- NL
|
41223
netweters
|
17786
gesprekken
|
|
19214
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Al eens je toestel herstart ? Ook al eens je APN instellingen nagekeken ?
Kijk eens op deze pagina naar de APN instellingen of die correct staan ingesteld. Is dit probleem altijd op dezelfde plaats als je verplaatst of is dit enkel gebonden aan één plaats dus altijd dezelfde plaats waar je komt en er geen 4G is.
Patrick37 | 
@PhilippeB Heb je je gsm al herstart ? Zijn er updates binnengekomen op je gsm ?
Probeer eens je gsm volledig op 4g te zetten via de instellingen van je gsm en dan te zien of je nog connectie hebt of niet . Indien niet kan het misschien zijn dat er problemen zijn met de antenne in je omgeving.
Zou eens je simkaart proberen met een ander toestel misschien is er een probleem met je toestel zelf. En ja je dient het te proberen want ze gaan dat ook vragen als je naar de klantendienst belt of een shop in gaat. Dat zijn de standaard stappen te ondernemen want kan zijn dat je toestel defect is voor 4G.
Dan wordt het natuurlijk al een ander verhaal want je begint je topic met het geen dat je geen 4G hebt op verplaatsing. Vanuit gaande dan dat je de enige bent maar nu veranderd het wel de zaak.
En daarvoor werkte je 4G nog wel op normale manier , ergens een update van gedaan ? Als je kijkt via 'mijn Telenet' staat 4G ( mobiele data ) dan niet geblokkeerd op jullie nummers ?
Je kan dat nakijken door naar 'mijn Telenet' te gaan en dan naar mobiel verbruik onder controle houden en als je dat opent kan je oproepen en sms'en en mobiele data blokkeren zien staan. Daar moet je dat gedeelte eens openen en kijken of het gedeelte voor mobiele data niet geblokkeerd staat.
Dat is idd een telleurstelling op deze manier en niet wat je gehoopt had. Dus bij de activering ervan is er ergens iets verkeerd gegaan wat impact heeft op al je nummers.
Je hebt al gebeld dus ze zijn er mee bezig maar ja nu met de kerst aan de deur zal er pas vanaf maandag weer opgepikt worden. Hopelijk is het dan snel opgelost want zoals je al beschreef in je topic , thuis blijven is ook niet echt een optie om internet op je gsm te hebben.
