safespot toestel niet gevonden op router

[Stefaan4]

bij de installatie van de safespot krijg ik de melding: we vinden dit toestel niet op de router. mijn router is een Netgear router, dus niet van Telenet. is daar een instelling die ik moet wijzigen?

[_XiroN]

Om safespot te configureren dien je te zijn verbonden met de WiFi van je Telenet modem! 

[Stefaan4]

volgens de helpdesk van Telenet zou safespot ook met een andere router moeten werken. er staat nergens op de site dat je een telenetrouter moet hebben. ik ben met het thuisnetwerk verbonden.

[igvfer]

@Stefaan4  Ik zie hier op de website staan: "Heb je besteld? Binnen de 24 uur na je bestelling wordt Safespot automatisch geïnstalleerd op je modem."

Ik vrees enkel dat als je een modem only hebt dat dit niet zo is. Als je een modem/router ofte HGW hebt dat sit wel zo is en dat wat ze bedoelen als je thuisnetwerk alleen dat is die direct achter die HGW zit en NIET het netwerk achter je eigen router. Want dat is een netwerk binnen een netwerk. En je router is een onderdeel van dat Thuisnetwerk.

[_XiroN]

Safespot werkt ook als je achter een router zit... Ik heb thuis ook een router staan en kan safespot raadplegen en dergelijk! 

Enkel voor de eerste configuratie moet je met je modem zijn wifi dus op de HGW zelf verbonden zijn 😉

[Stefaan4]

Ik kan even niet volgen. wat betekend HGW?

O mijn modem zit toch geen Wi-Fi?

[patrick37]

@Stefaan4  dit zal helaas niet werken lees deze regel :

Kijk na of je mobiel toestel verbonden is met je thuisnetwerk via je Telenet-modem of Wifi-booster. Ondervind je nog steeds een probleem? Neem contact op met de Klantendienst.

Let op: gebruik je een eigen router die niet van Telenet is? Dan zal Safespot niet werken.

[patrick37]

@Stefaan4  HGW is de afkorting van Home Gate Way.

Met andere woorden u heeft een wifi modem staan , bij de meeste is dat zo , en daar kan u dus ook draadloos mee surfen. Er zijn ook andere klanten , de kleine hoeveelheid ervan , die een enkel een modem hebben zonder wifi erin gebouwd. De nieuwe modem , Erouter genaamd , is er ook en die heeft dus ook geen draadloos gedeelte erin zitten. Dus als u 1 van die twee modems hebt gaat de safespot niet werken. Moest u een eigen router hebben die u gebruikt voor te surfen dan gaat safespot niet geinstalleerd worden op uw eigen router. U dient dus die , Home Gate Way modem te hebben als u safespot wil installeren. Dit jaar zal de safespot op alle modems van Telenet gaan werken maar dat zit nog in een testfase. Kijk via Mijn Telenet welke modem u heeft en dan weet u of het daar op zal werken. 

[Stefaan4]

Bedankt voor de duidelijke info. Ik heb nog een oude modem. Telenet was hier dus niet duidelijk in zijn communicatie ook niet via de helpdesk.

[StefaanH]

@Stefaan4 

Als hetgeen @_XiroN zegt correct is kun je dus wel met SafeSpot werken met een eigen router,  nadat het geïnstalleerd werd via de WiFi van een HGW.