Beantwoorden
MichelVanderbek
Freshman Beetjesweter
Berichten: 2
Primeur! De kop is eraf! En we zijn vertrokken! It's your first party!

Dossier opvolgen - dossiernummer C******_******

Ik kreeg een SMS met "dossiernummer C******_****** is behandeld". Maar geen aanwijzing waar ik dat dossier kan vinden of wat de eventuele oplossing van de klacht is. Dit is erg ondoorzichtige communicatie van Telenet. Waar vind ik dit dossier???

 

Bedankt en groetjes,

 

Michel

 

Inhoud gewijzigd door Livia (mod) | Reden: Persoonlijke informatie

Beantwoorden
12 reacties
FilipD
Freshman Veelweter
Berichten: 164
De magic number! Even demarreren... Een bus vol! Topicvreter!

Dossier opvolgen - dossiernummer C******_******

Je gaat dit zelf niet kunnen opvragen, vrees ik. Best eens contact opnemen met de klantendienst, telefonisch, social media, en vragen achter de afhandeling van het dossier. 


Filip | Ex-Moderator

Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Beantwoorden
dusbaba
Freshman Veelweter
Berichten: 208
Een bus vol! BINGO! De volle 100! Warming up?

Dossier opvolgen - dossiernummer C******_******

@MichelVanderbek 

Dit gaat inderdaad over een case die is opgemaakt op 27/4 aan de nummering te zien. Misschien is dit per vergissing naar jou gestuurd als je van niks weet of heb jij die dag wel binnen gebeld voor eventueel een probleem te melden?

Beantwoorden
0 Likes
MichelVanderbek
Freshman Beetjesweter
Berichten: 2
Primeur! De kop is eraf! En we zijn vertrokken! It's your first party!

Dossier opvolgen - dossiernummer C******_******

Dit is geen vergissing, maar een vraag die ik aan Telenet stelde. Ik krijg een antwoord per SMS dat het dossier behandeld is, maar ik vind nergens een referentie waar ik het antwoord op mijn vraag kan vinden. Dit is toch wel heel ondoorzichtige communicatie van Telenet. Mijn vraag blijft dus: waar kan ik dit dossier en de afhandeling ervan (het antwoord van Telenet) vinden???

Beantwoorden
VoodooKing
Freshman Allesweter
Berichten: 1177
Champagne, lezer van het jaar! Boek alvast het Sportpaleis! Straf. Héél straf! Een mailpaal!

Dossier opvolgen - dossiernummer C******_******


@MichelVanderbek  schreef:

Dit is geen vergissing, maar een vraag die ik aan Telenet stelde. Ik krijg een antwoord per SMS dat het dossier behandeld is, maar ik vind nergens een referentie waar ik het antwoord op mijn vraag kan vinden. Dit is toch wel heel ondoorzichtige communicatie van Telenet. Mijn vraag blijft dus: waar kan ik dit dossier en de afhandeling ervan (het antwoord van Telenet) vinden???


Wij kunnen je daarmee niet helpen! Dit forum is van klanten voor klanten.

Neem contact op met Telenet:

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/contacteer-telenet/

Beantwoorden
0 Likes
MartijnS
Experienced Meerweter
Berichten: 78
Even demarreren... Een bus vol! Warming up? Topicwurm!

Dossier opvolgen - dossiernummer C******_******

Normaal had de persoon die de case heeft afgesloten je op de hoogte moeten brengen van het resultaat. Mogelijks is dit niet gebeurd of hebben ze je nog niet kunnen bereiken. Met het case nummer kan je wel terug contact opnemen zodat een medewerker de case nota's kan raadplegen en de finale oplossing kan meedelen.

Beantwoorden
JohnnyBee
Freshman Weetjesweter
Berichten: 11
Handje vol! It's your fifth party! Je eerste full page! It's your fourth party!

Dossier opvolgen - dossiernummer C******_******

Hoi,

ik heb er ook zo eentje gekregen op 05/05/22 om 22u29 !!!

Is inderdaad een belachelijk sms'je daar dit bij de klant enkel maar vragen opwerpt.

Hopelijk leert Telenet hier iets uit.

Beantwoorden
0 Likes
dusbaba
Freshman Veelweter
Berichten: 208
Een bus vol! BINGO! De volle 100! Warming up?

Dossier opvolgen - dossiernummer C******_******

Dit is inderdaad niet de ideale communicatie naar de klant toe en zeker niet klantvriendelijk. Uit ervaring weet ik dat er op de klantendienst van Telenet een constante verhuis is van medewerkers en dus vermoedelijk heeft een persoon met héél weinig ervaring jouw dossier afgewerkt.
Dus zoals hier reeds vermeld, terug binnen bellen met casenummer bij de hand is de enige oplossing om meer info te bekomen.

Beantwoorden
JBS
Freshman Weetjesweter
Berichten: 10
Nog geen reader's digest? :-) A born reader! Handje vol! Twee handen vol!

Dossier opvolgen - dossiernummer C******_******

Volgens mij is dit gewoon phishing, en proberen ze je account gegevens te ontfutselen. Bijgevolg komt dit niet van Telenet.

Guido.

Beantwoorden
dusbaba
Freshman Veelweter
Berichten: 208
Een bus vol! BINGO! De volle 100! Warming up?

Dossier opvolgen - dossiernummer C******_******

In deze tijden is inderdaad alles mogelijk maar wanneer klant heeft binnen gebeld voor een probleem zou dit toch wel héél toevallig zijn....😉

Beantwoorden
sb
Experienced Superweter
Experienced Superweter
Berichten: 4006
TAGGING MASTER! Professional organizer! De gouden postveer is voor jou Topic held(in)!

Dossier opvolgen - dossiernummer C******_******

@JBSis me voor, maar ik wou al hetzelfde suggereren: phishing?


  Bjørn (sb) | Ere-Krak
  I'm here to save you! - Front 242 (Soul Manager)
    Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
Beantwoorden
dusbaba
Freshman Veelweter
Berichten: 208
Een bus vol! BINGO! De volle 100! Warming up?

Dossier opvolgen - dossiernummer C******_******

@sb 

Nadat klant heeft binnen gebeld... toch wel héél toevallig, niet?

Beantwoorden
0 Likes
sb
Experienced Superweter
Experienced Superweter
Berichten: 4006
TAGGING MASTER! Professional organizer! De gouden postveer is voor jou Topic held(in)!

Dossier opvolgen - dossiernummer C******_******

@dusbaba 

 

Toeval bestaat hé. Er zijn mensen die tweemaal achter elkaar de Lotto winnen. (-;

 

Maar ik begrijp wat je bedoelt. Het maakt phishing iets minder waarschijnlijk (maar niet onmogelijk).


  Bjørn (sb) | Ere-Krak
  I'm here to save you! - Front 242 (Soul Manager)
    Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
Beantwoorden
0 Likes