Bestelling play sport + Dazn werkt niet

[Vic55]

Omdat men schoonvader 91 jaar oud is beheer ik af en toe zijn abonnement 
Woensdag veranderde ik zijn abonnement van Play Sport naar Play Sport + Dazn Total. Hij kreeg onmiddellijk een e-mail van de aanpassing. We waren nu zaterdag en er is nog steeds niets te zien op de kanalen 212 / 215. Het beeld geeft enkel een cirkel met een schuine streep, alsof men niet geabonneerd is voor dat kanaal, druk ik dan op Ok zie ik een paar stappen verder dat Play Sport + Dazn wel degelijk actief staat. Wat loopt er weer al eens mis.. Zijn er hier soms nog mensen met gelijksoortige problemen en weet er iemand een oplossing, want als ik vanavond naar de klantendienst bel krijg ik daar te horen, dat ze enkel de tv box eens konden resetten en een software update konden uitvoeren. Maar dat heeft totaal niets uitgehaald Ondanks dat Telenet niet goedkoop is kan ik niet begrijpen waarom ze er steeds niet in slagen de dingen te laten functioneren zoals het hoort. 

[Master-Magic]

@Vic55 best eens modem en tv box herstarten door deze een 30 tal seconden zonder stroom te zetten, kan zijn dat er een update niet is doorgekomen.

ook eens checken of het internet werkt op de tv box door terug kijk optie te testen.

[WG94]

---

@Vic55  schreef:

Ondanks dat Telenet niet goedkoop is kan ik niet begrijpen waarom ze er steeds niet in slagen de dingen te laten functioneren zoals het hoort. 

---

Of iets nu duur of goedkoop is, technisch kan er altijd iets mislopen.

Als de herstarts zoals voorgesteld door @Master-Magic niet helpen contacteer dan de klantendienst zodat ze dit kunnen nakijken,

[Vic55]

Het uitschakelen van de modem heeft niets opgelost. En op een zondag naar de klanten dienst heeft al evenmin iets opgelost. Want ik zag nadien dat, nadat ze het abonnement gingen in orde zetten zelfs de optie Dazn Total hadden aan gepast. Wat een amateur gedoe allemaal. Zal morgen nog maar eens terug naar de klanten dienst bellen en hopelijk verstaan ze dan uiteindelijk het probleem.  

[luc55]

Trek nog een de modem uit de stroom stekker 20 min en doe dit ook met de tv box ook uit de stroomstekker 20 min 

Laat toestellen rustig opstarten 

Ga naar de zender klik eens op de epg gids om iets van gisteren op te vragen wat geeft hij van code 

[Vic55]

Sorry, maar wat bedoel je met de epg gids

[janne_man]

epg = elektronische programma gids, gewoon de programmagids die je met de afstandbediening kan oproepen

[Suzy]

@Vic55 sinds donderdag staat er een algemeen incident open bij Telenet, specifiek voor bepaalde Play Sports en DAZN registraties online. Bij sommige klanten die online hun Play Sports & DAZN pakket bestelden loopt de activatie in het systeem fout en zie je dus zo'n verbodsbord (of cirkel met schuine streep in).

Telenet werkt op dit moment nog altijd aan een oplossing om dit probleem op te lossen. Ik vrees dat de bestelling die jij plaatste hier ook door geïmpacteerd is. In dit geval neem je best contact op met de klantendienst van Telenet, zodat de medewerker dit kan laten oplossen voor je vader, alvast toch al voor de algemene oplossing er is. 

[Vic55]

Beste, 

ik heb net voor de derde maal contact genomen met de klanten dienst. U bent, eerlijk gezegd de eerste die me over een dergelijk incident bericht, op de klanten dienst lijken ze daarvan ofwel niet van op de hoogte te zijn of mogen ze er blijkbaar niets over zeggen . De  bediende die ik nu aan de lijn had beloofde me het probleem door te geven naar de achter liggende dienst. Hopelijk doett ze dat en is dat de dienst die u bedoelt die zich met het probleem bezig houd. Indien u wenst kan ik je het klantnummer bezorgen om het een of het te checken. waarover  het gaat. 
Mvg. 

[Suzy]

@Vic55 jammer om te lezen, dit incident kan nochtans iedereen van de klantendienst terugvinden en inkijken. Mijn excuses alvast voor de niet-efficiënte klantenervaring die je tot nu toe had hiervoor. Aangezien de collega met wie je laatst contact had sprak over de 'achterliggende dienst', ben ik positief dat het in orde zal komen aangezien zij het best aangewezen zijn om dit probleem op te lossen. Zelf beschikken we via de community helaas niet de mogelijkheid om klantendossiers inkijken.