Over Suzy

@Arno71 misschien kan dit topic je helpen met CalDav. 😉 ... Meer weergeven

@Gilbert nog geen nieuws. Er was van dit probleem nog niets gekend, waardoor ze dit na mijn melding zijn beginnen onderzoeken. Zodra ik meer weet, laat ik het zeker hier weten.  ... Meer weergeven

@Jimster  schreef: Suzy, In mijn.telenet.be en ook in de IOS app toont de periode nog steeds van 05/02 tot 04/03. Ook bij telefonisch contact hebben ze me steeds gezegd dat de telemeter zich pas zal resetten op 05/02. Dat is dus waarschijnlijk de fout van alle ellende.  Hoe kan ik dus een dossier laten openen, evt online ? ... @Jimster dit dossier laat je inderdaad best maken via een privébericht naar de Telenet collega's op Facebook of Twitter. Benoem zeker dat de periode van je Telemeter in Mijn Telenet niet overeenstemt met de periode die wij in onze systemen zien staan en hierdoor je weergave van je verbruik dus niet correct verloopt. Geef maar aan dat Suzy van De Netweters je heeft doorgestuurd.  ... Meer weergeven

@Wheng  schreef: @Janneke_Dust  schreef: Als je de 2 nieuwe TV boxen laat registreren op adres 1 en je zet 1 TVbox op adres 2. Dat zou toch kunnen werken. Ik vermoed dat een box in het systeem aan een bepaalde modem is gekoppeld en je dus enkel via deze modem opnames kan kijken. Maar daar ben ik niet zeker van aangezien tvboxen via een router ook lijken te werken. Over de technische kant daarvan weet jij vermoedelijk meer dan mij 🙂 @Wheng jouw vermoeden is helemaal correct. Dit gaat niet werken, gezien de TV-box inderdaad gekoppeld is aan een specifieke modem die op een specifiek adres staat. 😉 ... Meer weergeven

@stefanmechelen een dossier naar de back office kan tot 5 werkdagen in beslag nemen. Hopelijk komt er snel een oplossing voor je uit de bus! Want het lijkt me echt een issue achterliggend te zijn dat je deze geavanceerde instellingen niet kan zien.  ... Meer weergeven

@Ex-Netweter komt in orde! Heb het doorgegeven aan de collega's die ermee bezig zijn. Bedankt om het te flaggen. 😉 ... Meer weergeven

@Chrileba  schreef: ... Servicepunt Telenet zei dat bij instalatie TV boxen (3) een technieker moet langskomen. Dit omdat er iets moest aangepast worden in de paddestoel op straat. Er is niks aangepast op straat. De foutmeldingen zijn vooral op de tv box die connectie heeft via een powerline.  @Chrileba even corrigeren, zodat anderen die dit lezen ineens de juiste info hebben.   Zodra er meer dan 2 TV-boxen geïnstalleerd moeten worden, verloopt dit inderdaad steeds via een Telenet technicus. Maar niet omdat er iets aangepast moet worden in het kastje (paddenstoel) op straat, maar omdat bij de TV-box heel wat aspecten via UTP (internet) verlopen en dit correct geïnstalleerd moet zijn, bijvoorbeeld via powerlines als er geen rechtstreekse UTP verbinding mogelijk is.   Al deze foutmeldingen wijzen er effectief op dat er iets niet in orde is met je netwerk thuis.  ... Meer weergeven

@Jimster  schreef: ... we zijn ondertussen al op dag 3 op smallband en zo geraak ik ook wel tot 5 feb.  ik heb trouwens hetzelfde probleem ook al in oktober gehad en dat is toen direct opgelost geweest aan de telefoon. Er was wel iets raars aan de hand vertelden ze me, en dat gingen ze nog es verder nakijken.  @Jimster ik was na het lezen van je topic erg benieuwd en heb het door iemand van mijn collega's laten nakijken. In het Telenet systeem konden we zien dat jouw periode elke maand loopt van de 2e tot de 1ste.  Dat verklaart waarom je snelheid op 2/02 plots terug normaal was, toen is je periode vernieuwd en werd je Telemeter ook gereset. Zie jij andere periodes staan in Mijn Telenet (jij benoemde namelijk de 5de)? Zo ja, laat je best een dossier hiervoor aanmaken.  ... Meer weergeven

@SophieS80 nog een aanvulling die ik hierop wil maken: je geeft aan dat je al een afspraak hebt met de technicus van Telenet. Dan zal het normaal wel in orde komen. Zodra de klantendienst je gekozen producten registreren in het systeem, kunnen zij zien of er op jouw nieuwe adres al een aansluiting is of niet. Als zij hier niets van hebben gezegd, betekent dit waarschijnlijk dat er al een aansluiting is. Enige wat er nog kan zijn is dat deze aansluiting werd verwijderd in tussentijd of defect is. Veel succes! 😉 ... Meer weergeven

@Bertje eens je Safespot Guard op je toestel hebt geïnstalleerd (smartphone of laptop) is je beveiliging actief, ook buitenshuis.   De Safespot software wordt geïnstalleerd op je modem, beveiligd je thuisnetwerk en kan je beheren via de Safespot app. Om een device (bv. smartphone of laptop) ook buitenshuis te beveiligen, installeer je de Safespot Guard app op dat toestel. Dit kan je doen vanuit de Safespot app. Meer info vind je hier en hier. 😉 ... Meer weergeven