Over mcasteels1

@Willy14  Apple watch 6.  Dus al een tijdje buiten garantie (aangekocht via Telenet trouwens).  In mijn geval werkte alles perfect tot ik van mijn Wigo ben overgestapt naar de One Up.  Plots was mijn E-Sim expired.  En na alles te testen en zelfs alles opnieuw te installeren zonder enige backup te restoren, blijven de problemen aanhouden.  Ik krijg die oude abonnementen niet permanent weg.  Ze komen terug en de nieuwe blijven nu ook niet meer actief, in het verleden is het voor 1 week wel gelukt. Het is geen hardware probleem maar een software probleem tussen Apple en Telenet.  En vooral Telenet blijkbaar!   Ik ben trouwens al naar Apple gestapt. Helaas ook niet het enigste software probleem bij Telenet.  Zo zijn er al lang problemen met de mijn Telenet pagina. Je kan als gebruiker je Port forward rules niet meer aanpassen.  Ook een gekend probleem van een paar maanden.  Het E-Sim verhaal kon je een tijd geleden niet zien op je pagina.  Deze is nu wel terug, ik kan de E-Sim terug uitzetten.  Maar heeft geen enkel effect gehad.   Ik ben blij dat het voor je werkt en hoop dat het zo blijft.  Ik ben al zeer lang (vanaf de start) klant bij Telenet.  En dit is de eerste keer dat zij mij enorm ik de kou laten staan. - E-Sim probleem op de Apple Watch - Melding op de portal Mijn Telenet dat er geen communicatie is met mijn modem, toch is alles in orde, probleempje met de software mijnheer, we weten er van, ik zet u ook bij het hoofd ticket. - Port forwarding bij advanced kan je niet meer aanpassen.  Opmerking, ja we weten het, ik zet uw naam bij het hoofdticket - sommige settings op de modem niet te controleren, wijzigen want ik heb de WiFi op de Telenet modem uitstaan, yep zelfde uitleg … Telenet is de oude Belgacom aan het worden helaas.  Wel vriendelijke mensen aan de telefoon en als je geluk hebt weten ze wat er aan de hand is.  Maar een degelijke oplossing (niet alleen voor mij) blijft helaas weg.  En ik ben ook echt niet de enige met dit probleem.  En dan ben ik zeker dat veel mensen niet weten van dit forum.   ... Meer weergeven

Gisteren nog eens extra zitten testen om de info door te geven aan Telenet.  Het is niet dat we dit nog niet gedaan hebben. mik kan alle abonnementen in de Apple Watch app op de iPhone verwijderen. En krijg de mogelijkheid om een nieuw abonnement op te zetten.  De activatiecode stappen lijken te lukken en plots zie ik de oude niet werkende abonnementen terug komen. En ja hoor de boodschap dat het weeral niet lukt.  “Unable to configure mobile plan” en we hebben nu 5 abonnementen in de app staan. nadien op hun vraag nog eens de app van de telefoon gehaald (gaat niet met gekoppelde Watch!).  Dus mijn Watch eerst terug een reset (en mobile plan verwijderen) gegeven.  Nog eens nagekeken of ze in mijn devices staat (niet dus) en alle toestellen uitgezet voor 25 minuten.  Dan alle# terug opgestart in de hoop die oude plannen kwijt te zijn, maar helaas.  Het lukt niet.  Ik zie wel dat de E-Sim actief staat op mijn Telenet. Ik vind ook nergens dergelijke problemen terug op een ander fora bij een andere provider.  Ik ben ook al bij Apple geweest en die zeggen dat Telenet het probleem veroorzaakt.  En Telenet claimt dat het Apple is …   ... Meer weergeven

@Bjarne  Ik had vrijdag een SMS gekregen om nogmaals eens te herstrten en opnieuw te proberen.  En indien het niet lukt, terug contact op te nemen.   Ik heb zelfs terug een volledige reset gedaan op mijn apple watch, helaas blijven de oude 4 niet werkende abonnementen terugkomen waardoor je geen nieuw abonnement kan toevoegen.  Een heel weekend ettelijke uren zitten spelen en proberen.  Zonder enig resultaat. Erger nog, ik bel deze ochtend jullie helpdesk op, met mijn ticket nummer S-20888518, om de updates te geven.  Blijkt dit afgesloten te zijn!  ER was onvoldoende inforamtie geweten.  Ik heb zelfs in december nog 1u aan de lijn gehangen met iemand van de backoffice om alles te noteren en vanalles te testen.  Deze persoon heeft mij nadien wekelijks op de hoogte gebracht to midden januari en dan plots stilte van jullie kant.   Terug nieuw ticket dan maar S-24012722.  Zo geraak ik ook aan elke SLA die er bestaat.  Ronduit belachelijk en schandalig.  Helaas stap ik ook naar de ombudsdienst deze keer.       ... Meer weergeven

Hier ook nog altijd geen oplossing.  Ik heb wel een sms gekregen om alles nog eens te herstarten en te proberen.  Helaas zolang die oude abonnementen (4 stuks momenteel) niet weg zijn, heeft het echt geen nut.  Ik kan deze niet verwijderen.  Soms lijkt het of het gelukt is om na x aantal minuten allemaal terug te komen.  1 abonnement “not in use” en dan drie abonnementen erboven.  1 op expired, welke aangevinkt is en daaronder 2 keer met mijn GSM nummer.  Geen van beide is te selecteren.  En ik krijg geen optie op een nieuwe toe te voegen.  En op mijn Telenet heb ik geen abonnement actief (toen ik de 4de keer de test deed zag ik hem verschijnen toch helaas werkt het niet)   1ste keer in 23 jaar dat ik eens last heb bij Telenet en ineens goed … ... Meer weergeven

@mce ook al gedaan en zit nu zelfs met 4 mobile plannen.  Het lukt aan mijn kant echt niet. ... Meer weergeven

@Bjarne Helaas niets meer gehoord.  Laatste keer dat Telenet misheeft gebeld kon ik niet opnemen.  En helaas sindsdien niets meer vernomen.  Voordien altijd wel netjes op de hoogte gehouden.  Ik zal nog eens bellen met mijn ticket nummer en vragen of ze mij nog eens kunnen bellen.   Bij mij is het probleem dat de oudere abonnementen in de app blijven hangen, terwijl er bij jullie niets actief staat.  Bij koppelen (in 2023 nog na weghalen oude abonnementen, ook al komen ze terug kan je even een nieuwe toevoegen) werkt het maximaal een week en komt er turf een abonnement expired staan en dan de extra abonnementen als not in use en die kan je niet selecteren.   ... Meer weergeven

Het probleem is dat bij mij de abonnementen blijven staan.  Ik heb nu 3 abonnementen in de Watch app staan en deze gaan niet weg.  Deze houden een nieuwe koppeling ook tegen. Al alles uitgetest. ... Meer weergeven

@mce  ik heb ook nog problemen en ze gingen dit verder onderzoeken.  Ik heb nog 1 dossier openstaan en heb ze ook attent gemaakt op deze post.  In mijn geval moesten ze nog verdere zaken onderzoeken en zouden ze mij terug contacteren als ze meer informatie hadden.   ik hoop dat het deze week nog zou lukken.  Eerlijk met de feestdagen in het achterhoofd denk ik dat het een moeilijke zal worden. eerlijk ook het is een vervelende dat de E-Sim niet werkt, aan de andere kant nu ook het het grootste drama dat ze niet werkt. ... Meer weergeven

Alles al geprobeerd en helaas het blijft bij mij nog niet werken.  Ik heb mijn Watch zelfs gereset.  Met en zonder behoud van het abonnement.  Ik heb de Apple watch app van de iPhone gehaald, herstart gedaan.  Dan de app terug uit de AppStore gaan halen, …. Je kan het niet bedenken of ik heb het getest.  Helaas geen permanente oplossing.  Deze voormiddag nog eens de huidige 2 abonnementen weg gedaan, een tijdje gewacht en dan een nieuw abonnement gekoppeld en dat was ook volgens de app perfect verlopen.  1 actief abonnement.  Om na 1 minuut tijd plots 3 abonnementen te zien …. Alles bleef wel werken.  Tot ruwweg 1u later bij terug te controleren in app en 3 abonnementen en terug die vervelende Telenet Expired.  Klantendienst gebeld en elke keer vriendelijke personen aan de lijn die luisteren en samen mee denken.  Letterlijk vanalles zitten proberen.  Terug een ticket laten maken met al mijn informatie en hen ook deze topic laten zien.  Al was het maar voor de screenshots. En de feedback te verzamelen. Ik denk in mijn geval dat het met die Expired heeft te maken.  Als ik alleen dat abonnement weg haal dan kiest de Apple Watch app (of de Watch) plots een werkend abonnement.  En nu lijkt het erop dat zolang ik de Apple Watch app niet open, de data op de Watch zelf aan blijft.  Ik blijf het in ieder geval ook opvolgen.  Het lijkt erop dat zolang die expired niet terug komt, alles blijft werken.  Waar de app deze informatie blijft halen is voor mij ook een raadsel.  Er zou een manier moeten zijn om eerst (bij mij) die 3 abonnementen te verwijderen.  Zorgen dat er nergens iets blijft hangen.  En dan netjes het E-Sim verhaal terug te koppelen.  Wat heeft niet geholpen.  De Watch resetten (alle mogelijke manieren geprobeerd, backup NIET terug gezet), de App van de iPhone deleten en herinstalleren.  Alles verschillende keren gaan herstarten, … Screenshots met extra info. . ... Meer weergeven

@Ex-Netweter  Bedankt, heb ik nu op de iPhone ook gevonden.  Is het niet zo dat als er een update is van de provider settings, je dit normaal apart krijgt?  Ik heb in ieder geval hetzelfde nummer. Vandaag eens proberen volledig los te koppelen met behoud van het dataplan en dan terug koppelen.  Ik ben benieuwd. ... Meer weergeven

@Ex-Netweter  Wat bedoel je met die nummer 56 en 57. Net ook de updates naar laatste IOS en watchOS en nog altijd niet opgelost.  Waarbij verleden week de data nog actief bleef is dit nu ook niet meer het geval.  Enige wat ik nog niet gedaan heb is de Watch ontkoppelen en volledig resetten.  Al betwijfel ik of dat het oplost.  De app gaat namelijk controleren bij de provider en gaat dan de data koppeling maken volgens mij. En ik heb ook al mijn nummer gehad als dataplan.  Zelfs 2 keer om dan terug te hervallen op het expired and not in use abonnement. ... Meer weergeven

Bij mij is het in ieder geval niet stabiel. klinkt heel vreemd.  De dataverbinding blijft werken zoals ik de Watch app niet open doe. Data werkt, je ziet het actief op de Watch (en het werkt echt). Ik doe de app open op mijn iPhone en plots zie je de data op de Watch uitvallen.  Ga je kijken in de app op de iPhone heb ik een Telenet die vervallen is en een ander Telenet plan dat niet actief is.  Ik kan de abonnementen verwijderen in de app, maar kan er geen toevoegen.  Ik krijgt direct de melding dat er iets mis is. Als ik dan mij iPhone en Watch herstart, komt het nadien wel terug in orde en heb ik slechts 1 data-abonnement, dat van Telenet.  Alles werkt dan, zoals ik de app maar niet open (lijkt dan te updaten en het gaat terug mis.  Zie screenshots.  Heel vervelend.  Terug alles herstarten en plots werkt het weer.     ... Meer weergeven

@Suzy  Beste suzy,   Ik vind het knap dat u dit allemaal bent gaan uitzoeken en apprecieer dit enorm (geen slecht woord over of aan u), helaas moet ik ook melden dat het geen correcte info is die u geeft en gekregen heeft. En ik denk dat elke klant dit een beetje beu aan het worden is.  Bij mij werkte alles perfect totdat ik ben overgeschakeld van WIGO naar OneUp.  Dit deed ik op 30/10 omdat ik met de 35GB voor 2 volwassenen en 2 tieners niet altijd toe kwam (vooral tijdens de vakantie).  Leuk om dan ook een week nadien een mail te krijgen dat mijn WIGO (reeds omgezet) kosteloos een upgrade krijgt van 35gb naaar 70gb!  Dus de wijziging was niet nodig geweest.  En ook nog eens de problemen met mijn Esim erbij nu. zelfs na terugkeer uit het buitenland in augustus werktte de watch terug in België. In mijn vorige bericht deed ik de melding dat ik een SMS had gekregen (heb ik op 23/11 gekregen) en alles moest heropstarten (S-19760398).  Na heropstarten netjes de SIM (oude abonnement, expired) weg genomen en terug activeren.  Dit heeft gewerkt, ik was echt blij.  Om helaas na x aantal tijd terug uit te vallen (meerdere testen gedaan).  Ik bel dus op 24/11 terug (geef de info van de SMS) en de dame kon mij melden dat het probleem Esim nog altijd open staat (er is een alarm voor?) en mijn huisige call hier niets mee te maken had (heel bizar).  En gaat mij nogmaals (ze kon mij niet terugvinden) koppelen aan het alarm. Ik heb net nog eens getest.  Beide toestellen uit, terug aangezet en ik zie nog altijd 2! Mobile services een Telenet expired staan en een Telenet Not in use (en kan ik niet activeren).  Op mijn telenet staat er geen One SIM voor GSM/AppleWatch actief (vroeger wel op mijn Wigo)!  Ik kan het mobile plan (beiden) verwijderen, en als ik een nieuwe wil toevoegen krijg ik de melding dat er iets mis is en ik jullie helpdesk moet bellen.  Dus geen plan meer actief op de app.  Na amper 2 minuten krijg ik plots weer Telenet Expired en nog wat later (kan soms 15 minuten duren) een Telenet (not in use) te zien.  Watch werkt natuulijk niet. Maar de One-Sim voor mijn Applewatch staat wel netjes op mijn faktuur!  Ja het is inbegrepen in mijn abonnement, toch werkt het nog altijd niet. Ik hoop dat we snel een duidelijk antwoord krijgen en liever snel een oplossing krijgen. ... Meer weergeven

En na x aantal tijd werkt het niet meer 😭.  Doorloop je de procedure lukt het wel terug om te activeren maar connectie verdwijnt later terug opnieuw. ... Meer weergeven

Ik heb een SMS gekregen van de Telenet support dat ik beide toestellen (iPhone en Apple Watch) moest uitschakelen en opnieuw opstarten. Nadien moest ik het Apple One nummer terug activeren via de Apple Watch app.  Indien er problemen waren zou ik Telenet moeten bellen. Eerste keer kreegik nog altijd dat het abonnement expired was, terug verwijderen en terug koppelen.  Lijkt eerst te lukken en helaas krijg ik de melding (apple Watch, niet Telenet) dat het niet lukt. Ik heb dan maar terug mijn toestellen herstart.  De app open gedaan en krijg te zien dat er geen mobile plan is.  Dus nieuw plan koppelen.  Na in te loggen en akkoord te gaan met voorwaarden duurt het vrij lang en het lukt.  ik heb terug 4G verbinding.  Enige vreemde (en ik laat het even zo) is dat ik nu mijn GSM nummer bljkbaar 2 keer heb staan onder elkaar.  Alles lijkt wel correct te werken.  Apple watch geeft ook de status connected aan. 😊 ... Meer weergeven