Dag Netweters,
Vorig jaar is Telenet omgeschakeld naar een nieuw IT-systeem. Daardoor zijn er heel wat oude Telenet-logins niet meer in werking. Helaas zijn 42% van de accounts op De Netweters nog steeds gekoppeld aan zo'n oude login. Het resultaat? Een groot deel Netweters-accounts die al jaren niet meer in gebruik zijn, omdat de leden er niet meer op geraken. De afgelopen jaren hebben we verschillende acties ondernomen om leden gelinkt aan zo'n oude login te migreren, maar dit bleek moeilijker te zijn dan we hadden gedacht. Er kwam helaas niet altijd veel response op de communicaties die we stuurden. Nu zijn we op een punt gekomen dat we keuzes moeten maken en hebben we gekozen om te starten met een 'schone lei'.
Welke accounts verwijderen we?
In totaal sluiten we 18.217 Netweters-accounts, dat is 42% van onze volledige ledenbasis. Niet weinig, maar weet dat dit accounts zijn waar er sowieso al niet meer op ingelogd kon worden. Daarnaast geeft het nieuwe ledenaantal (vanaf maandag 03/3) een duidelijker beeld van hoe actief en levendig onze community nu werkelijk is.
In onze analyse hebben we rekening gehouden met 3 criteria:
- Kunnen we de login van de Netweter linken aan een bestaande klant of bestaande login in ons nieuwe IT-systeem?
- Hoe actief was de Netweter vroeger (aantal posts)?
- Wanneer heeft de Netweter voor het laatst ingelogd?
Deze 3 aspecten hebben we samen gelegd en op basis hiervan hebben we een selectie gemaakt. Uiteraard hebben we er naar gestreefd om zoveel mogelijk accounts te behouden, zeker de leden die in het verleden heel actief waren op onze community en dus ook veel historiek hebben.
Wanneer gaan we van start?
We zijn gisteren (woensdag 26/02) gestart, en eindigen aanstaande maandag op 03/03. We spreiden deze opkuis over 4 dagen om de impact op ons communityplatform te beperken.
Communicaties
Alle leden wiens Netweters-account we afsluiten, krijgen persoonlijk een e-mail om hen te informeren. Ben je een Netweter die deze communicatie heeft ontvangen? Dan mag je er zeker van zijn dat dit geen phishing is en effectief afkomstig is van Telenet en De Netweters. Hieronder de Nederlandstalige en Franstalige e-mail die we versturen:
Wat als je toch lid van De Netweters wil blijven?
Dan kan je makkelijk opnieuw registreren. Idealiter gebruik je dezelfde login als op MyTelenet om het zo simpel mogelijk te houden voor jezelf.
Heb je nog vragen over jouw Netweters-account?
Aarzel dan niet om ze onder deze aankondiging te stellen. We zullen de antwoorden een 2-tal weken open laten staan. Heb je problemen met je nieuwe registratie? Dan kan je contact opnemen met het communityteam via het contactformulier. Let wel, dit formulier is enkel voor vragen over registratie of accounts op De Netweters, alle andere vragen worden niet beantwoord.
Suzy
