- NL
|
25.127
netweters
|
154.663
antwoorden
|
|
20.947
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Je zou ook kunnen wachten op het antwoord of er ook daadwerkelijk een fix voor komt. Maar het houd je natuurlijk niet tegen om er geen te kopen dat is keus die je zelf maakt. Achteraf kan je altijd nog ene kopen moest er toch geen fix komen maar als er een fix komt dan heb je niet ene voor niks gekocht.
Patrick37 | 
Enkele dagen geleden nogmaals intern navraag gedaan en deze keer heb ik een finaal antwoord voor jullie, de collega's hebben aangegeven dat je als klant best niet meer hoopt of wacht op een fix.
Wat kadering: Telenet werkt samen met vendors voor de videoplatformen. De vendors zijn op de hoogte van het probleem en hebben aangegeven er naar te zullen kijken. Maar de developers van Telenet hebben hier zelf helaas verder geen impact meer op.
Conclusie: Yelo Play zal je niet meer kunnen casten naar een Chromecast van de 1ste generatie.
Heb ineens gevraagd dat men het artikel op de Telenet website ook aanpast en verduidelijkt.
Suzy
@delange daar kan ik ja via De Netweters niet mee helpen. Dit is in de eerste plaats een peer-to-peer community waar jullie elkaar helpen. Bij outages of algemene problemen waarover we meerdere vragen krijgen, zullen wij hier ook info delen of feedback geven over de status. Heb je effectief een vraag over je eigen klantendossier of een klacht of verwacht je een tegemoetkoming, dan neem je hiervoor best direct contact op met de klantendienst (telefonisch of via sociale media) zodat ze dit individueel met je kunnen bekijken.
En toch even corrigeren: de informatie op de website was niet incorrect, aangezien dit voorheen wel mogelijk was en dit gezien werd als een tijdelijk probleem. Na onderzoek is nu gebleken dat dit niet opgelost kan worden, met als gevolg dat het artikel aangepast zal worden.
@delange Uiteraard geen leuke situatie voor je, zeker dat je daar met 3 Gen 1's (2014) zit. Het is natuurlijk je recht om niet tevreden te zijn met het antwoord van Suzy, maar zoals zij ook aangeeft, dit is geen klantendienst. Die feedback kan je dus best elders vragen.
En kudos aan @Suzy voor het definitieve antwoord, ik kan me inbeelden dat ze hier ook serieus voor heeft rondgelopen, en constant updates heeft zitten vragen bij bepaalde diensten.
Filip | Ex-Expert Moderator
