Deze video kan niet worden afgespeeld error 2001 & 2004

[WimD85]

Sinds enkele weken ervaren we frequenter en frequenter problemen met het TV-kijken.
De opmerking krijgt ook variërende codes. Een keer is het 2001, dan 2004 enz enz.

Bellen naar de helpdesk is geen oplossing gebleken. Eerst een heel vriendelijke man aan de lijn gekregen die niet de juiste opleiding of toegang had tot mijn systeem en me beloofde terug te bellen en dan iemand door te verbinden (wat hij ook deed, thx).

De "doorverbonden" vrouw kon niets zien op haar monitor. "Alles werkt prima"...
Ik had een "computer says no"-ervaring.
Op de koop toe vond de dame een voerstap naar Proximus misschien wel de goede keuze....
En, een technieker sturen zou me zeker geld kosten, want in het (haar) systeem, was niets te zien.

Toch zou ik een oplossing appreciëren. Moet ik iets doen, bijbetalen, vermijden, ...??

Dank je voor de hulp.

Titel gewijzigd door Daan (mod) | Vorige titel: Deze video kan niet worden afgespeeld

[Ex-Netweter]

Ter info: Telenet TV draait op het tv-platform van Liberty Global dat alle andere dochterondernemingen in Europa ook gebruiken. Als er een probleem is met dat platform kan Telenet daar wellicht zelf nog weinig aan doen. Telenet zoals jullie dat vroeger kenden, bestaat niet meer. Kostenbesparingen hebben geleid tot een zekere apocalyps. Aan elke Telenet-klant om uit te maken of dat hun geld nog waard is. Er zijn genoeg alternatieven.

Foutmeldingen zouden het volgende betekenen:

• 2001: storing bij de server
• 1002: geen verbinding met internet

bronnen: https://www.virginmedia.com/care/static/documents/Stream%20Error%20Codes.pdf
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/foutcodes
https://www2.telenet.be/content/www-telenet-be/nl/klantenservice/telenet-tv---foutmeldingen (lijkt niet te functioneren, wat een verrassing alweer)

[Yendric · Accepted solution]

Hier ook hetzelfde probleem. Bijna dagelijks een foutmelding zoals 2001. TV kijken is hier bijna niet meer mogelijk via Chromecasts en iPads, enkel nog via de TV-Box.

Edit: blijkbaar heeft Cloudflare DNS enkele domeinen van telenet niet die nodig zijn voor het functioneren van de tv-app. Bij Quad9 (9.9.9.9) en Google (8.8.8.8) is dit niet het geval en werken de apps wel naar behoren.

[kristofDW]

@Yendric kan dit bevestigen. Heb de dns aangepast en het werkt nu wel.

Had zeker niet gedacht dat het aan de dns zou liggen omdat het soms wel en soms niet werkte. Bedankt 😉

[TimoLimo]

Goed gevonden! Ik heb de cloudflare dns'en uit mijn AdGuard Home verwijderd. Heb de Shield TV Pro wel moeten rebooten, maar lijkt te werken (zappen lijkt alvast te werken). Vanavond nog eens proberen maar ziet er voorlopig zeer goed uit, thanks!

[bert_]

Bedankt om dat te laten weten @Yendric  We hebben het intern nagevraagd en komen er op terug zodra we meer info hebben!

Indien jullie nog andere zaken zouden opmerken, geef het gerust door. 

[Eddy44]

Ik ben op vakantie in Kroatië en kijk televisie met een Chromecast met Google tv waarop de Telenetapp geïnstalleerd is.

Tot een week geleden was er gaan vuiltje aan de lucht. Sedert ongeveer een week kan ik niet meer kijken noch rechtstreeks noch opgenomen programma's. Ik krijg steeds de foutmelding 2001.

Ook thuis kijk ik zo televisie en heb dat probleem nog nooit gehad.

Kan het zijn dat het probleem bij Telenet ligt en zo ja, hoelang gaat het nog duren ?

Titel gewijzigd door Lieselotte (mod) | Vorige titel: Telenet kijken op vakantie

[Master-Magic]

@Eddy44 

Het probleem is hier al besproken, je kan dit oplossen door een ander dns in de modem in te geven, Telenet is dit aan het bekijken, sommige Telenet urls voor streaming en terug kijk tv is niet meer bekend bij cloudfare.

dit kan je dus zelf aanpassen door een ander dns in te geven of te wachten tot Telenet dit probleem opgelost heeft.

zie ook

https://www.netweters.be/t5/De-nieuwe-Telenet-TV-box-TV-app/Deze-video-kan-niet-worden-afgespeeld-er...

[StefaanH]

@bert_ 

Ik heb de oplossing van @Yendric ook geïmplementeerd in mijn router en inderdaad, op alle toestellen werkt de TelenetTV app weer als vanouds.

Met dank aan @Yendric voor het vinden van de workaround 🙂

EDIT: net als @kristofDW vind ik het wel vreemd dat het soms wel maar meestal niet werkte. Logischerwijze zou je veronderstellen dat wanneer een DNS een server niet kent dat hij die dan ook nooit kent en vice versa. Maar dat is dus niet het geval ...

[kristofDW]

@StefaanH bij mij kan het wel zijn omdat ik 2 DNS servers heb gedefinieerd in mijn router. Als DNS server 1 niet bereikbaar is zal deze DNS server 2 gebruiken en omgekeerd. Dus bij 1 van de 2 zal een probleem zijn. Daarom dat het soms werkt en soms niet.

Tot nu toe geen problemen meer😉

[on4cdj]

Dit was inderdaad de gouden tip @Yendric !

Hier gebruikte ik al jaren de Cloudflare DNS servers zonder problemen, maar nu veranderd naar Quad9 en Telenet-TV werkt terug. 👍

So far so good, en hopelijk blijft het werken nu.

Nogmaals bedankt @Yendric , Netweters FTW ! 😀

Gegroet. 

Patrick

[StefaanH]

@kristofDW 

Ik had ook twee DNS servers gedefinieerd, een primaire en een BU, maar wel beide van Cloudflare. Blijft dus een vreemde zaak ...

[bert_ · Accepted solution]

Hallo allemaal! We hadden dit nagevraagd waardoor ze de vermoedelijke oorzaak konden vinden.  Deze morgen is hiervoor een aanpassing geweest en is het terug in orde. Kunnen jullie dit bevestigen met de oorspronkelijke instellingen? 
Mocht je toch nog meldingen ontvangen of iets anders laat het hier dan zeker weten.

Alvast Bedankt

[StefaanH]

@bert_ 

Ik heb mijn router opnieuw aangepast naar de DNS server van Cloudflair (1.1.1.1) en inderdaad, alles werkt weer zoals het hoort.

Bedankt 😉

[on4cdj]

Ook hier de DNS server instellingen teruggezet naar het oorspronkelijke Cloudflare (1.1.1.2 en 1.0.0.2) en Telenet-TV werkt als tevoren 👍

Bedankt !

Patrick

[bert_]

Bedankt voor jullie antwoorden! Dit is ondertussen verder in orde en afgesloten. 😉