervelende situatie. Wat ik dan wel raar vindt is dat Postnl geen briefje in de brievenbus doet dat u naar de post kan het af te halen.Normaal gezien zou dit wel moeten en zeker als de klant niet thuis is. Nu het vervelende is dat die promotie niet meer is en dat er dus ook geen nieuwe levering kan en zal gaan gebeuren.Ik denk dat je hier samen met Telenet zelf uit moet komen en zoals je al aangeeft zullen ze het geld terug storten.Voor de rest is er vrij weinig dat je kan doen want als klant sta je dus machteloos op dit moment.
Patrick37 | 
Een veelvoorkomende klacht met PostNL is dat ze een levering markeren als "Afgeleverd" terwijl de klant niet eens thuis was. Niks geen briefje in de bus, niks geen pakje bij de buren. Gewoon zelf afgetekend en pakje verdonkeremaand.
En er is blijkbaar in de praktijk niet veel aan te doen ....
Ik werk zelf in de logistieke sector en ik kan u verzekeren dat het meer dan eens voorkomt dat PostNL een pakje achterlaat bij een klant en zelf aftekent. Zelfs aanbellen gebeurt niet, dat heb ik zelf mogen ondervinden. Het zou geen excuus mogen zijn, maar die mensen werken onder enorme tijdsdruk in combinatie met een laag loon...
Bjørn (sb) |
@sb ik werk ook in de logistiek maar waarschijnlijk in een andere tak daarvan. Maar toch ben ik het er niet mee eens dat het zo gaat.Natuurlijk onder bepaalde druk preseteren is niet fijn ook niet goed maar dan vraag ik mij af waar blijft de klantgerichtheid hier?
ik kan ook bevestigen dat postnl niet altijd deftig werkt met leveringen, heb soms bestellingen die via postnl komen en die dan gewoon weg niet in de brievenbus terecht komen of er geen briefje in de bus zit, zelf leveren ze het niet af bij de post van belgie,
of dat ze zelf wegrijden en het pakje ergens aan de deur leggen waar iedereen aan kan en dus kan verdwijnen.
ook al eens meegemaakt dat ze bellen en tegen dat ik aan de deur ben ze al weg gereden zijn maar wel het pakje aan het raam hebben gelegd waar dus iedereen aan kan.
en dan nog te zwijgen van DPD, die steken meestal ook geen briefje in de bus, en mag je dan kijken op de app of de site om dan te zien dat het pakje afgeleverd is in een winkel ver weg van je en dat je naar daar nog mag rijden.
kan al veel vertellen van fouten.
het zou beter kunnen als ze tijd maken voor de klant hun pakje zelf te laten ontvangen.
ga deze week kennis maken met GLS als pakjesdienst, ben benieuwd of deze betrouwbaar zijn.
soms heb ik geen zin meer om iets te bestellen.
dure dingen zijn al zeker een uitzondering, maar soms kan je niet anders omdat er niet echt veel winkels zijn die dat product verkopen (een satelliet ontvanger bv).
