- NL
|
41228
netweters
|
17789
gesprekken
|
|
19219
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
De opnames op een digicorder kunnen niet meer bekeken worden met telenetTV en YELO. TerugkijkTV werkt wel nog.
De vorige 6 weken lukte dit zonder problemen hier in Tenerife behalve voor opnames van buitenlandse zenders.
Ik hoop dat dit snel herstelt kan worden.
Titel gewijzigd door Suzy (admin) | Vorige titel: TelenetTV en YELO grote stappen ACHTERUIT voor digcorde
Jean (Janneke Dust) | KrakHou het eenvoudig.
Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
@Janneke_Dust @--cyclon-- bedankt voor deze meldingen.
We zijn even intern gaan horen en blijkt dat dit een nieuw issue is veroorzaakt door de implementatie van de nieuwe TV-gids informatie. We kunnen meedelen dat het een hoge prioriteit heeft gekregen en men bij Telenet hieraan werkt. We houden jullie graag op de hoogte via deze thread van zodra wij zelf meer informatie krijgen.
Suzy
Zoals je weet ben ik (nu gepensioneerd) professioneel in de IT werkzaam geweest.
Wij hadden een DEV, een TST en een PRD omgeving. Dat kost ressources en investeringen, maar wij moesten het niet riskeren om een nieuwe release op de klant los te laten alvorens dat die uitgebreid getest was in de daarvoor voorziene testomgeving. Wij hadden een speciaal team om dat te doen.
Dat kost dus geld. Maar wat voor een imagoschade breng Telenet zichzelf nu toe? Is dat die besparing echt waard? Iets zonder deftig te testen in productie brengen is zonder meer een kapitale fout en gaat Telenet zeker klanten kosten.
Ik weet het, niet op de pianist schieten, jij kan daar ook niets aan doen. Wat jij wel kan doen is de massa's reacties hier eens onder de neus van de beleidsvoerders duwen. Vriendelijk, maar met aandrang.
Want, het is hier al enkele keren aangehaald: zeer veel klanten hebben reeds heel lang problemen, tot zelfs geheel niet werkende elementen, maar de maandelijkse facturen dienen wel stipt betaald te worden ...
Zodus, zeker niet persoonlijk bedoeld, ik (en nog velen met mij) weet dat jij heel hard je best doet voor de Netweters en er verder ook niks aan kan doen, maar als CM ben jij onze spreekbuis hé 😉
@Ex-Netweter
Je doet hier alsod er geen problemen met de TV-box. Als je hier alles volgt dan zijn er volgens mij meer problemen met de TV-box dan met de Digicorder.
Met de telenet-TV APP zij er zowel problemen voorde TV-box als voor de digicorder.
Tot heden heb ik nog niemand gehad op dit forum die zegt dat CEC goed werkt met een TV en een home cinema of soundbar samen met de TV-box. Met een digicorder werkt dit wel.
De recente opnames kunnen terug afgespeeld worden met de telenetTV APP. Het had dus geen verband met digicorder of TVbox maar een probleem met een update op de server.
Ik vind dat dit probleem binnen een redelijke termijn opgelost werd
@Janneke_Dust fijn om te lezen! We hebben aan onze zijde nog geen update van de collega's gekregen, maar we weten wel dat het gisteren een hoge prioriteit heeft gekregen.
Daarnaast wil ik graag delen dat Telenet regelmatig enquêtes houdt bij de klanten en daaruit is al meermaals gebleken dat klanten met een TV-box meer tevreden zijn dan klanten met een Digibox/Digicorder. Omwille van verschillende redenen: de soepele werking van de decoder, de features, .. Dus ergens moet deze decoder toch een beter gevoel geven bij de klanten, of daar lijkt het toch op.
Maar voor klanten met een Digibox/Digicorder kan ik zeker begrijpen dat het vervelend kan zijn wanneer je plots een nieuwe app moet gebruiken in combinatie met je decoder en deze dan minder goed lijkt te werken.
@StefaanH jullie mogen zeker zijn dat wij feedback die hier gegeven wordt over zo'n onderwerpen zeker doorgeven intern. Wat wij doen is de informatie doorgeven aan de collega's die specifiek op dat product, platform of service werken, om zo hopelijk snel impact te hebben. Er wordt momenteel hard gewerkt binnen Telenet aan verschillende fronten zodat de huidige issues hopelijk snel opgelost kunnen worden.
@Suzy schreef:
@Janneke_Dust fijn om te lezen! We hebben aan onze zijde nog geen update van de collega's gekregen, maar we weten wel dat het gisteren een hoge prioriteit heeft gekregen.
...
Ondertussen heb ik de effectieve bevestiging gekregen van de engineers dat dit probleem volledig is opgelost.
Nog even voor de duidelijkheid het ging over afspelen van opnames op de TV-box van de Digicorder gemaakt op 14, 15 en 16 februari.
