Aansluiting TV-Box in Woonzorgcentra

[makonde]

Even volgend issue waar Telenet klantendienst tegenstrijdige antwoorden geeft : bewoners van een WZC betalen internet rechtstreeks aan WZC, omdat dit via hub coax en broadcastcenter wordt geleverd. De bewoners betalen wel de huur digicorder en TV abo rechtstreeks aan Telenet. Maar als de bewoners (onder zachte dwang van Telenet of na al dan niet gemanipuleerd defect aan de digicorder) een nieuwe TV-Box moeten aansluiten, wordt ook een nieuwe modem geïnstalleerd. Deze bewoner wordt dan ook vanaf dan door Telenet voor Internet + TV gefactureerd, wat duurder uitkomt dan voorheen, omdat men minder betaalde voor internet via broadcast van WZC. Nu is de vraag : moeten de bewoners die een nieuwe TV-box krijgen inderdaad verplicht ook een nieuwe modem krijgen, waardoor ze internet niet meer (goedkoper) via broadcastcenter van WZC kunnen gebruiken? Of kunnen ze aan Telenet alleen voor TV-Box betalen en voor internet (goedkoper) broadcast van WZC blijven gebruiken? Nu worden deze bewoners verplicht naar een (veel) hogere maandelijkse kost geduwd door Telenet. Benieuwd naar jullie reacties.

[WG94]

In het WZC waar mijn grootmoeder zat werd alles geregeld door het WZC, en was er geen Digicorder nodig (ook geen mogelijkheid tot opnemen dan natuurlijk)

Ik zou verwachten dat ook hier de TV-box verzorgd wordt door het WZC, dat is immers een mogelijkheid Business TV-box voor bedrijven | Telenet Business zeker als ze een broadcastcenter hebben (dat is immers voor TV, niet voor internet).

De vraag is dus, wat hebben ze daar juist voorzien. 

[makonde]

Volgens Telenet klantendienst (zowel de AI agents als de menselijke medewerkers, kan TV-box niet worden aangesloten zonder internetabonnement. Maar de bewoners hebben reeds internet vie de broadcast van het WZC. Als een bewoner nu alleen TV -abonnement van Telenet wil, en dus internet zoals voorheen (goedkoper) blijven gebruiken via WZC, dan kan dit niet volgens Telenet. Ook op hun website kan je geen TV only tarief terugvinden, je wordt altijd naar optie 'combineer TV + internet' afgeleid. Een klant verplichten om een bundel te nemen is m.i. puur koppelverkoop, wat nog steeds onwettelijk is. Jullie visie of ervaring?

[WG94]

---

@makonde  schreef:

Een klant verplichten om een bundel te nemen is m.i. puur koppelverkoop, wat nog steeds onwettelijk is.

---

Proximus doet het al jaar en dag dus blijkbaar geen probleem

---

@makonde  schreef:

Maar de bewoners hebben reeds internet vie de broadcast van het WZC. Als een bewoner nu alleen TV -abonnement van Telenet wil, en dus internet zoals voorheen (goedkoper) blijven gebruiken via WZC, dan kan dit niet volgens Telenet.

---

Internet via broadcast? Wat wil dat zelfs zeggen?

Een broadcastcenter is een TV oplossing en heeft niets te maken met internet…

Maar als het WZC effectief een broadcastcenter heeft dan zijn zij al klant bij Telenet. Dan zou ik verwachten dat zij verder ook instaan voor de rest. Stap 1 lijkt me hen contacteren en vragen wat zij voorzien.

[makonde]

neen hoor, via dat broadcastcenter bieden ze internet aan, TV betalen de bewoners via abonnement rechtsreeks aan Telenet.

[WG94]

Misschien noemt men dat daar zo, maar een broadcastcenter is een TV dienst.

Maar goed, een welles/nietes helpt niemand verder. 

Als particulier kan je een TV-box inderdaad alleen maar nemen icm internet.

Daarom dat Telenet Business hiervoor andere oplossingen aanbiedt. Als het WZC daar geen gebruik van wil maken heb je helaas pech en moet je je inderdaad wenden tot wat er op de markt voor consumenten beschikbaar is.

BASE en TV Vlaanderen hebben TV-only producten beschikbaar die via eender welk internet abonnement werken.

[Mechelen]

Gedwongen koppelverkoop is sowieso illegaal.

In dat opzicht is bestaande tv-only klanten dwingen om ook internet te nemen illegaal.
Het is bovendien marktverstorend omdat consumenten niet vrij meer kunnen kiezen voor een internetprovider met een betere klantendienst of een stabieler netwerk. Niemand neemt twee internetabonnementen, dus tv-only klanten worden gedwongen internet bij hun tv-aanbieder te nemen.

Telenet speelt het zeer vals, Telenet degradeert eerst het bestaande tv-only product en dreigt de tv-only klanten dan af dat ze functionaliteit en kanalen verliezen als ze geen nieuwe decoder met internetabonnement nemen.

Ik beschouw dit persoonlijk als dwang. Je kan dit best melden aan de Economische Inspectie: https://consumerconnect.be/nl/meld-ons-iets