Over CarlAtTelenet

Dag @FAD en iedereen, Excuses voor het laat antwoord: ik was een maand out door een ongeval. Lisa blijkt al in orde gebracht, maar voor Familie zijn er inderdaad nog toekomstige episodes met een generieke synopsis. Ik heb dit opnieuw geëscaleerd. Dat dit soms fout loopt bij Gracenote is ons inderdaad bekend. Ik zal dit opnieuw hogerop escaleren bij hen, want als Telenet zélf willen we natuurlijk ook dat dit perfect aangeleverd wordt. We ontkennen niet dat Gracenote in sommige aspecten steken laat vallen, maar ik merk wél dat onze klachten ernstig genomen worden en er na enige tijd wél beterschap komt. Achter de schermen zijn er ook veel andere zaken waar aan gewerkt wordt, en het ene heeft soms meer prioriteit dan het andere. De suggestie dat Telenet voor hén zou gekozen hebben wegens goedkoper of sociale dumping (!?!?) houdt inderdaad geen steek. Groet, Carl ... Meer weergeven

Dag @Pablo_Escobear en iedereen, Excuses voor het late antwoord - ik ben door een ongeval een maand out geweest. Kan wél aangeven dat dit al sinds 29/06/2023, 15:37 geëscaleerd is, en dat onze aggregator met Disney in contact staat om dit recht te zetten. De laatste update van gisteren is dat Disney de oorzaak gevonden heeft en aan een fix werkt, maar dat ze geen ETA konden geven. Groeten, Carl ... Meer weergeven

Dag @WG94, Dank om dit te melden! En sorry voor de late reactie (net terug uit verlof). Ik zie dat dit bij de andere series intussen weer in orde gekomen is, maar bij De Kotmadam blijven de synopses inderdaad statisch: ze beschrijven zoals je zegt de serie en niet de individuele aflevering. 'k Heb een ticketje gelogd bij onze EPG-aggregator. Groeten, Carl ... Meer weergeven

Dag @Marco7 en @FVDM, Het algemeen probleem van vorig weekend was begin vorige week opgelost en is volgens wat ik zie nog steeds in orde. Er kunnen natuurlijk altijd individuele afwijkingen qua exact start- en einduur binnenkomen voor programma's. Daarom is het belangrijk om bij meldingen steeds alle details mee te geven: welke uitzending(en) juist, wat gaat er fout en wat was de verwachting, ...? We hebben hier geen andere concretere meldingen over binnengekregen en ik kan niet meteen een event vinden met abnormale technische tijden. Edit: een collega heeft een melding gekregen voor VTM Nieuws 19u, 13/06, dat in Replay/opname middenin de uitzending begint af te spelen. De metadata hiervan lijkt op het eerste zicht okee maar we bekijken verder. Ging deze melding ook over VTM Nieuws? Groet, Carl ... Meer weergeven

Dag @luc55, Bedankt voor dit screenshot, dat aantoont dat dit niet over een logo maar over een tekstuele kanaalnaam gaat. Dit kan aangepast worden, maar de nieuwe naam zou nooit leesbaar zijn wegens te lang voor die weergave. Men bekijkt intern wat de beste optie is. Groet, Carl ... Meer weergeven

Dag @Marco7 en iedereen, Ik wou hier even bevestigen dat we ons inderdaad bewust zijn van deze problemen, en dat we hierover een escalatie lopen hebben naar onze data-leverancier. Er zit een afwijking op de inkomende 'technische start- en eindtijden' voor VTM, wat ervoor zorgt dat die events een stream van een ander moment afspelen. Onze excuses voor de ongemakken...! Groet, Carl ... Meer weergeven

Hallo @WG94, Ik kreeg net bericht dat de verdere afleveringen van de series die je aanhaalde intussen ook verrijkt werden met een 'short synopsis'. Onze aggregator bekijkt ook hoe dit proces naar de toekomst toe geoptimaliseerd kan worden. Groet & fijne avond, Carl ... Meer weergeven

Dag @WG94, Ook nu weer bijzondere dank voor de haarfijne oplijsting! Ik heb even een aantal van deze events van naderbij bekeken, en hier blijkt inderdaad hetzelfde aan de gang als een tijdje geleden. Voor deze events is de 'lange synopsis' (250 kar.) wel beschikbaar: die levert de broadcaster aan en worden doorgaans niet bewerkt. Maar de korte (100 kar.) is nog niet aangemaakt. In dat geval kunnen de TV-clients/UI-schermen die afhangen van deze korte synopsis dus niets tonen. Uit recente gesprekken met onze aggregator leerde ik dat deze door een bepaald apart editorial team moeten aangemaakt worden, en dit proces loopt precies toch wel een beetje achter: ik neem contact op. Edit: Gina & Chantal is volgens wat ik zie nog niet editorial verrijkt. Tijdens dat proces zal het jaar van productie allicht ook gecorrigeerd worden, want momenteel staat dat op de datum van uitzending. Groeten, Carl ... Meer weergeven

Dank je, @WG94! Een alerte collega met de juiste bagage had dit ook net gesuggereerd in onze email-thread. Ik ging er zelf -en snel, diagonaal- op basis van de screenshots van uit dat het logo ín de CI+-oplossing getoond moest worden, maar het blijkt dus inderdaad een website-probleem. Heb zelf tot mijn scha en schande geen enkele hands-on ervaring met CI+. Dit heeft een paar problemen met onze processen m.b.t. kanaal-aanpassingen blootgelegd. We bekijken het intern verder, maar dank aan iedereen hier! Groet & fijne avond, Carl ... Meer weergeven

Update: Het logo komt blijkbaar van de TV zélf. Hier kan dus misschien caching meespelen. Bij de EPG-data voor de kanaalswitch stond de tijd verkeerd ingesteld (is aangepast naar UTC): dit zou binnenkort zichtbaar moeten zijn. Groet, Carl ... Meer weergeven

Dag @luc55, Met enige vertraging door het verlengde weekend ga ik even uitvissen bij wie ik dit intern kan neerleggen. Groet, Carl ... Meer weergeven

Het was even aftoetsen tussen de verschillende partijen en de brondata vergelijken, maar deze is inderdaad uiteindelijk heel netjes en snel opgelost 🙂 Carl ... Meer weergeven