- NL
|
24751
netweters
|
152323
antwoorden
|
|
20691
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
louishufk |
Heb je de mogelijke oorzaken voor je probleem al eens bekeken op site:
https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/wat-bij-storing-op-vaste-lijn/ ?
Vraag eventueel ook eens of er volgens Telenet een probleem is dat niet rechtstreeks gelinkt is met de telefoonlijn/verbinding.
Ik vrees dat je nog altijd een routeringsprobleem hebt op je lijn. Maar wie dat kan oplossen Proximus of Telenet daar heb ik geen idee van. Of zelfs BIPT.
Ignace (igvfer) |
@RobbeV dit heeft inderdaad te maken met de routering. Als het signaal overgaat bij de beller met Proximus nummer heeft het te maken met de ontvanger dus Telenet. Als je bijvoorbeeld aan het bellen bent met Telenet gebeurde er interne routering en met externe nummers van bijvoorbeeld Proximus is dit externe routering. Je moet dit dus navragen bij Telenet om dit na te kijken. Krijg je ook geen Telefoon binnen van bijvoorbeeld Orange nummers? Je moet ook eens zien of deze nummers niet blacklisted zijn dus op een "geblokkeerde" lijst op je telefoon zelf. Dan gaat het signaal over bij de beller maar de ontvanger ziet en hoort geen melding.
KristofDW | 
@RobbeV zoals al eerder aangegeven zijn er dus problemen kwa routering. Je bent niet bereikbaar voor een Proximus klant dus daar gaat ergens de routering fout , de oproeper van Proximus naar Telenet. Hier zal toch een dossier voor gemaakt moeten worden naar de backoffice maar let wel op want in dat dossier dienen telefoonnummers te staan die jou hebben willen bereiken maar dat het niet ging. Ook een datum en een uur zullen erbij moeten staan en dan zal de backoffice precies gaan nazien van de oproeper tot aan jou lijn waar de oproep verkeerd gaat of beter gezegd daar waar deze afgebroken wordt. Dat kan de Proximus kant zijn of de Telenet kant maar dat moet precies bekeken worden. Een technieker ter plaatse gaat niet echt helpen want een routering kan je niet ter plaatse thuis even oplossen.
Heb je die nummers niet met tijdstip en datum kan er niks nagezien worden op de lijn dan kunnen ze niet veel doen. Een viertal voorbeelden is genoeg en dat kan zijn vaste nummer of gsm nummer.
@Ex-Netweter wat betreft het doorschakelen naar de gsm, moet ik je erop wijzen dat er 2 mogelijkheden zijn, namelijk:
1. forwarden gebeurd bij Telenet zelf, hierdoor zal path veranderen en dus geen extra route genomen worden.
2. het signaal komt tot op je telefoon of centrale en zal daar een extra route nemen door een forwarding te doen naar je gsm.Bij de 2de optie zal er inderdaad een extra route zijn, namelijk van de beller naar Telenet, van Telenet naar uw thuis telefoon en dan nog eens van de thuistelefoon naar je gsm.
Als je callforwarding gebruikt bij Telenet zal de forwarding reeds gebeuren bij Telenet zelf en zal hierdoor de router veranderen en is er geen extra router nodig. Het zal iets anders zijn als je bijvoorbeeld nog een PABX centrale hebben of voip gebruikt.
