Over filip10

Vandaag terug bij mijn vriend geweest. En ja hoor, PlayMore was opnieuw geactiveerd. De eerste persoon van Telenet toonde begrip en zei dat er iets serieus verkeerd liep, maar hij schakelde door naar een tweede persoon, en die toonde geen begrip, ondanks de blokkage van pincode door Telenet en het aanvinken van "blokkeer extra verbruik" bij de instellingen. Hij zei, dat hij 19 EUR opzeggingsvergoeding aanrekende voor PlayMore en dat mijn vriend op een of andere manier PlayMore moet geactiveerd hebben. Hij zei ook dat we het onderzoek van Telenet maar moesten afwachten en dat we geduld moesten hebben. In elk geval is de ombudsman nu gecontacteerd. ... Meer weergeven

Er werd vorige week 23 EUR compensatie terugbetaald. Maar wanneer ik vandaag weer bij mijn vriend was, was PlayMore ondertussen weer geactiveerd. De bediende aan de telefoon was vriendelijk en heeft de zaak van de TV-box onderzocht (de ID-nummers op de sticker aan de onderkant werden gecontroleerd). Hij zegt dat het daar niet kan aan liggen. De vier cijferige code was inderdaad ook door telenet zelf geblokkeerd. Het feit dat bij de instellingen van MIjn Telenet "blokkeer extra verbruik" aangevinkt staat, was voor hem een verrassing. Hij heeft alles aan het dossier toegevoegd maar zegt dat het IP-adres niet kan achterhaald worden. Het is bang afwachten wat het volgende week wordt. Ik hoop maar één zaak: dat mijn vriend zijn geld terugkrijgt als blijkt dat een andere gebruiker hiervoor verantwoordelijk is, dat hij voor de kosten opdraait als de fout niet bij Telenet ligt. ... Meer weergeven

Vandaag kreeg mijn vriend van 85 nog eens een telefoon van Telenet. Deze keer was het wel een vriendelijke dame die zei dat ze de zaak gingen onderzoeken.  Ze beloofde ook kosten terug te betalen. We wachten dus nog van de ombudsdienst te contacteren. We houden jullie op de hoogte. ... Meer weergeven

Mijn vriend werd gisteren opgebeld door Telenet. Ze beweerden dat aan heel die zaak niets kan gedaan worden. Hij heeft gevraagd of ze dat schriftelijk in mail naar hem zouden kunnen zenden maar dat werd geweigerd. Ik ga volgende week naar hem en bel zelf Telenet weer op. ... Meer weergeven

Dank voor alles suggesties. Maar er loopt iets grondig verkeerd. We hebben vorige week nogmaals het wachtwoord veranderd en blokkeer extra volume stond al aangevinkt. Toch is er de voorbije dagen weer Play More geactiveerd zonder dat mijn vriend dat besteld heeft. We hebben opnieuw Telenet gecontacteerd. Ze zullen nu een case openen zoals we hebben gevraagd. De zaak wordt onderzocht. Het blijft een groot vraagteken. ... Meer weergeven

Vandaag bij mijn vriend geweest. Het blokkeren van extra-verbruik was al aangevinkt. We hebben ook de titels gevonden van de bekeken films: het waren twee films die mijn vriend hoegenaamd niet interesseren en dat hij 100% zeker nooit bekeken heeft. En zeker ook niet op het tijdstip dat erbij stond. De zoon weet van niets en heeft ook geen interesse voor zulke films. Dus moet mijn vriend zijn account weer gehackt zijn ondanks het feit dat we het wachtwoord al veranderd hebben. De dader zal dan wellicht op zijn computer of tablet naar die films gekeken hebben. We hebben nogmaals het wachtwoord veranderd. Ofwel moet er iets serieus verkeerd lopen bij Telenet zelf. Is dat mogelijk? ... Meer weergeven

Heel erg bedankt. ... Meer weergeven

Ik zie mijn vriend pas volgende week weer. Ik zal het eens checken. Hij heeft een TVBox. Bij Telenet beweerden ze dat het via de TVBox zou kunnen geactiveerd zijn, maar voor de films die werden besteld heeft mijn vriend hoegenaamd geen interesse en hij kent zelfs de pincode niet. ... Meer weergeven

Dat probleem is na meer dan een jaar nog steeds niet opgelost. Elke maand betaalt mijn vriend een paar stuks van de TV-theek die hij nooit zelf bekeken heeft. Meerdere keren werd PlayMore geactiveerd waarna we het weer annuleerden. Het wachtwoord werd door zijn zoon veranderd. De zoon weet van niets en dacht dat de account van zijn vader gehackt was. Ze hebben bij Telenet vorige maand verzekerd dat hij niets via de digicorder meer kon bestellen en toch worden weer twee stuks aangerekend. Mijn vriend is 85. De enige persoon die ook zijn wachtwoord kent is de zoon die niet bij hem inwoont, dus veronderstel ik dat hij ook niet kan kijken naar die films. We zijn echt ten einde raad. ... Meer weergeven

Dank u wel. Ik laat hem contact opnemen met zijn zoon. ... Meer weergeven

Dank u, maar hij heeft nog nooit een extra abonnement zelf besteld. Misschien is het door iemand anders op een verkeerde account geactiveerd. Hij heeft geen proefperiode gebruikt of van een promotie gebruik gemaakt. Hij en zijn vrouw bekijken geen films. Hij heeft wel een zoon, maar die woont niet bij hem thuis. Hij weet wel het wachtwoord van de computer. ... Meer weergeven

Zijn familieleden wonen niet bij hem. Kunnen zij dan zomaar aan die TVBox? Hij heeft wel internet. ... Meer weergeven