Beantwoorden
Gtest
Experienced Weetjesweter
Berichten: 21
Dat loopt vlotjes. Handje vol! Twee handen vol! Netjes!

Dagelijks uitval telefoon en tv in Loppem-Brugge

Al hele tijd ervaren wij dagelijks uitval van het telenet netwerk. Regio Loppem-Brugge. Moeten wij blijven betalen voor zo slechte service? Helpdesk niet bereikbaar... Niet kunnen werken. Niet kunnen bellen. Niet kunnen TV kijken....

Titel gewijzigd door Suzy (admin) | Vorige titel: Dagelijks uitval telenet

4 reacties
WG94
Experienced Allesweter
Berichten: 1405
De nieuwe Einstein! Krak Applaus voor jezelf! Champagne, lezer van het jaar!

Dagelijks uitval telefoon en tv in Loppem-Brugge


@Gtest  schreef:

Helpdesk niet bereikbaar...


De helpdesk is nochtans dagelijks bereikbaar via meerdere kanalen (telefoon, WhatsApp, Messenger, X, Online formulier…) Technische vraag (telenet.be) 

Mogelijk is er een probleem met uw aansluiting, maar dat lost zichzelf niet op. Je zal toch echt contact moeten zoeken met de klantendienst


  WG94 | Krak
  Mistakes are proof that you are trying
  Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
Master-Magic
Professional Superweter
Berichten: 5426
Professional organizer! PhD in problem solving! Organisatietalent! Topic held(in)!

Dagelijks uitval telefoon en tv in Loppem-Brugge

@Gtest  Je zit mogelijks buiten op de kabel met een probleem, best eens bellen om dit na te kijken.

we zijn hier op het forum ook gebruikers dat andere gebruikers helpen, Telenet leest hier meestal niet mee.


   Master-Magic | Krak
    https://www.master-magic.be
      Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
Ex-Netweter
 

Dagelijks uitval telefoon en tv in Loppem-Brugge


@Gtest  schreef:

Moeten wij blijven betalen voor zo slechte service?


Neen, vanzelfsprekend is dat niet verplicht. In de algemene voorwaarden van Telenet staat het zo vermeld:


5. Verplichtingen van Telenet

5.1. Telenet verbindt zich ertoe haar vakkundigheid en zorg aan te wenden om U ononderbroken diensten van de best mogelijke kwaliteit te verstrekken, conform de wettelijke, reglementaire en contractuele voorschriften. Telenet spant zich naar beste vermogen in om eventuele onderbrekingen, storingen of herstellingen op korte termijn op te lossen.
5.2. Onverminderd het voorgaande, hebt U het recht bij voortdurende storingen of onderbrekingen de Overeenkomst kosteloos te beëindigen of creditering te vragen van het abonnementsgeld voor de duur van de hierboven vermelde onderbreking, tenzij deze storing aan Uzelf of aan een andere operator te wijten is.


bron: https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/algemeen/voorwaarden/algemene-voorwaarden/

Bij aanhoudende storingen heb je dus twee mogelijkheden:


sb
Professional Superweter
Professional Superweter
Berichten: 5272
TAGGING MASTER! Tag away, my dear! Professional organizer! Krak 2017

Dagelijks uitval telefoon en tv in Loppem-Brugge

Helpdesk contacteren (is echt wel mogelijk), vriendelijk je beklag doen en vragen of je een compensatie krijgt. Ze kunnen je modem nakijken en als blijkt dat er storingen zijn, dan verwacht ik wel dat ze een of andere toegeving zullen doen.


  Bjørn (sb) | Ere-Krak
 An angel led me when I was blind, I said 'Take me back, I've changed my mind.'  
    Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.