Dagelijks uitval telefoon en tv in Loppem-Brugge

[Gtest]

Al hele tijd ervaren wij dagelijks uitval van het telenet netwerk. Regio Loppem-Brugge. Moeten wij blijven betalen voor zo slechte service? Helpdesk niet bereikbaar... Niet kunnen werken. Niet kunnen bellen. Niet kunnen TV kijken....

Titel gewijzigd door Suzy (admin) | Vorige titel: Dagelijks uitval telenet

[WG94]

---

@Gtest  schreef:

Helpdesk niet bereikbaar...

---

De helpdesk is nochtans dagelijks bereikbaar via meerdere kanalen (telefoon, WhatsApp, Messenger, X, Online formulier…) Technische vraag (telenet.be) 

Mogelijk is er een probleem met uw aansluiting, maar dat lost zichzelf niet op. Je zal toch echt contact moeten zoeken met de klantendienst

[Master-Magic]

@Gtest  Je zit mogelijks buiten op de kabel met een probleem, best eens bellen om dit na te kijken.

we zijn hier op het forum ook gebruikers dat andere gebruikers helpen, Telenet leest hier meestal niet mee.

[Ex-Netweter]

---

@Gtest  schreef:

Moeten wij blijven betalen voor zo slechte service?

---

Neen, vanzelfsprekend is dat niet verplicht. In de algemene voorwaarden van Telenet staat het zo vermeld:

---

5. Verplichtingen van Telenet

5.1. Telenet verbindt zich ertoe haar vakkundigheid en zorg aan te wenden om U ononderbroken diensten van de best mogelijke kwaliteit te verstrekken, conform de wettelijke, reglementaire en contractuele voorschriften. Telenet spant zich naar beste vermogen in om eventuele onderbrekingen, storingen of herstellingen op korte termijn op te lossen.
5.2. Onverminderd het voorgaande, hebt U het recht bij voortdurende storingen of onderbrekingen de Overeenkomst kosteloos te beëindigen of creditering te vragen van het abonnementsgeld voor de duur van de hierboven vermelde onderbreking, tenzij deze storing aan Uzelf of aan een andere operator te wijten is.

---

bron: https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/algemeen/voorwaarden/algemene-voorwaarden/

Bij aanhoudende storingen heb je dus twee mogelijkheden:

• je abonnement niet betalen en telkens de onterechte aanrekening betwisten wegens voortdurende storingen: https://www2.telenet.be/content/www-telenet-touch/nl/web-forms/complaints.html
• een abonnement bij een andere telecomaanbieder nemen en daarna je Telenet-abonnement opzeggen

---

[sb]

Helpdesk contacteren (is echt wel mogelijk), vriendelijk je beklag doen en vragen of je een compensatie krijgt. Ze kunnen je modem nakijken en als blijkt dat er storingen zijn, dan verwacht ik wel dat ze een of andere toegeving zullen doen.