Snelheid met ONEup is minder goed dan Fiber 200

[Dirk1880]

Mijn abonnement was nog een fiber 200 mbps, dat ik vorige maand heb omgezet naar een One Up.
Nieuwe modem gehaald de Docsis 3.1 (die volgens specificaties op de 4 poorten 1Gbps download haalt).
Ik haal nu nog amper snelheden van 80 à 90 mbps download and 18 mpbs upload.
Nog minder dan met mijn fibernet 200 vorige abo.

Heb diverse keren met telenet gebeld, er is niets aan de hand. Alles herstarten, stekker uittrekken, resetten, etc. etc.
Het blijft steeds hetzelfde, in de ochtend, op de middag of in de avond.  Heb 2 Wifi Accesspoints, 1 op bovenverdieping vlak naast de PC. Andere gelijkvloers vlak naast de Internet TV.        Snelheden daar gemeten, zie hierboven. 

Dan zou het aan de bekabeling liggen.  De Modem staat in de kelder. Het Wifi signaal geraakt niet door de muren (normale dikte zoals in elk huis). Of de kabels zijn te lang UTP van gemiddeld 20-25 meter.     

Met een nog duurder abo nu (90 euro/maand + BTW), nog slechtere resultaten dan met mijn oude Fiber200 of daarvoor Whoppa.  Toen ging het beter met de oude modems !
Wie weet nog een oplossing ?
Telenet technieker wist het vorige keer ook niet (smeerde mij die 2 Access Points aan).  En hem nu laten langskomen om te "kijken" kost 85 euro !

Titel gewijzigd door Caro (mod) | Vorige titel: One Up

[Santa]

@Dirk1880 

Heb je de snelheid met kabel aan de modem gemeten?

[Janneke_Dust]

Hoe zijn de WiFi access points aangeloten op de modem/router ?  UTP (best eigenlijk enige goede oplossing), powerline (trager), repeater (nog trager)?

Voor ONE UP zijn AP points nodig die WiFi 6 kunnen anders heb je er weinig aan.

Als ge UTP kabels gebruikt moeten deze 1 Gbps kunnen en de snelheid niet beperken tot 100Mbps.

[Ex-Netweter]

---

@Dirk1880  schreef:

Ik haal nu nog amper snelheden van 80 à 90 mbps download and 18 mpbs upload.
Nog minder dan met mijn fibernet 200 vorige abo.

Haal je die snelheid via een korte, nieuwe UTP-kabel op een laptop in de kelder?
Je zal dit zo moeten testen. Op die manier zou je meer dan 900 Mbps downloadsnelheid moeten kunnen halen.
Je moet ook nakijken of je laptop een linksnelheid van 1 Gbps haalt bij de eigenschappen van de netwerkverbinding in je besturingssysteem.
Als je zo meer dan 900 Mbps downloadsnelheid haalt, dan is je Telenet-aansluiting in orde. (De uploadsnelheid is sowieso beperkt tot maximaal 40 Mbps)

De bestaande UTP-bekabeling en Wifi zal je zelf moeten nakijken als je geen 85 euro aan Telenet wil betalen. (Of laten nakijken door een onafhankelijk elektrotechnisch installateur).

Met de standaard meegeleverde Wifi van Telenet zal je nooit de snelheden van ONEup kunnen halen.

Om een degelijk Wifi-signaal te verkrijgen dien je de Telenet Wifi in de kelder volledig uit te schakelen (want het is nutteloos om op zo'n uithoek van je woning Wifi uit te zenden) en een nieuw Wifi 6-toegangspunt aan te schaffen dat je via UTP-kabel aansluit en centraal in je woning opstelt.

[kristofDW]

@Dirk1880 Eerst en vooral kijken dat je de juiste snelheid hebt direct aan je router en met een kabel van cat5e of beter. (zeker de juiste kabel gebruiken!)

Als je dan bijna aan 1000 mbps zit is het goed. Als je dus aan de bron minder snelheid hebt kan het aan de toekomende kabel liggen van telenet. Als je de juiste snelheid hebt dan ligt het waarschijnlijk aan de kabel die vanuit je kelder vertrekt. Kijk zeker eens dat je coax kabel goed in de modem steekt en al je kabels deftig insteken. Soms kan dit wel de boosdoender zijn. Ik raad je ook aan om je wifi uit de kelder te halen en zo dicht mogelijk bij je devices te plaatsen. Wat betreft de kabel daar is de regel dat bij een normale utp kabel  je kabel niet langer dan 100m mag  zijn , want anders zou je storingen kunnen hebben. 

Dus om het kort uit te leggen, wat moet je nakijken 

1. UTP kabel moet min Cat5e zijn

2. Coax kabel (aan de modem), zit deze goed in de modem.

3. snelheid direct op je modem 

[robatoras]

@Dirk1880 

En ben je er uit geraakt.

[Dirk1880]

Ben er nog niet uitgeraakt.

@kristofDW 

@robatoras 

@Santa 

@ UTP kabels zijn 5E.
Accesspoints op gelijksvloers en eerste verdieping zijn de witte rechthoekige van Telenet :

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/alles-over-wifi-boosters-van-telenet/

De modem is de recentste Docsis 3.1 Wireless.
Mijn UTP kabel gaat via de kelder naar de living gelijkvloers. Daar heeft de vorige technieker een Accespoint gezet en een switch.

Een andere gaat via de kruipkelder door de vloer in de hoek van garage naar de bovenverdieping. Daar staat ook een Accesspoint en een switch HP1410-8G. Groene lampjes branden 1000 mbps.

De langste UTP kabel is max. 30-35 meter lang.

Ik heb de snelheid aan de modem niet kunnen meten, omdat ik geen laptop heb (PC tower op bovenverdieping).
Hoe dan ook :  Telenet meet dat de modem niet goed werkt (ondanks pas 2 maanden nieuw gehaald), en dus komt er een technieker langs. 
Dank voor iedereen zijn adviezen, ik hou ze in gedachte en zal eerst horen wat de technieker gaat zeggen en hem dan met jullie adviezen tot oplossing confronteren.
Ik hou jullie op de hoogte.

Als ik weer door de technieker van het kastje naar de muur wordt gestuurd...dan zit er niets anders op dan een gespecialiseerde internet installateur te laten komen en de heleboel van letterlijk onder tot boven opnieuw te laten aanleggen, met de beste kabels en apparatuur die er momenteel zijn.    In regio Hasselt vind ik die niet.  Maar in Antwerpen of zo, zullen die wel te vinden zijn.   

[Dirk1880]

@Ex-Netweter 

@Janneke_Dust 

Ook voor jullie bedankt voor het advies.
De Wifi AP zijn via UTP E5 aangesloten op de modem.
We zullen horen wat de technieker zegt nu.

Was nog vergeten te melden dat ik op de slaapkamer boven een Smart TV Philips heb staan met digicorder Telenet.
Dat internet werkt wel (Youtube of interactief menu opvragen, 7 dagen terugkijken enz.)

Echter als ik de UTP kabel (en/of Wifi) inschakel op mijn nieuwe IPTV Amigo A9 Green box, dan zeggen de instellingen van deze box :
ingeval van UTP kabel : "niet bekabeld", alhoewel de UTP er degelijk inzit.
ingeval van instelling op WIFI : signaal = "goed".    Er toch blijft zeer regelmatig het beeld "frozen", maar blijkbaar gekend probleem als je dat googelt.

[kristofDW]

@Dirk1880 dan is het de kabel zelf dat defect is. Soms laat een defecte kabel wel data door maar te weinig voor bijvoorbeeld iptv met als gevolg zegt die dat er geen netwerk is. Vermits uw switch wel 1gbs aangeeft is die connectie wel in orde. Gewoon de kabel vernieuwen dus. De technieker kan de kabel zelf doormeten. 

[Ex-Netweter]

---

@Dirk1880  schreef:

Ik heb de snelheid aan de modem niet kunnen meten, omdat ik geen laptop heb (PC tower op bovenverdieping).

---

Met je PC-tower aangesloten via UTP-kabel op je HP-switch zou je toch ook meer dan 900 Mbps moeten kunnen halen (op voorwaarde dat de linksnelheid van de netwerkverbinding 1 Gbps aangeeft in het besturingssysteem van je pc)

Anders is het inderdaad een probleem met de Telenet-modem of het Telenet-netwerk.

[flip1953]

---

@Dirk1880  schreef:

De modem is de recentste Docsis 3.1 Wireless.
Mijn UTP kabel gaat via de kelder naar de living gelijkvloers. Daar heeft de vorige technieker een Accespoint gezet en een switch.

---

Heb je dan zoveel bedrade apparaten dat je die switch ook nodig hebt?

Het Telenet Access Point is een switch met 5 gigabit poorten:

De kabel die van de modem komt sluit je aan op de blauwe ethernet poort van het Telenet AP, en hier kan je nog 4 andere bedrade toestellen op aansluiten. Indien 4 poorten niet genoeg is, dan heb je een switch nodig (sluit deze dan aan op één van de poorten van het Telenet AP).

Idem boven?...

Switch alleen te gebruiken indien je méér dan 4 poorten nodig hebt.

Hoe minder toestellen in de keten, hoe gemakkelijker trouble shooting 🤗

[Dirk1880]

@flip1953 

Dank voor je bericht.
De AP op gelijkvloers, daar staat ook een switch 4 poorten bij het AP.  De vorige technicus heeft dat geplaatst.
Maar zoals je zegt is dat nutteloos. Er komt 1  UTP kabel rechtstreeks in de Internet TV.  Dus ik kan beter, volgens je advies, alvast de switch weghalen daar en rechtstreeks de LAN UTP kabel inpluggen op de blauwe stekker van het AP.     De 4 gele poorten, daarvan 1 verbinden met de TV.   Korrekt ?  De switch kan daar weg (had 4 poorten ook).

De switch boven heeft 8 poorten en staat ook bij een tweede AP.   Daarvan heeft de technicus de LAN kabel in poort 1 van de switch gestoken. Poort 2 van de switch verbonden met de blauwe stekker van het AP.   Alle andere 4 gele poorten van de switch NIET gebruikt.  Van de 8 poorten in de switch zijn er 6 bezet, inclusief de LAN UTP kabel dus.
Ook dit werd door de vorige technicus van Telenet gedaan.    Gezien teveel toestellen (3 TV's op elke slaapkamer, Brother netwerk printer, PC en 1 x IPTV box is alles bezet). Ik kan wel de PC op wifi laten werken, maar traag.  Ik kan ook de IPTV box Amiko A9 Green op Wifi laten werken, maar dan krijg ik heel vaak "frozen" beelden.

Benieuwd wat de andere technieker mij straks gaat vertellen.

[Dirk1880]

Aan allen die mij schreven en het willen weten :

Vanochtend telenet technicus aan de deur. Zei dat de docsis 3.1 Wireless (witte vierkante modem) niet goed werkte.

Vervangen door het rechthoekige zwarte model docsis 3.1 Wifi 6. 
Daarna gevraagd rondgang te maken, access points, switches etc.    Trok hij alle kabels uit, starte alle toestellen terug op, stak kabels op goed geluk terug erin.
Kon/wilde niet meten op de UTP kabels welke snelheid ik had.  Plots merkte ik dat ik op de PC Tower, de TV toestellen (3), de IPTV box, geen interactieve menu's op TV, totaal geen internet meer had.
Geen LAN verbinding, en geen Wifi.  Moest mijnheer (naam bij mij bekend) dringend door naar de volgende afspraak, zijn "tijdslot" was voorbij en dus ook geen verdere interventie.
Draaide zich tout court om en gooide de voordeur achter zich dicht.   Meteen met Mechelen kontakt opgenomen en klacht neergelegd.  Gezien mijn bedrijf ook  thuis is, lag alles plat en een firma die plat ligt, kost geld.       Anyway, kreeg een beloofde nieuwe interventie van een andere technieker die binnen de 4 uur kwam.  2 uur later stond hij er. Zéér vakkundige man, problemen overal uitgelegd, alles netjes stap voor stap nagekeken, nagemeten, verbindingen terug ingesteld, PC lan & wifi geprogrammeerd, IPTV en de Internet TV's.  

Problemen opgelost :
Nieuwe modem.
De switches bij de Accesspoints weggehaald (overbodig) zowel op gelijkvloers als eerste verdieping.
De UTP kabels van de nieuwe modem 4 ingangen (1 naar boven, 1 naar gelijkvloers) rechtstreeks op de Accespoints ingestoken (blauwe poort).
De overige kabels van de switches rechtstreeks op de Accespoints (4 gele poorten) ingestoken.
De digicorders (2) bovenverdieping TV's slaapkamers mee op die gele poorten gezet.  Alleen in de slaapkamer waar naast de digicorder ook de IPTV Amiko A9 box staat, een switch tussengezet, omdat ik anders steeds de UTP kabel ofwel in de digicorder ofwel in de Amiko moet wisselen.  

Enkele kabels die overbodig waren en technieker 1 willekeurig had verbonden, weggehaald.

Alle UTP kabels van de kelder naar gelijkvloers en verdieping waren goed, categorie 5E.   Kunnen dus 1000mbps aan.
PC kaart ook geschikt hiervoor. De switch ook.   De AP's zei iemand hier al eerder kunnen 5Gb aan.

Het enige raadsel, maar het stoort mij niet, omdat het werkt is dat :

De UTP kabel die via de switch digicorder en TV verbindt, WEL aangeeft dat er zowel een uitstekende LAN verbinding is als een goede WIFI.  (dus op TV instellingen gecontroleerd)
De UTP kabel die via de switch de IPTV Amiko en TV verbindt, WEL aangeeft dat er een uitstekende WIFI verbinding is, maar OOK aangeeft "geen kabelverbinding".  Zichtbaar via de instellingen van de IPTV box.  Hij geeft wel een primair en secundair IP address, maar geen DNS en poort.  Ook niet als ik de IPTV rechtstreeks op de UTP kabel hang zonder switch.  Wat de reden is weten we niet.  Hoe dan ook alles werkt prima nu.

Ter controle : ik haalde nu vandaagmiddag en rond 14.30 uur gemeten, gemiddeld 700-750 mbps op de PC Tower 1ste verdieping (UTP kabel max. 25 meter lang vanuit de kelder nieuwe modem).  En Wifi circa 300-400 mbps.    De Wifi op gelijkvloers aan het AP gemeten bij de TV, is circa 400-450 mbps download. Upload zelfs 38 gemeten aan de PC AP 1ste verdieping.     Technicus gaf mee de WIFI in de kelder NIET uit te schakelen.    Haal natuurlijk geen 900 of 800, maar met gemiddeld 500-550 mbps ook al super content hoor.
Zonet gemeten om 22.00 uur meette ik 535 mbps download (upload blijft 38,5 mbps) op de PC Tower 1ste verdieping.
Zal dus in de drukke avonduren normaal wel zakken.  Was ook regio gebonden zei de technieker. En afhankelijk van aantal toestellen die op dat moment internet snelheid vragen.

En dan nog weten dat ik gisteren amper 80mbps download en 13mbps upload als maximum waarden had met de Docsis 3.1 Wireless.
En vanochtend na bezoek van technieker 1, helemaal geen internet meer.
Gelukkig veel dank aan ervaren technieker 2.    

En aan iedereen die hier gepost heeft met tips en trics.   Hopenlijk hebben jullie ook wat aan mijn uitleg hier.    Gelukkig Nieuwjaar iedereen !

 

[StefaanH]

@Dirk1880 

Fijn dat het uiteindelijk allemaal goed gekomen is. En dat je met technieker 2 een bekwame technieker over de vloer hebt gehad.

En, als ik het goed lees, ben jij blijkbaar een van de eersten die de allernieuwste HGW gekregen heeft, of vergis ik mij daarin?

[Ex-Netweter]

Inderdaad, goed te horen dat het "opgelost" is.

Maar ik vind de bedenkelijke procedures van Telenet niet oké.
Wifi 6 in de kelder installeren bijvoorbeeld vind ik nog steeds absurd, als je 900 Mbps wil halen via Wifi kan je nu in de kelder gaan zitten terwijl je access points op gelijkvloers en eerste verdieping maar 450 Mbps leveren.

Die 1 Gbps is toch vooral leugenachtige marketing om klanten naar het duurste ONEup-abonnement te lokken.
In principe moest Telenet je ook meedelen dat 1 Gbps bijna nooit haalbaar is, werkelijke snelheden op jouw adres kan je nagaan op https://shop.telenet.be/shop/nl/speed