F@ST3896LG-TN & UDM Pro: Internet valt regelmatig weg

[Frenk]

Ik heb bij een klant problemen met de UDM Pro icm Telenet. Mijn klant heeft een business abonnement waarvan het internet regelmatig weg valt voor enkele minuten. Dit kan enkele keren per dag gebeuren en soms gaat het dagen gewoon goed. Het is wel erg frustrerend.

Ik heb de IT infrastructuur overgenomen van een andere dienstverlener. Ik ben zelf goed bekend met Unifi en heb als eerste oplossing op alle unifi devices een factory reset uitgevoerd en voorzien van mijn eigen configuratie. De UDM Pro krijgt het ip adres 192.68.0.167, dus geen overlap met de modem. Het management LAN van alle unifi devices zit op 10.7.0.x dus daar zitten ook geen duplicaten in. 
Helaas heeft de herconfiguratie niet geholpen, enkele dagen leek het goed te gaan maar uit het niets zijn de internetdrops weer op gaan treden. Alle bekabeling vanaf de modem naar de UDM is ook vervangen en getest (met ethernet tester). Ook een andere poort op de Telenet Modem werd gebruikt maar zonder resultaat. Als oplossing heb ik een SFP+ module in de WAN poort van de UDM geplaatst en een ethernet kabel naar de modem voorzien. Ook geen resultaat.

Vervolgens heb ik een extra router (Unifi Express)  met de WAN poort hiervan op de modem bij aangesloten en simpel geconfigureerd (ook hier het mgmt LAN 10.xx.xx.xx). De Unifi UDM Pro is ook nog steeds geconnect. Het vreemde is dat ik op de UDM Pro en de UDM Express precies dezelfde internetoutages zie in de logging. Vandaar dat ik dacht dat het issues op de Telenet modem zit. 

Daarom heb ik de telenet modem vervangen van CV8560E naar F@ST3896LG-TN. Helaas kan deze laatste niet in bridge staan (hoewel ik wel gevraagd had in de winkel dat dit een must was) maar bij thuiskomst bleek het niet mogelijk. Dat er een bug in de port forwarding zit is bekend maar vind ik voor de tarieven die Telenet aanrekent voor haar diensten onacceptabel maar dat doet er even niet toe.

De eerste 3 dagen na het vervangen van de modem leek het probleem opgelost. Helaas opnieuw na enkele dagen valt het internet (op beide Unifi toestellen) regelmatig weg voor enkel minuten. Dit kan s nachts gebeuren maar ook tijdens kantoortijden,... Het is dus niet dat iemand aan de kabels komt of dat er iets los zit. Het probleem lost zich steeds vanzelf op.

Ik heb op de UDM Pro ook enkele settings van de WAN poort aangepast. ARP Cache Timeout naar 15 secondes, Internet Verification Server naar ping.google.com. Niets lijkt te helpen. 

Ik vraag me af of er forumleden bekend zijn met deze opstelling en dit probleem ook gezien hebben. Of er een oplossing is of....? Ik heb trouwens bij mij twee andere klanten eenzelfde setup (Telenet + UDM Pro) en daar zijn er totaal geen problemen.

Any thoughts please....?

In ieder geval leek het probleem opgelost na het vervangen van de modem.

[WG94]

Voor zover ik weet is F@ST3896LG-TN, niet beschikbaar voor Business klanten (bron) dus vreemd dat ze deze meegegeven hebben voor een Business klant.

Ik zou in ieder geval terug gaan naar CV8560E om je bridging te behouden. Het ontbreken van die functionaliteit kan alleen maar een extra probleem veroorzaken.

Heb je al eens contact opgenomen met de klantendienst? Misschien zitten de outages wel buitenshuis, zij kunnen dat dan zien door de modem uit te lezen.

[kristofDW]

@WG94 ik heb de nieuwe router ook gekregen als business klant. Maar heb deze terug binnengebracht omdat deze teveel problemen gaf. Heb nu gewoon de CV8560E met een eigen mesh systeem. Zeer tevreden van😉 

[BandR]

ALs je op beide modems zelfde symptomen ziet lijkt de kans groter dat het iets buiten is, of dropkabel of iets.

Maar als je de test doet, zou ik die UDM er ff van tussenlaten, om uit te sluiten dat die er iets mee te maken heeft.

Dus loop uw test eens op de modem zelf, en zie je dan ook die onderbrekingen ? 

Als je wifi van andere vendor gaat combineren met de F@st modem, is het misschien ook beter die wifi op de modem uit te schakelen.  Maar zoals hier al aangegeven: geen bridge mode, geen business device, dus beter de CV8560E in brigded mode.  Vermijdt ook dat, als je de UDM in routed mode zet om dubbele nat te hebben en geen IPv6 support

[Frenk]

Ik heb nu een tweetal dagen geleden de ARP Cache Timeout naar 10 seconden ingesteld. De internetverbinding heeft geen enkele high latency of internetdrop meer vertoond. Heel erg vreemd. Zeker omdat de UDM Express (ik ben nog niet op locatie geweest om deze te disconnecten van de modem) nu ook een compleet groene balk vertoond...

Dan blijft de vraag of dit nu toeval is, of dat er in de UDM Pro software toch iets zit waar de Telenet modem niet mee overweg kan...?

[Frenk]

Helaas heeft ook dit niet de oplossing gebracht. Voornamelijk op vrijdag merken we erg veel verstoringen op de lijn. Zoals jullie adviseren heb ik opnieuw een modem replacement gevraagd. Ik hoop dat ze het dit keer snappen en ook daadwerkelijk de gevraagde modem (CV8560E) ter beschikking stellen.

 

Heeft iemand ervaring met lijnmetingen door Telenet? Als de modem replacement niet het gewenste resultaat heeft dan wil ik een meting door Telenet laten uitvoeren. Niet een van "op het moment zelf" maar over een periode van meerdere uren op vrijdag namiddag. Hoe kan ik dit het best geregeld krijgen? Mijn ervaring met de klantendienst is dat ze veel eerstelijns support hebt waar je moeilijk doorheen komt richting 2e of 3e lijns support.

Mijn klant heeft ook al vaker een Telenet monteur onsite gehad maar zodra zij de UDM Pro zien staan (of eigen router zoals ze dat noemen) maken ze rechtsomkeer zonder ook maar iets te controleren.

[BandR]

Zal zowiezo enkel met technieker kunnen lijkt me.

Het feit dat ze omkeren als ze een UDM Pro zien staan, dat is wel te begrijpen, ttz, ze kunnen enkel meten wat er op de coax gebeurt, dus metingen tot aan uw modem, of die nu routed of bridged staat doet er niet toe.  Ze gaan zowiezo geen troubleshooting (kunnen of willen) doen op een 3rd pty router, zoals UDM Pro of welk ander merk dan ook.  Dat is een unmanaged device om te beginnen, en je kan niet verwachten dat een technieker elk merk zijn ins en outs kent of contact heeft met elke vendor.  Het web staat vol met problemen, van welk toestel dan ook, dus dat in onbegonnen werk denk ik.

Maar uiteraard moet alles ok zijn tot aan uw modem, absoluut juist.

Zoals hier elders al aangegeven: begin wel met de CV8560E als uitgangspunt, gezien dat idd vandaag de enige is die een bridge mode kan aanbieden, kwestie al nietb te moeten sukkelen met dubbele nat enzo.

succes ermee

[Frenk]

Klopt, ik verwacht ook niet dat ze na de router alles gaan testen. Dat valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de klant. Echter wel zoals jij aangeeft tem de modem van Telenet. Helaas kunnen we daar als klant helemaal niets zelf op zien of meten. Het probleem hier is dat wanneer er een technieker langs komt en hij een meting doet dat deze meer dan waarschijnlijk in orde gaat zijn. De verstoringen duren ook maar max 3 minuten ongeveer en ze zijn nagenoeg niet te voorspellen.

Vandaar dat ik graag een meting over een langere periode wil laten uitvoeren.

[BandR]

Als het noise op coax is, dat gaat en komt natuurlijk, zoals je zegt, en zal dan eerder vaker voorkomen in drukke momenten vd dag.

Je zou bvb een PC aan de modem kunnen hangen, wired connected en die bvb een continuous ping laten doen naar bvb de DNS v4 of v6 server van Telenet, is zowat "next hop", is natuurlijk geen pure docsis meting, maar zou je wel kunnen indicatie geven van elke X tijd, of ... 

Je kan ook wel wat andere testen doen, maar dat is een vrij eenvoudige.  Je zou diezelfde test ook kunnen doen vanachter je UDM nadien, en zien of dat enige diffs geeft, bepaalde patronen wel/niet aanwezig bvb.

Een meting is zowat altijd een moment opname, geen idee of iets meer permanent kan uitgemeten worden, maar er kan zeker remote ook wel op node-level enz gekeken worden, of monitored worden.

[flip1953]

---

@Frenk  schreef:

Klopt, ik verwacht ook niet dat ze na de router alles gaan testen. Dat valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de klant. Echter wel zoals jij aangeeft tem de modem van Telenet. Helaas kunnen we daar als klant helemaal niets zelf op zien of meten.

---

[off-topic]

Eén van de voordelen van een (goede) eigen modem .... waarop dit soort analyses standard zijn ingebouwd 🤔

[Frenk]

Even een update van mijn kant. Na contact met de zakelijke helpdesk van Telenet en uitdrukkelijke vraag om niet met een eerstelijns verbonden te worden werd er een meting gedaan op de lijn van mijn klant. Daar zagen ze onregelmatigheden op de lijn en werd een technieker gestuurd ter plaatse om de connectors na te kijken en sowieso de modem te vervangen voor een business modem. Vreemd genoeg kon de technieker onsite geen vreemde zaken meten op de lijn. Daar is dus niets mee gebeurd.

De modem werd wel vervangen en nu sinds 2 weken is er geen enkele verstoring meer geweest. UDM is netjes groen bij ISP check. Voorlopig iedereen tevreden dus maar wel vreemd dat ze vreemde zaken op de lijn zien vanuit de helpdesk maar niet on site.... Kan mogelijk met de oude modem te maken hebben gehad alsnog dan.