Over Noelis

Noelis · ‎27-08-2024

De stap is makkelijker als je via de watch app - instellingen - stel opnieuw in gebruikt. Daar is een optie om alle mobiele abonnementen te verwijderen. Maar zelfs na deactiatie van de esim op de website en het verwijderen van alle mobiele abonnementen lukt het niet bij mij.

Noelis · ‎21-08-2024

Sinds eind juni is het bij ons terug een probleem op beide watches. Alles al geprobeerd maar geen resultaat. Is nog maar eens gemeld bij ombudsman voor telecommunicatie. Daar is het antwoord dat Telenet nog geen standpunt heeft ingenomen omdat de technische dienst het nog aan het bekijken is. Inderdaad spijtig dat er geen andere provider is die dit ondersteunt. ik ga wel vasthouden aan de creditnota die ik wil voor elke dag dat het niet gewerkt heeft. de is factuur van 237€ / maand zal zo wat zakken.

Noelis · ‎20-04-2024

Hier is het probleem ook terug na enkele maanden goed te werken. Stond “verlopen” bij abonnement in de watch. Deactiveren en activeren lukt niet meer. Business support een bericht gestuurd… ben benieuwd

Noelis · ‎07-03-2024

Voor de mensen die nog problemen hebben en geen gehoor vinden. Is de ombudsman ingeschakeld? Hou uw communicatie met Telenet bij. De oplossing is bij mij toen pas gekomen, alsook de schadevergoeding. https://www.ombudsmantelecom.be/nl/een-klacht-indienen/klacht-voor-bemidddeling/

Noelis · ‎25-01-2024

Bizar… ik zet mijn iphone af omdat die via BT mijn sleute is. Laat die achter in de auto. Ga lopen en luister dan op apple watch ultra via 4G naar radio op airpods. Dus de iphone moet niet op staan bij mij.

Noelis · ‎22-11-2023

Hier op 2 verschillende nummer nog steeds een probleem. De whatsapp van Telenet Business werkt precies ook niet optimaal. Van de ombudsman niks meer gehoord. Apple heeft gevraagd om op apple.com/feedback melding te maken. Support zelf gaf aan niks te kunnen doen. (Geen mogelijkheid tot escalatie) Als testaankoop klant via hen dan maar eens een klacht ingediend. Het lijkt een luxeprobleem maar die watch zorgt er echt wel voor dat je tijdens het sporten bereikbaar bent voor dringende oproepen. Zelfs in het zwembad kon ik opgebeld worden zonder dat er een telefoon aan te pas kwam. Het meest storende is een gebrek aan communicatie van Telenet aangaande de status. L1/L2 agenten weten niks over het probleem omdat backend met andere support systemen werkt.

Noelis · ‎08-11-2023

Juist gebeld met watch terwijl iphone af staat. Het werkt terug. Er staan wel een heel deel verbindingen die niet actief staan maar vermoed dat dit nog weg wordt gewerkt. Vandaag ook de minor update op watch en iphone geïnstalleerd. 5 maanden 🥹

Noelis · ‎23-10-2023

Toch een kleine kanttekening hier. Het kan best zijn dat een apple update dit veroorzaakt heeft. Toch moet je beseffen dat updates dikwijls een noodzaak zijn om te vermijden dat jouw geliefde apple watch niet gehacked word. Elk bedrijf begrijpt dit en heeft hiervoor 3 pillars. (Dev/acc/prod) Apple brengt een betaversie uit en deze dient om enerzijds de functionaliteit te testen, anderzijds om de backend te testen. Hier is het de verantwoordelijkheid van de providers om na te gaan welke aanpassingen er in de backend nodig zijn om de nieuwe versie werkend te hebben. Als je als provider door de 3 pillars werkt komen de problemen boven alvorens de klanten impact hebben. Als je beslist om geen dev/acc testen te doen dan is het normaal dat het in prod ineens een verrassing is dat niets nog werkt.

Noelis · ‎21-10-2023

Ombudsman

Noelis · ‎20-10-2023

Beste, ik kreeg zojuist bericht dat de patch mid november uitgerold wordt

Noelis · ‎14-10-2023

Ik heb een mail gekregen via de "ombudsman van Telecommunicatie" waarin Telenet dit antwoordt.

Noelis · ‎13-10-2023

Ik heb gisteren de info ontvangen dat er op 22/10 een patch geïmplementeerd gaat worden die het probleem hopelijk gaat oplossen. Een fix zonder patch gaat niet want dan is er impact bij de android gebruikers.

Noelis · ‎10-10-2023

Is hier hetzelfde, activeren loopt goed maar nadien onmiddellijk “niet in gebruik “

Noelis · ‎16-09-2023

Klopt, maar zoals gezegd is het een algemeen alarm. Ik vermoed dag Telenet bij updates van hun dev/acc omgeving de cellular wat zijn functionaliteit niet heeft getest.