De Telenet-modem is niet gratis!

[gigi]

Hello,

Ik heb dus een een bericht gekregen van Telenet dat mijn modem Docsis CH6643E moet worden vervangen wegens de ouderdom.(2010_2012).

Ik heb vandaag gebeld naar Telenet en de nieuwe modem Eurodocsis F@ST3896LG-TN besteld.

Er werd me gezegd langs de telefoon dat de installatiekost door een technieker 85 euro bedroeg. Ik zei dat ik daarmee akkoord was.

Vrijdag 17 november 2023 tussen 10h en 14h30 komt de technieker de nieuwe modem plaatsen. 

Maar.... na de telefoon bestelling bij Telenet keek ik op mijn laptop in de postbus. Daarin is een e-mailbericht van Telenet toegekomen met een afrekening van €135. 

Zie bijlage. Hoe is dit te verklaren? Is dit gerechtvaardigd?

Er staat duidelijk in het eerste bericht  van Telenet dat ik kreeg dat mijn huidige modem Docsis 3.0 CH6643E gratis kan worden vervangen door een nieuwe Telenet modem.

Waarom moet ik nu 50 euro betalen voor het vervangen van mijn modem?

Graag uw advies hierover?

Dank bij voorbaat.

Mvg,

gigi 

Titel gewijzigd door Christof (mod) | Vorige titel: De Telenet modem is niet gratis!!!

[igvfer]

Dat is een vraag die alleen de klantendienst kan beantwoorden. 015 66 66 66

[Janneke_Dust]

50€ is toevallig de eenmalige kost voor de activatie op het Telenet netwerk. Maar je was al geactiveerd dus niet opnieuw verschuldigd.

[FVDM]

@Janneke_Dust ik heb dezelfde bedenking gemaakt,maar dat is niet van toepassing voor @gigi .

Men weet bij Telenet weeral niet waar de klepel hangt ,man man toch, amateurs 😠

@gigi  Klantendienst bellen.

[gigi]

Bedankt voor de steun.

ik heb reeds een contact formulier verzonden met de vraag waarom ik deze €50 moet betalen.

Maar ik zal morgen nog eens terug bellen naar dezelfde telefoonnummer voor alle zekerheid, voordat ze me vrijdag teveel doen betalen.  

grtz,

gigi

[luc55]

Het blijft een vraag van telenet om de modem te vervangen dus blijft kosteloos

Je hebt duidelijk gemaakt dat je dit zelf niet kan dit moet gerespecteerd worden

Best dat je creditnota vraagt voor de 135 euro

Er ziet er duidelijk uit dat zelf niet weten wat kan niet kan van de facturen

[Janneke_Dust]

@luc55  Niet te naief zijn, gigi was akoord om 85€ installatiekost te betalen. Het gaat dus enkel over die 50€.

[luc55]

Alles ze de modem niet installeren kan ze het niet installeren

Het blijft op vraag van telenet omdat de andere modem stopt

Als het niet nodig is wordt de vraag niet gesteld

De ombudsdienst zal de klant gelijk geven is zeer duidelijk

[Steven-E · Accepted solution]

Die 50 euro zal je wel terugkrijgen, vermoed ik.
Ik zou inderdaad eens bellen, ofwel via Messenger: http://m.me/telenet  
Minder goede ervaringen met het contactformulier

[gigi]

Thanks.

Ik heb gebeld naar de klantendienst van Telenet 015666666.

Ze zijn ingelicht en zullen het bedrag aanpassen. 

Of het teveel terug storten.

De technieker komt vrijdag a.s en zal de nieuwe modem installeren. Ik betaal €85 en geen frank meer.

Hun belofte dat ze de €50 zullen terug storten neem ik met een korreltje zout. 

Je schrijft toch ook : vermoed ik :  dus ben je ook niet zeker

grtz,

Lange wachttijd als je telefoneert naar de Telenetdiensten, (muziekske)doorgestuurd worden en driemaal hetzelfde moeten herhalen aan telkens andere vrouwelijke Telenet medewerkers voordat je wordt geholpen.

gigi

[gigi]

Thanks you.

ik zal gewoon de €85 euro betalen voor de installatie en geen eurocent meer.

grtz,

gigi

[Steven-E]

---

@gigi  schreef:

Thanks.

Je schrijft toch ook : vermoed ik :  dus ben je ook niet zeker

Ik zeg "vermoed ik " omdat ik niet voor Telenet kan spreken. Maar mijn ervaring is hier wel positief, ik zou er niet van uitgaan dat het niet in orde komt.
Eventueel wordt die 50 euro pas op de volgende aanrekening verrekend, afhankelijk van wanneer je factuur wordt opgemaakt. Je zal in dat geval ook een mail krijgen dat je nog een tegoed hebt. Je kan dan eventueel moeilijk doen, dat moet je zelf maar zien. Ik zou het persoonlijk niet doen.

[WG94]

---

@gigi  schreef:

De technieker komt vrijdag a.s en zal de nieuwe modem installeren. Ik betaal €85 en geen frank meer.

---

Nog even voor de duidelijkheid, de afrekening verloopt steeds via je factuur. Je moet normaal niets betalen aan de technieker zelf.

[flip1953]

Wat een gezaag

• Telenet heeft ten onrechte 50€ aangerekend
• na contact met de Heldpesk hebben ze beloofd om die 50€ terug te betalen

What's the problem?

Wacht nog 1 maand tot je de facturen / correcties krijgt, en laat het ons dan weten hoe het afliep.

Intussen kunnen we hier proberen om mensen met echte problemen te helpen 

[gigi]

Oké. Ik licht u in wanneer de Telenet Technieker is langs geweest.

grtz,

gigi