De Netweters
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 

Yelo Play casten naar Chromecast gen. 1 werkt niet meer

Beantwoorden
patrick37
Freshman Meesterweter
Berichten: 2195
It's your second party! Happy New Year! De slimste mens? Dat ben jij. De nieuwe Einstein!

@Rony63  

Je zou ook kunnen wachten op het antwoord of er ook daadwerkelijk een fix voor komt. Maar het houd je natuurlijk niet tegen om er geen te kopen dat is keus die je zelf maakt. Achteraf kan je altijd nog ene kopen moest er toch geen fix komen maar als er een fix komt dan heb je niet ene voor niks gekocht. 


  Patrick37 | Krak
  no one is you en that is your power.
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
Beantwoorden
delange
Professional Weetjesweter
Berichten: 31
On a roll... Nice talking to you! Say what?! Tien op tien!

@Suzy 

 

Kan jij mij één goede reden geven waarom het oplossen van dit probleem zo lang duurt? Als jullie dit NIET gaan oplossen, had ik dat ook graag geweten. Mijn verstand is echter te klein om te begrijpen waarom dit zo lang duurt.

0 Likes
Beantwoorden
Suzy
Community Manager
Berichten: 3460
Happy New Year! It's your fifth party! De gouden postveer is voor jou Netweters’ orakel!

Enkele dagen geleden nogmaals intern navraag gedaan en deze keer heb ik een finaal antwoord voor jullie, de collega's hebben aangegeven dat je als klant best niet meer hoopt of wacht op een fix

 

Wat kadering: Telenet werkt samen met vendors voor de videoplatformen. De vendors zijn op de hoogte van het probleem en hebben aangegeven er naar te zullen kijken. Maar de developers van Telenet hebben hier zelf helaas verder geen impact meer op.  

 

Conclusie: Yelo Play zal je niet meer kunnen casten naar een Chromecast van de 1ste generatie. 

 

Heb ineens gevraagd dat men het artikel op de Telenet website ook aanpast en verduidelijkt. 


https://www.netweters.be/html/assets/Telenet%20logo%20signatures.pngSuzy | Community Manager

Without music, life would be a mistake. - Nietzsche

Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Beantwoorden
KoenMol
Professional Beetjesweter
Berichten: 6
Nog geen reader's digest? :-) Hey, jij weer! :-) Mooi, mooi! A born reader!

Betekent dit dat eigenaars, van Chromecast gen1, in hun portemonnee mogen duiken om iets gefixt te krijgen waar zij , zonder voorafgaand bericht, geen schuld aan hebben ???

Beantwoorden
DavyP
Experienced Beetjesweter
Berichten: 4
Leesbeest! Happy New Year! Leesclubje starten? Pageturner!

@Suzy  

 

Wat ik dan wel raar vind, is dat Play Sports en Streamz (weet niet of jullie nog andere apps hebben) wél nog werken op generatie 1 chromecast. Behalve met Yeloplay heb ik met geen enkel andere app problemen om te streamen naar gen 1.

Ik heb me ondertussen dan maar 2 nieuwe chromecasts generatie 3 aangeschaft zodat ik in de keuken en boven opnieuw naar alle zenders kan kijken (met VRTnu en VTM go was mijn aanbod toch maar beperkt). Oude chromecast zit nu op mijn TV waar de digicorder op is aangesloten.

0 Likes
Beantwoorden
delange
Professional Weetjesweter
Berichten: 31
On a roll... Nice talking to you! Say what?! Tien op tien!

@Suzy 

 

Dus jullie hebben gedurende lange tijd verkeerdelijke informatie via jullie website verkondigd, waardoor ik dus chromecasts gen.1 (3 in totaal) heb aangekocht waarmee ik nu dus helemaal niets meer ben. Met andere woorden, weggesmeten geld blijkbaar. Ik ben ook niet tevreden met jouw antwoord, want je biedt geen oplossing aan. Een probleem aankaarten is één ding, het probleem oplossen en een service aanbieden is een tweede ding. Vandaar mijn zéér duidelijke vraag: welke (kostenloze) oplossing bieden jullie mij aan? Graag hoor ik jouw feedback.

0 Likes
Beantwoorden
Suzy
Community Manager
Berichten: 3460
Happy New Year! It's your fifth party! De gouden postveer is voor jou Netweters’ orakel!

@delange daar kan ik ja via De Netweters niet mee helpen. Dit is in de eerste plaats een peer-to-peer community waar jullie elkaar helpen. Bij outages of algemene problemen waarover we meerdere vragen krijgen, zullen wij hier ook info delen of feedback geven over de status. Heb je effectief een vraag over je eigen klantendossier of een klacht of verwacht je een tegemoetkoming, dan neem je hiervoor best direct contact op met de klantendienst (telefonisch of via sociale media) zodat ze dit individueel met je kunnen bekijken. 

 

En toch even corrigeren: de informatie op de website was niet incorrect, aangezien dit voorheen wel mogelijk was en dit gezien werd als een tijdelijk probleem. Na onderzoek is nu gebleken dat dit niet opgelost kan worden, met als gevolg dat het artikel aangepast zal worden.


https://www.netweters.be/html/assets/Telenet%20logo%20signatures.pngSuzy | Community Manager

Without music, life would be a mistake. - Nietzsche

Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Beantwoorden
FilipD
Freshman Meerweter
Berichten: 55
Warming up? Dat begint te tellen! Goed bezig! Een bus vol!

@delange Uiteraard geen leuke situatie voor je, zeker dat je daar met 3 Gen 1's (2014) zit. Het is natuurlijk je recht om niet tevreden te zijn met het antwoord van Suzy, maar zoals zij ook aangeeft, dit is geen klantendienst. Die feedback kan je dus best elders vragen. 

 

En kudos aan @Suzy voor het definitieve antwoord, ik kan me inbeelden dat ze hier ook serieus voor heeft rondgelopen, en constant updates heeft zitten vragen bij bepaalde diensten. 


Filip | Ex-Moderator

Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Beantwoorden
delange
Professional Weetjesweter
Berichten: 31
On a roll... Nice talking to you! Say what?! Tien op tien!

@KoenMol 

 

Je hebt gelijk: we worden niet verwittigd. Ik kan perfect leven met het feit dat iets niet meer ondersteund wordt, MAAR dan moet dit op voorhand verwittigd worden naar de klant toe, wat niet gebeurd is.

 

Anyway, ik heb ondertussen de klantendienst aan de lijn gehad (klachtenformulier ingevuld en dan bellen ze jou hopelijk op!) en zij geven hun fout toe: ze hadden dit beter moeten communiceren, tiens.

 

Er valt een compensatie te rapen. Ze willen geen nieuwe chromecast opsturen, maar wel de waarde van een chromecast aftrekken van je volgende afrekening. Bevestiging hiervan hebben ze ook reeds via mail verstuurd.  

Beantwoorden
KoenMol
Professional Beetjesweter
Berichten: 6
Nog geen reader's digest? :-) Hey, jij weer! :-) Mooi, mooi! A born reader!

@delange 

 

We geraken ergens. Wanneer heb jij dat formulier ingevuld ? Ik heb dit vrijdag gedaan, maar nog geen tegenbericht of telefoon ontvangen.

0 Likes
Beantwoorden
delange
Professional Weetjesweter
Berichten: 31
On a roll... Nice talking to you! Say what?! Tien op tien!

@KoenMol 

 

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/forms/klacht/

 

Ik heb hen ook via whatsapp aangesproken en telefoonnummer op die manier ook meegedeeld:

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/contacteer-telenet/

0 Likes
Beantwoorden