Per ongeluk data gebruikt in niet-EU land

[LordCoeCoe]

Iemand heeft per ongeluk data gebruikt in een niet-EU land. Blijkbaar is de standaard limiet bij Telenet gewoon €60,5, de maximum standaard limiet volgens de EU-wetgeving.

kan ik misschien geld terug krijgen? 

Ik ben ook niet blij dat de standaard limiet gewoon de maximale limiet is in elke EU land I.p.v gewoon €5, erg belachelijk. 

[patrick37 · Accepted solution]

@LordCoeCoe 

Als je naar een niet EU land gaat is het beste je data af te zetten. Je weet al op voorhand voor je vertrekt waar je heen gaat dus weet je ook wanneer je ongeveer de EU uit zal zijn. Op dat moment voor je er uit bent de data af zetten en ook niet bellen indien het niet dringend is. Op die manier kan je dus je kosten besparen. Over een tijdje terug is er zelfs een email geweest met die vermelding vanuit Telenet om er op te letten. Maar die € 60,50 is wel een standaard gegeven. 

 Maar als je op beheren drukt kun je dit geheel uitzetten. 

 Of je misschien geld terug kan krijgen.... je hebt deze data immers zelf verbruikt. Je kan het proberen door contact te nemen met de klantendienst maar of je ze terug krijgt is de vraag. 

 

[WG94]

Nog even aanvullen, normaal krijg je een SMS met de nodige informatie over de kosten op het moment dat je de eerste keer verbinding maakt met een provider in een ander land dan de vorige provider.

Dus ook dan ben je op de hoogte van de kosten.

Het zou wel handig zijn als smartphones een specifieke EU-roaming optie hadden, dan moet de gebruiker er helemaal geen rekening mee houden.

[patrick37]

@WG94 

Het klopt wat je zegt maar ook heb ik het al meegemaakt dat er geen sms toekomt. Dus daar een beetje voorzichtig mee zijn , 99 keer gaat goed maar die ene keer is al fataal natuurlijk. 

[flip1953]

Je kan ook de "Verbruikersmeldingen" activeren voor ieder GSM nummer in je abonnement (zelfs de DataSIM)

Dan krijg je een SMS als één van de GSM's in je abonnement bepaalde bedragen overschrijdt ...

Hier kan je ook 0€ aanvinken, je krijgt dan een sms van zodra je verbruik (buiten bundel) méér dan 0€ bedraagt, met andere woorden: onmiddelijk in een niet EU land ...

[luc55]

Uw telecomprovider moet u sowieso een melding sturen als uw toeslag 50 euro bereikt. Of een lager bedrag als u dat zo ingesteld hebt.

https://www.eccbelgie.be/themas/diensten-in-europa/bellen-en-surfen/roaming

Je moet kijken wat je ingesteld hebt dat telt  dat je de sms wel of te laat krijgt moet je niet aantrekken

[igvfer]

En omdat data verbruik zo snel gaat kan het zijn dat je verbruik ondertussen al hoger is opgelopen tegen de tijd dat je de sms ontvangt. En dan ben je gejost zoals ze zeggen.... En ik begrijp niet dat na 20 jaar en alle artikels die over dataverbruik in het buitenland die verschenen zijn in kranten, tijdschriften en andere kanalen dit nog altijd niet is doorgedrongen naar veel mensen dat je met je mobiel toestel zeer alert moet zijn in het buitenland. En dat niet alles in Europa ligt.

[flip1953]

---

@WG94  schreef:

Het zou wel handig zijn als smartphones een specifieke EU-roaming optie hadden, dan moet de gebruiker er helemaal geen rekening mee houden.

---

Het zou nog handiger zijn als Telenet de opties om niet-EU roaming apart uit te zetten zou aanbieden.

Nu zijn de instel mogelijkheden voor de SIM kaart zeer beperkt. Bij oproepblokkeringen buitenland zijn er maar 3 opties (blokkeer inkomende gesprekken, blokkeer uitgaande gesprekken, blokkeer data).

Bij Proximus heb je hier een zeer uitgebreid menu aan mogelijkheden, waarbij je aparte instellingen kan kiezen voor EU en buiten-EU.

Het moet voor Telenet perfect mogelijk zijn om onderscheid te maken tussen landen binnen de EU bundel, en landen erbuiten. Zodat de klanten voor vertrek naar het buitenland de juiste opties kunnen vrijgeven, en dus niet voor verassingen komen te staan bij terugkeer...

Ik zou zelfs verder gaan en roaming buiten EU per definitie uitzetten, tenzij de klant het uitdrukkelijk aanzet (opt-in).

---

@igvfer  schreef:

En omdat data verbruik zo snel gaat kan het zijn dat je verbruik ondertussen al hoger is opgelopen tegen de tijd dat je de sms ontvangt. En dan ben je gejost zoals ze zeggen.... En ik begrijp niet dat na 20 jaar en alle artikels die over dataverbruik in het buitenland die verschenen zijn in kranten, tijdschriften en andere kanalen dit nog altijd niet is doorgedrongen naar veel mensen dat je met je mobiel toestel zeer alert moet zijn in het buitenland. En dat niet alles in Europa ligt.

---

Dat is waar ... eigen schuld dikke bult ??

Maar je ziet dit soort klachten toch ieder jaar terugkomen, van mensen met onverwacht hoge facturen (passage door Zwitserland of Andorra, Griekse eilanden op een Turkse mast, etc).

Vandaar mijn voorstel aan Telenet om roaming buiten de EU apart te kunnen zetten.

[luc55]

(En dan ben je gejost zoals ze zeggen )

De aanbieder is gejost die draait er voor op 

Elk jaar hoor ik zelfde verhaal  en bij de kleine aanbieders gebeurt dat niet of werkt je telefoon zelf niet meer

Er zijn klanten dat er een spel van maken omdat de zaken niet goed werken

Waarom dat nog niet opgelost geraakt geen idee

[sb]

Veel uitleg over hoe het te vermijden, maar dat zijn vijgen na Pasen. Bel gewoon even naar de helldesk. Als het de eerste keer is dat zoiets voorvalt, dan zien ze het al eens door de vingers en krijg je het geld terug. Althans, dat is mijn ervaring.

[patrick37]

Het zal ondertussen duidelijk zijn voor TS en weet wat te doen en ook in de toekomst. 

[janne_man]

Ik begrijp het wel dat er nog zoveel onwetenden zijn. Kabel cutters, vastziiten in bubbels van (a)sociale media .... lis een bubbel waar er veel in leven. Dank zij de absurde keuze van enkel maar te krijgen waar iemand zogezegd geïnteresseerd in is. Dat iemand grote bedragen moet betalen is slecht nieuws, bespaar de mensen daarvan, geef hen brood en vooral spelen.