Beantwoorden
Gtest
Experienced Weetjesweter
Berichten: 20
Dat loopt vlotjes. Handje vol! Twee handen vol! Netjes!

Levering nieuwe modem lukt niet al sinds begin juli

We zijn begin juli overgestapt naar One up +.

Toen werd er ons gezegd dat we een nieuwe modem nodig hebben.

Maar wij wachten nog steeds op de levering.

Ik bel nu al iedere week naar de helpdesk, daar vinden ze blijkbaar iedere keer een "admin"-fout zodat de levering niet is doorgegaan. Iedere keer beloven ze dat het nu wel in orde is en dat ik binnen de 48u bevestiging zal krijgen...NIET DUS !

Is er iemand hier van Telenet die wel het nodige kan doen?

 

Titel gewijzigd door Suzy (admin) | Vorige titel: Levering Nieuwe Modem lukt niet !

0 Likes
10 reacties
FilipD
Moderator
Berichten: 186
De magic number! It's your ninth party! Even demarreren... Lezersgoud. Respect!

Levering nieuwe modem lukt niet al sinds begin juli

 Hi @Gtest 

 

Goh kan me inbeelden dat dat vrij frustrerend is. Misschien dat je eens contact zoekt via WhatsApp of één van de social media kanalen zodat de collega's daar misschien voor een betere opvolging kunnen zorgen? Meestal als er "orders" of "admin" fouten gebeuren moet dit gewoon rechtgetrokken worden door een achterliggende dienst. 


https://www.netweters.be/html/assets/Telenet%20logo%20signatures.png?version=previewFilip | Moderator

Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

0 Likes
kristofDW
Professional Allesweter
Berichten: 1706
Krak 2021 Krak 2022 Krak Hallo zeg! Wat weet jij niet?

Levering nieuwe modem lukt niet al sinds begin juli

@Gtest ik denk dat Telenet net zoals alle andere die chips moeten hebben voor hun toestellen nog steeds een tekort hebben. Bijna alle automerken kunnen geen nieuwe auto's leveren omdat ze nog steeds chips tekort hebben. (en nee heb het niet over chips om te eten :-)) dus zou het kunnen dat het daar mee te maken heeft natuurlijk. Is natuurlijk niet leuk voor jou.


  KristofDW | Krak
  carpé diem.
  Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
Gtest
Experienced Weetjesweter
Berichten: 20
Dat loopt vlotjes. Handje vol! Twee handen vol! Netjes!

Levering nieuwe modem lukt niet al sinds begin juli

Telenet spreekt zelf steeds over een "admin" fout in hun systeem. 

0 Likes
PatrickBE
Freshman Meerweter
Berichten: 68
Topicwurm! Al 25 duimen! Goed bezig! Wereld gedichtendag

Levering nieuwe modem lukt niet al sinds begin juli

en zelf langs gaan bij een telenetshop is niet mogelijk? dan heb je hem gelijk mee normaal gezien, oude modem meenemen en omruilen.

0 Likes
Gtest
Experienced Weetjesweter
Berichten: 20
Dat loopt vlotjes. Handje vol! Twee handen vol! Netjes!

Levering nieuwe modem lukt niet al sinds begin juli

Voor ons geen optie. We moeten kunnen verder werken.

0 Likes
patrick37
Professional Superweter
Berichten: 5943
Dat verdient een trofee! PhD in problem solving! Een echt antwoordkanon jij! De gouden postveer is voor jou

Levering nieuwe modem lukt niet al sinds begin juli

@Gtest  

Als je zelf geen tijd hebt om te gaan of om welke reden dan ook dan moet je eigenlijk wachten tot je probleem is opgelost achterliggend. De oplossing die aangereikt wordt door @PatrickBE  is wel de snelste manier om je andere modem te hebben. Moest je nog altijd geen antwoord hebben op je probleem dan zou ik toch nog eens contact zoeken en er toch op aandringen dat je die modem wel 'nodig' hebt. Je hebt nu immers een pack met meer snelheden en daar kan je dus tot zo ver niet geheel veel gebruik van maken. 


  Patrick37 | Krak
  no one is you en that is your power.
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
Gtest
Experienced Weetjesweter
Berichten: 20
Dat loopt vlotjes. Handje vol! Twee handen vol! Netjes!

Levering nieuwe modem lukt niet al sinds begin juli

Daarom ook de vraag naar telenet.

 

0 Likes
patrick37
Professional Superweter
Berichten: 5943
Dat verdient een trofee! PhD in problem solving! Een echt antwoordkanon jij! De gouden postveer is voor jou

Levering nieuwe modem lukt niet al sinds begin juli

@Gtest  

Hier gaat Telenet zelf niet antwoorden dit is een forum van en voor klanten en dus geen klantendienst. Wij als klant proberen elkaar via deze weg te helpen en dan heb je onze moderators nog die alles mee in de gaten houden en af en toe nog eens wat vermeldingen geven. 

 

Jou vraag is eigenlijk meer technisch naar de achterliggende dienst toe voor een oplossing en daar zal dus een klantendienst nog tussen zitten om die mensen te kunnen contacteren of je case te kunnen bekijken. Dat zijn die dingen die wij niet kunnen hier .


  Patrick37 | Krak
  no one is you en that is your power.
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
Steven-E
Experienced Meesterweter
Berichten: 2600
Jij bent geliefd! Jij bent een pro! Krak 2021 Krak 2022

Levering nieuwe modem lukt niet al sinds begin juli


@Gtest  schreef:

Voor ons geen optie. We moeten kunnen verder werken.


Je kan ook een nieuwe gaan halen, vervangen en later de oude modem terugbrengen. Veruit de snelste optie.

 

Vraag dan wel om de modem nog niet onmiddellijk te activeren, maar pas na een telefoontje van jou naar Telenet.


  Steven-E | Krak
  Ik wil groot zijn in iets kleins
  Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
luc55
Professional Allesweter
Berichten: 2880
Vraagbaakkampioen! PS: 2500 posts. Indrukwekkend! De slimste mens? Dat ben jij. GP, kort voor Giga Poster!

Levering nieuwe modem lukt niet al sinds begin juli

best wachten tot hij komt met de post en blijf contact houden met hun

de winkel bezoeken als het niet anders kan is bedoeling voor dringende zakken staan aanschuiven in een rij voor dit moet je niet doen

0 Likes