- NL
|
41213
netweters
|
17774
gesprekken
|
|
19205
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
De vraag begrijp ik zeker en ja een mens zou van minder gefrustreerd raken en er zal een antwoord moeten komen of een beter gezegd een oplossing. Vandaar ook even de vermelding van de moderator erbij want hier zijn geen medewerkers van de klantendienst zelf. Ja de moderatoren zijn er ( geen klantendienst medewerker ) maar die kunnen het enkel intern navragen en dan kunnen we enkel wachten op een bevestiging hiervan.
Dat er een drukte is en technische issues zal te maken hebben vermoed ik met de veranderingen achterliggend, denk aan de migratie naar de tv app ( waar jij problemen mee hebt ) , beëindiging van de flow app , migratie naar de nieuwe login die mensen krijgen , vernieuwingen 'mijn Telenet' , en misschien nog vele andere dingen meer. Dat wij daar als klant nu de dupe van zijn op sommige vlakken ja dat kun je niet onder stoelen en banken steken dus er gaan dingen verkeerd of er werken bepaalde functies niet die zouden moeten werken.
Ik acht Telenet nog altijd is staat om dit op een goede manier op te lossen enkel neemt het even wat tijd in beslag. Op persoonlijk vlak merk ik nergens iets van de veranderingen maar dat neemt niet weg dat ik het voor andere niet vervelend vindt. Zal nooit zitten hier of daar och bekijk het maar bij mij werkt het en laat maar zijn nee zo zit ik niet in elkaar. Want wat voor mij en bij mij werkt dient voor een ander ook te werken dat is heel simpel. Enkel vrees is er voor dat we toch gaan moeten wachten tot achterliggend alles weer up to date is en naar behoren werkt.
Patrick37 | 
@MarksTel-1 zelf heb ik niets vernomen van een issue bij Safespot waarbij je geen smscode ontvangt. Bezorg je me even jouw klantgegevens hier in een privébericht?
Zijn er nog andere leden die geen smscode ontvangen voor Safespot?
Bjarne | Expert Moderator
@patrick37 schreef:De vraag begrijp ik zeker en ja een mens zou van minder gefrustreerd raken en er zal een antwoord moeten komen of een beter gezegd een oplossing.
Dat er een drukte is en technische issues zal te maken hebben vermoed ik met de veranderingen achterliggend, denk aan de migratie naar de tv app ( waar jij problemen mee hebt ) ,
Laat het me even heel duidelijk stellen...Ik alleen heb met die TV app geen problemen. Het zijn alle iOS en tvOS gebruikers. Maar goed die discussies gaat in een ander draadje verder. Ik wil alleen nog even zeggen dat de helpdesk de dag van vandaag hier nog steeds banale antwoorden over geeft of zelfs uit de lucht valt. Veel vertrouwen geeft het alleszins niet.
@patrick37 schreef:Ja de moderatoren zijn er ( geen klantendienst medewerker ) maar die kunnen het enkel intern navragen en dan kunnen we enkel wachten op een bevestiging hiervan.
Ik acht Telenet nog altijd is staat om dit op een goede manier op te lossen enkel neemt het even wat tijd in beslag.
De moderatoren en sommige echte Telenet medewerkers (die hier echt wel zijn) vermijden alleszins de hete discussies hier. Op eenvoudige vragen of wanneer er al een oplossing is (na weken) zal er wel eens een antwoord van hen komen. Als je wenst geef ik je genoeg voorbeelden hiervan.
Het mooiste voorbeeld is op mijn persoonlijke vraag. Wat is nu het beleid van compensaties? De problemen stapelen zich op en praktisch een halve maand kan er een dienst niet worden gebruikt. Wat mogen de gedupeerde in dit geval verwachten? Wat mogen andere gedupeerden in andere gevallen verwachten?? Is toch een normale en logische vraag, niet? Een compensatie beleid dat voor iedereen duidelijk en gelijk is in dezelfde situaties. Maar ook hier komt er geen antwoord. Dat zegt toch genoeg. https://www.netweters.be/t5/Lounge/Telenet-wanneer-en-hoe-worden-compensaties-uitbetaald/m-p/158821
@Bjarne schreef:Zijn er nog andere leden die geen smscode ontvangen voor Safespot?
Ja, al sinds 10 november '22. Er zijn diverse dossiers aangemaakt en telkens eindigen die zonder oplossing. Safespot staat zogezegd actief in 'Mijn Telenet'. Maar de Safespot app zegt dat Safespot niet actief staat. Kortom...ik heb de problemen al genoeg neergeschreven naar meerdere van je collega's maar de dag van vandaag werkt die dienst, net zoals de TV app nog steeds niet.
Je tv app probleem gaat idd in een andere draad verder 🙂
Betreft die compensaties geen idee daar kan ik mij niet over uitspreken helaas aangezien ik ook een klant ben.
Enkel kan ik maar hopen om te zeggen dat de problemen snel van de baan zijn voor iedereen.
Je hebt rechts op de hoofdpagina van de Netweters een enveloppe staan. Als je daar op klikt kom je op nieuwe berichten , interne berichten die je naar iedere netweter of Moderator kan sturen. Geef de naam Bjarne is dan zul je zien dat zijn naam naar boven komt. Geef dan je bericht in wat @Bjarne gevraagd heeft en stuur dat door.
Op die manier leest niet iedereen mee en kan er intern bekeken worden wat het probleem is
@patrick37 schreef:Je hebt rechts op de hoofdpagina van de Netweters een enveloppe staan. Als je daar op klikt kom je op nieuwe berichten , interne berichten die je naar iedere netweter of Moderator kan sturen. Geef de naam Bjarne is dan zul je zien dat zijn naam naar boven komt. Geef dan je bericht in wat @Bjarne gevraagd heeft en stuur dat door.
Op die manier leest niet iedereen mee en kan er intern bekeken worden wat het probleem is
Thanks Patrick
