Beantwoorden
rita13
Freshman Beetjesweter
Berichten: 2
It's your fifth party! It's your fourth party! It's your third party! It's your second party!

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?

Storing op terugkijk-tv sedert 29 juli. Gebeld met telenet , à ' dagen dan te zeggen binnen een uur , want als het dan niet lukt zouden  vriendelijke operator legt uit dat het zeer spijtig is , maar er word hard aan gewerkt om het in orde te krijgen. Wanneer ?  3 à 4 dagen , moet het zeker opgelost zijn. Kan vroeger

0 Likes
24 reacties
patrick37
Professional Superweter
Berichten: 5805
Dat verdient een trofee! PhD in problem solving! Een echt antwoordkanon jij! De gouden postveer is voor jou

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?

@rita13  hopelijk is het dan snel opgelost. Als je al gebeld hebt en er is een case gemaakt voor de backoffice dan kan je niet anders doen dan wachten. 


  Patrick37 | Krak
  no one is you en that is your power.
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
louishufk
Professional Meesterweter
Berichten: 3620
PhD in problem solving! Netweters’ orakel! Jij bent een ware apostel. De nieuwe Einstein!

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?

@rita13 

In een andere draad is er gisteren gemeld door een moderator van dienst (Lieselot), dat er aan gewerkt wordt. Dat lijkt ook wel zo want op bepaalde zenders werkt het terug beter. Of het op een duurzame manier opgelost wordt/is zullen we nog moeten zien.

 


  louishufk | Ere-Krak
   We doen wat we kunnen, nu nog kunnen wat we doen.
    Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
Master-Magic
Professional Superweter
Berichten: 5256
Professional organizer! PhD in problem solving! Organisatietalent! Topic held(in)!

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?

@louishufk is het niet ten bate van de kwaliteit ??? kan het niet bekijken momenteel wegens omstandigheden.... 😞 


   Master-Magic | Krak
    https://www.master-magic.be
      Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
louishufk
Professional Meesterweter
Berichten: 3620
PhD in problem solving! Netweters’ orakel! Jij bent een ware apostel. De nieuwe Einstein!

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?

@Master-Magic 

Het was ook niet te bekijken. Andere omstandigheden...


  louishufk | Ere-Krak
   We doen wat we kunnen, nu nog kunnen wat we doen.
    Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
Master-Magic
Professional Superweter
Berichten: 5256
Professional organizer! PhD in problem solving! Organisatietalent! Topic held(in)!

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?

@louishufk oei niet goed...


   Master-Magic | Krak
    https://www.master-magic.be
      Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
Jokanoo
Professional Beetjesweter
Berichten: 6
Jij bent af! Handje vol! Mooi, mooi! Primeur!

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?

Jammer dat Telenet de klant niks laat weten over deze storing en dat je zelf alles zelf moet uitzoeken wat er aan de hand is.

Niet echt klantvriendelijk zou ik zeggen dat er na 3 dagen nog geen oplossing, graag een vergoeding wegens niet leveren van betaalde diensten zou tof zijn.

Hopelijk niet nog 3 dagen tegen dat de terugkijk tv werkt

 

jokanoo

0 Likes
louishufk
Professional Meesterweter
Berichten: 3620
PhD in problem solving! Netweters’ orakel! Jij bent een ware apostel. De nieuwe Einstein!

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?

@Jokanoo 

Dat men de betrokken klanten zou inlichten over de aard van de moeilijkheden en de mogelijke tijd die men nodig gaat hebben om het op te lossen lijkt mij niet meer dan normaal. Het zou een teken van respect voor de klant zijn.

Helaas zit die reflex er nog niet in. Het zou veel gemor doen verstommen.


  louishufk | Ere-Krak
   We doen wat we kunnen, nu nog kunnen wat we doen.
    Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
Master-Magic
Professional Superweter
Berichten: 5256
Professional organizer! PhD in problem solving! Organisatietalent! Topic held(in)!

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?

@louishufk de vraag is of elke klant dat probleem heeft, in de testperiode was er een probleem met beelden dat niet of gestoord waren bij enkele test klanten en als ik keek werkten die zonder problemen en zonder haperingen, dus vraag me nu ook af of dit ook niet zo een geval is.???


   Master-Magic | Krak
    https://www.master-magic.be
      Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
louishufk
Professional Meesterweter
Berichten: 3620
PhD in problem solving! Netweters’ orakel! Jij bent een ware apostel. De nieuwe Einstein!

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?

@Master-Magic 

Wat je schrijft is juist, maar het lijkt me beter een aantal klanten te veel een mogelijk probleem te melden dan iedereen in het ongewisse te laten.


  louishufk | Ere-Krak
   We doen wat we kunnen, nu nog kunnen wat we doen.
    Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
Master-Magic
Professional Superweter
Berichten: 5256
Professional organizer! PhD in problem solving! Organisatietalent! Topic held(in)!

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?

@louishufk idd, een idee zou zijn dat iedereen die het probleem heeft eens belt met telenet en dit meld, en dat zij dan een tijdelijke lijst aanleggen van personen met email adres dat dit probleem hebben en dan van zodra er nieuws is dat er een mail bericht uit gaat naar al die mensen met info.


   Master-Magic | Krak
    https://www.master-magic.be
      Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
Wheng
Professional Allesweter
Berichten: 1933
Jij alziend oog. ;-) Krak 2018 Ere-Krak Krak 2021

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?


@Master-Magic  schreef:

@louishufk idd, een idee zou zijn dat iedereen die het probleem heeft eens belt met telenet en dit meld, en dat zij dan een tijdelijke lijst aanleggen van personen met email adres dat dit probleem hebben en dan van zodra er nieuws is dat er een mail bericht uit gaat naar al die mensen met info.


Dat is nu eens een goed idee se. Op de klantendienst is een soort alarmenpagina. Moesten de klantendienstmedewerkers de mogelijkheid hebben om bij elk probleem een e-mailadres te noteren bij een bestaand probleem, dan kunnen de betreffende klanten updates krijgen over hoever het staat.


    Wheng | Krak
    Everyone is wise until he speaks.
      Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
Bjarne
Expert Moderator
Berichten: 504
Champagne, lezer van het jaar! Boek alvast het Sportpaleis! Waar zijn die handjes? JACKPOT!

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?

Hey all

 

Even om inderdaad te bevestigen dat we momenteel kampen met een issue voor terugkijktv op bepaalde zenders. Onze back-office is inderdaad al op de hoogte en doet het nodige om dit op te lossen. Van zodra we een update hebben, zullen we het ook hier laten weten.


https://www.netweters.be/html/assets/Telenet%20logo%20signatures.png?version=previewBjarne | Expert Moderator

Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Master-Magic
Professional Superweter
Berichten: 5256
Professional organizer! PhD in problem solving! Organisatietalent! Topic held(in)!

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?

@Bjarneleuk dat dit hier word gemeld maar kan me inbeelden dat klanten dat bellen met het probleem of het probleem ervaren en de weg naar hier niet vinden niet op de hoogte word gehouden en dus misnoegd kan zijn daardoor, wil dit hier niet afkeuren de werking maar er kan toch eens gekeken worden voor een soort verzendlijst waarbij klanten dan via mail reactie krijgen over het probleem bv.


   Master-Magic | Krak
    https://www.master-magic.be
      Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
janne_man
Professional Superweter
Berichten: 5175
Dat verdient een trofee! PhD in problem solving! Een echt antwoordkanon jij! De gouden postveer is voor jou

Terugkijk-TV werkt sinds 29/07 niet meer?

Als mijn geheugen nog correct werkt, dan was er vroeger een webpagina van Telenet waarop je de storingen kon zien.

0 Likes