Triestige internet snelheden

[Swakke]

Ik ben sind kort overgeschakeld van 1Gbps naar 2.5Gbps omdat ik met mijn 1Gbps amper 400Mbps haalde, nu met de "upgrade" haal ik amper 450Mbps en een upload rond de 90Mbps, ook gemeten aan de Telenet modem met kabels Cat5e, Cat7 en Cat8 met een maximum lengte van 1.5m. Een half jaartje geleden haalde ik nog wel snelheden  van rond de 900Mbps!

Het enige wat hier omhoog is gegaan is dus de factuur maar geen snelheid!

Wat kan ik het beste doen, terug overschakelen naar 500Mbps (want de 1Gbps is nu dus weg) of overstappen naar een andere provider want bij Telenet krijg ik blijkbaar geen gehoor of oplossing.

Mvg, Swakke.

[Robbe022]

Hey Swakke, 

Op de toegevoegde afbeeldingen stonden IP adressen op waardoor ik deze niet heb kunnen goedkeuren.

Kan je de IP adressen markeren zodat deze niet meer zichtbaar zijn? 

Bedankt! 

[Swakke]

Ok, opgelost 😉

[WG94]

Het verbaast mij eigenlijk niet dat je snelheid niet verhoogd is.
Dat je de snelheid niet haalde wijst op een probleem, dat probleem verdwijnt niet ineens door een abonnement met een nog hogere snelheid aan te gaan.

Dan gaan we even in troubleshooting modus:

• Welke modem heb je?
• Hoe heb je getest? Zie  Hoe multi‑gigabit internetsnelheden testen? - De Netweters  
• Is het traag op meerdere toestellen of gebruik je altijd hetzelfde toestel om te testen?

---

@Swakke  schreef:

want bij Telenet krijg ik blijkbaar geen gehoor of oplossing.

---

Nergens uit je uitleg kan ik concluderen dat je Telenet al gecontacteerd hebt voor dit probleem.

Heb je hen al gevraagd om een signaaltest te doen en je modem uit te lezen?

[Swakke]

Alvast bedankt voor uw reactie, mijn modem is de CH8568LG dus volgens mij is dit 4x1Gbps en geen 2.5Gbps, dus Telenet heeft geen melding gemaakt om de modem te ruilen voor de of F@ST3896LG-TN of 5685LGB-TN, maar zou al blij zijn dat ik de 1Gbps behaalde.

Getest heb ik gedaan met 4 verschillende pc's met Windows11Pro en Linux, ook rechtstreeks aan de Telenet modem op poort 1 t.e.m. poort 4 zowel met Cat 5e, Cat 7 en Cat 8 kabels.

Ik heb contact gehad via chat op 27 maart en 20 mei waarbij de lijntest en modem-check zouden gedaan zijn. De melding die ik kreeg was dat er sinds vorige maand een storing op de internetlijn zit en de technieker er mee bezig is maar ik merk de storing hier al mmanden, en nog steeds geen oplossing geboden.

[WG94]

Je hebt inderdaad een F@ST3896LG-TN nodig. Als deze niet automatisch je richting uitkomt, contacteer je de klantendienst of ga je langs in een winkelpunt om er een te bemachtigen.

[Steven-E]

@Swakke maar als je met je huidige modem geen downloadsnelheden rond de 900Mbps a 1Gbps haalt, zal dit met de nieuwe ook niet veel anders zijn.
Dit ruikt naar een bottleneck ergens verderop in het netwerk, door oversubscription. Iets wat meer en meer aan het opduiken is.

Eerste uitdaging: dit laten bevestigen, laat dit zeker escaleren als je bij de reguliere helpdesk geen gehoor of begrip krijgt.
Maar wacht nu maar eerst af wat je nieuwe modem geeft. Stel alleen je verwachtingen niet te hoog, want mij lijkt het duidelijk.

[Marc9820]

Stond er op de bevestiging van je Turbo dat je op een 2.5 node zit? Zo niet sta je nog steeds even ver van de topsnelheid.

[luc55]

Je upload staat zo te zien goed 

Zou de modem gaan wisselen F@ST3896LG-TN    

En als de rest van de installatie ok is zou het moeten werken  

https://www.netweters.be/t5/Instellingen-software-hardware/Hoe-multi-gigabit-internetsnelheden-teste...

[Swakke]

OK, Telenet heeft een technieker gestuurd om het probleem te achterhalen. De man heeft de modem vervangen naar de F@ST 3896 en bleek GEEN verbetering te zijn, dan ook maar de versterker vervangen door een nieuwe maar helaas. Dan heeft hij naar kantoor gebeld om te informeren maar ook hier geen uitkomst. De technieker zij dat ik na een 10-tal minuuten nog maar eens een snelheidstest moest doen, vroeg om een handtekening te plaatsen en weg was hij. Dus nog steeds niet geholpen!

[Swakke]

Inderdaad GEEN verbetering met de nieuwe F@ST  modem, ook niet met een nieuwe versterker.

Bij het nakijken van het signaal (gisteren) bleek er een storing te zijn maar hier is blijkjbaar verder niets mee gedaan.l 

[Swakke]

Nee, ik zie het niet staan! Verder heb ik hiernaar geinformeerd bij de klantendienst en de technieker maar dat is niet of heel moeilijk te achterhalen werd me verteld.

[Swakke]

De modem is vervangen door de technieker alsook de versterker maar geen resultaat.

De testen zijn gedaan met 4 verschillende computers + mobiel, met kabels Cat 5e, Cat 7 en Cat 8 met een lengte van 1m, ook rechtstreeks op de telenet modem op iedere aanwezige poort. Verder heeft de technieker deze testen zelf ook uitgevoerd met kabel Cat 7 1m, maar toch geen verbetering op snelheid.

[Marc9820]

"Bij de mail die je krijgt van Aanpassing van je Telenet-diensten , staat onderaan het laatste document " welke de maximale snelheden zijn welke je op jouw adres kan verwachten. Staat daar nergens 2.5 tussen dan is het nog niet in orde bij jou.

[Swakke]

Dit is wat ik terugvind;

Turbo                                          Download           Upload
Minimumsnelheid                         477.96 Mbps      21.75 Mbps
Normaal beschikbare snelheid     898.69 Mbps     54.43 Mbps
Maximale snelheid                       2500.0 Mbps     100.0 Mbps
Geadverteerde snelheid               2500.0 Mbps     100.0 Mbps

Dus de minimum snelheid die ik hier behaal voor turbo is lager dan wat ik zou moeten behaald hebben bij mijn vorige giga!