- NL
|
41164
netweters
|
17732
gesprekken
|
|
19157
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
1) Ik vind webmail als mailclient sowieso ongeschikt. Op mijn smartphone heb ik verschillende accounts ingesteld via IMAP, maar thuis, op de PC, haal ik die met Mozilla Thunderbird allemaal binnen via POP. TB heeft betere (spam)filters, ik kan het adresboek exporteren indien nodig, kan makkelijk een backup maken van de Profile folder en mbv diezelfde Profile folder kan ik alles 'porten' naar MacOS of Linux. Indien gewenst kan ik die folder zelfs gebruiken om Portable Thunderbird te draaien op een USB stick of een ander systeem.
Wat je ook kan doen als je met een mailclient werkt is een programma als Hamster gebruiken. (Dit is een erg oud programma, geen idee of het nog bruikbaar is.) Je kan dat dan instellen als (eigen) mailserver en op die manier kan je filters instellen op alles (dus alles headers enz.). Het is echter geen gemakkelijk programma om in te stellen. Ik weet ook niet of er andere (gratis) alternatieven zijn.
2) Het zou handig zijn moesten we als gebruiker een eigen white list kunnen instellen, maar wat voor de ene geen spam is is dat voor een ander misschien wél. Dus whitelisting ok, maar dan op niveau van de gebruiker. Persoonlijk ben ik van mening dat TN mijn mail niet moet scannen op spam; het is mijn mail, dus ik doe dat zelf wel. Al is de instelling [SPAM] in het onderwerp wel handig uiteraard.
Ik heb een domein bij Combell dat ik vooral voor mailhosting gebruik (catchall is zalig 🙂 en zij doen aan greylisting.
https://support.combell.com/nl/wat-is-greylisting/563
De spamfilters van TN zijn onlangs aangepast. Geen idee wat de details betreft. Ik denk niet dat ze aan greylisting doen, want ik merk bij Combell dat mails ontvangen wat trager is, zeker als er een bijlage is.
3) Persoonlijk heb ik er ook een hekel aan als men me belooft iets in een paar dagen te melden en dat gebeurt dan niet. Als je dat eenmaal genoeg hebt gehoord, dan verwacht je het ook niet meer en dat is véél beter voor je gemoed. 😉 Ik weet niet exact hoe het er aan toegaat, maar stel je zo'n helpdesk eens voor, dat moet toch een en al chaos zijn, zelfs met hun ticketsysteem. Ik heb onlangs contact opgenomen met Philips ivm een garantieaanvraag en toen alles uiteindelijk in orde was had ik met 3 verschillende personen contact gehad (de eerste was op verlof; ze werkten ook met een ticketsysteem), hadden ze me eenmaal het verkeerde onderdeel gestuurd, maar uiteindelijk werd het dan toch opgelost. Dus uiteindelijk was ik wel tevreden, ook al had het langer dan verwacht geduurd.
Bjørn (sb) |
Een aparte draad lijkt me inderdaad geen slecht idee, maar houd in het achterhoofd dat je Telenet op die manier (in principe) niet rechtstreeks zal bereiken.
Maar misschien kan @Suzy wel even tussenkomen, want hier loopt duidelijk wel een en ander fout...
@sb, merci om me te mentionen! Ik heb dit ondertussen ook al gemeld, maar heb hierover nog geen feedback gehad. Ik vraag nog eens voor een update en zal ook ineens je dossier bekijken.
@Wimsomnia, ik kom er zeker en vast nog op terug. Jammer wel om te lezen dat je ervaring met onze telefonische klantendienst niet goed zat, Wim!
Suzy
@Wimsomnia, ik heb deze week enkele malen heen en weer gemaild hiervoor en heb donderdag wat verduidelijking gekregen, maar heb de kans nog niet gehad om het met je te delen. Sorry!
Men heeft dit onderzocht en hebben me laten weten dat je zowel mail cliënts gebruikt die met POP3 als met IMAP connecteren. Thunderbird maakt connectie via IMAP en verplaatst zelf mails naar de spamfolder. Deze zijn vervolgens ook zichtbaar in de Telenet Webmail spamfolder. Dit wordt dus achter de Telenet spamfilter door gedaan en kon effectief afgeleid worden uit de logs.
Ze zijn nog niet 100% zeker dat mails van Delphi forum door de Telenet spamfilter als veilig worden gezien. Op het moment dat ze het onderzocht hebben, stond er geen meer in de spamfolder. Maar uit enkele analyses bleek dat Thunderbird de Delphi mails in de spamfolder plaatst en niet de Telenet spamfilter.
Ik zal de tijdstippen van de nieuwe mails die je in jouw post gedeeld hebt, doorgeven aan de persoon die dit tot nu toe onderzocht heeft. Dan kunnen ze dit nog eens een keer nakijken met de recentste voorbeelden.
@Wimsomnia@ schreef:Is het dan zo dat Thunderbird op niveau van de Telenet-servers mails kan verplaatsen? Thunderbird kan toch pas mails van mij verplaatsen als die op mijn PC zijn binnen gekomen, niet?
En het zou raar zijn dat Thunderbird de mails van Delphi als spam zou beschouwen: als ze binnen komen op m'n PC blijven ze netjes in m'n inbox staan.
Ik begrijp er niks meer van....
Als je via IMAP werkt, dan is TB idd actief op serverniveau, maar dit lijkt me ook maar een héél vage uitleg. Als daar iets van aan zou zijn, dan zou TB die mails niet meer als spam aanzien van zodra je ze in TB markeert als not junk. Op die manier "weet" de ingebouwde spamfilter dat mails van die afzender ok zijn. Bovendien heb je, zo dacht ik toch, de afzender in je adresboek gezet en in TB de instelling gedaan dat TB mails van deze afzender niet als junk aanziet (= whitelisting). Als je dat niet gedaan hebt: zeker doen. Als je daarna nog altijd problemen hebt, dan lijkt het me toch zeker dat het niet aan TB ligt...
Update:
Kreeg zopas via Facebook volgend bericht : "Hi Wim, we kregen net bericht van onze collega's dat de mails van Delphi vanaf nu niet meer in je spam zullen terecht komen. Dit hebben ze opgelost. Ze gaan jouw dossier wel nog een tijdje opvolgen. Mocht je dus nog ergens tegenaan lopen mag je het ons zeker laten weten. Geniet nog van je avond. Sanne"
Dus positief nieuws met een belofte tot opvolging, toch mooi, en dit reeds na 27 dagen!! Excuseer me voor m'n cynisme maar als ik hier een week lang niets meer post verwacht ik van jullie op z'n minst dat iemand deze post als "oplossing" aanduidt!! ..... 
(voor de volledigheid post ik dit ook in de thread waarin ik de reactiesnelheid van Telenet aankaartte)
Euh ... @Wimsomnia ... ik wil niet moeilijk doen, maar het principe is wel dat de vraagsteller de post waarin hij een antwoord vind deze als oplossing aanduid. Jij dus .... Het ben jij die oordeelt of aan uw vraag een oplossing gekomen is of niet, begrijp je ...
StefaanH |
@Wimsomnia@ schreef:Update:
Kreeg zopas via Facebook volgend bericht : "Hi Wim, we kregen net bericht van onze collega's dat de mails van Delphi vanaf nu niet meer in je spam zullen terecht komen. Dit hebben ze opgelost. Ze gaan jouw dossier wel nog een tijdje opvolgen. Mocht je dus nog ergens tegenaan lopen mag je het ons zeker laten weten. Geniet nog van je avond. Sanne"
Dus positief nieuws met een belofte tot opvolging, toch mooi, en dit reeds na 27 dagen!! Excuseer me voor m'n cynisme maar als ik hier een week lang niets meer post verwacht ik van jullie op z'n minst dat iemand deze post als "oplossing" aanduidt!! .....
(voor de volledigheid post ik dit ook in de thread waarin ik de reactiesnelheid van Telenet aankaartte)
Ik begrijp dat dit je frustreert dat het in tijden van snelheid zo lang heeft geduurd. Maar ik denk ook dat niet zomaar wat instellingen aanpassen is en dat er dieper moet worden gegraven om dergelijke dingen op te lossen, tot in de programma code misschien.
Ik vind ook dat de communicatie ook wat meer mag zijn dan een simpel "er wordt aan gewerkt", iets zoals "we vinden niet direct een oplossing, het kan wat langer duren, we moeten op een hoger niveau zoeken" wordt beter begrepen door de klant. Al heb ik ooit opmerkingen gekregen dat ik dat niet mag zeggen tegen een klant dat het wat langer kan duren en al zeker de reden niet.
Ignace (igvfer) | 
