- NL
|
42193
netweters
|
18609
gesprekken
|
|
20103
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
.Betalend vooruit kijken niet mogelijk voor sommige afleveringen ?
Wanneer worden deze zaken opgelost aub ?
Vandaag en donderdag lukt om betalend vooruit te kijken, DInsdag en woensdag niet ...
Er zijn nog steeds heel wat zaken die niet lopen zoals het moet, doe er iets aan aub !
Titel gewijzigd door Suzy (admin) | Vorige titel: Betalend vooruit kijken
@robatoras schreef:
Jou probleem kan alleen Telenet oplossen.
Hier mee klagen zal niet helpen.
@robatoras Feedback over Telenet diensten en producten mag altijd gedeeld worden, ook op De Netweters.
@FAD Goed dat je dit flagt op De Netweters. Het is echter niet nodig om de moderatoren proactief te taggen wanneer je een probleem opmerkt. Onze community wordt gemonitord en hier lezen dagelijks moderatoren mee. Van zodra we merken dat meerdere klanten hetzelfde probleem ervaren zullen we de nodige stappen ondernemen om het intern door te geven. Voorlopig zien we nog geen feedback van andere leden, dus gaan we nog even afwachten.
Bjarne | Expert Moderator
@robatoras schreef:
Waarom moeten eerst meerdere klanten dezelfde problemen posten,voor jullie dit doorgeven?
@robatoras , omdat De Netweters een peer-to-peer community is en geen klantenservice kanaal van Telenet. Het klopt dat wij moderatoren hier aanwezig zijn en regelmatig ook zaken die worden gemeld door leden doorgeven intern. We doen dit steeds voor issues die meerdere klanten impacteren. Heb je als klant een individueel probleem, dan vragen we je contact op te nemen met de klantendienst, indien nodig zal er daar een persoonlijk dossier voor je worden aangemaakt. Dit is altijd zo geweest op De Netweters. Neemt niet weg dat we af en toe proactief zullen vragen naar feedback over bepaalde onderwerpen.
@robatoras bedankt om jouw mening te delen. Maar dat is nu eenmaal hoe we ons organiseren op De Netweters en de policy die wij hier hanteren. Je hoeft hier niet mee akkoord te zijn, maar dit is wel effectief hoe onze community werkt. Dus als je wil deelnemen aan De Netweters zouden we het fijn vinden dat je dit ook respecteert. Ik herhaal het graag nog eens: De Netweters is geen klantenservice kanaal van Telenet, maar een peer-to-peer community waar klanten elkaar in de eerste plaats helpen. Wanneer nodig zullen wij issues die gemeld worden intern doorgeven.
Suzy
