- NL
|
24748
netweters
|
152280
antwoorden
|
|
20688
vragen
|
@Friend gewoon eens melden via whatsapp of telefoon dat je de Fast Modem al hebt en dus geen andere moet hebben.
zal een foutje zijn van het systeem, er zijn nog veel bugs in dat systeem.
Master-Magic |
Als iedereen zou melden wat er fout gaat , ligt er ook aan waar natuurlijk en wat , zou dat misschien wel kunnen helpen bijdragen naar Telenet. Dat bedoel ik niet verkeerd integendeel want er zijn er eigenlijk te weinig die fouten melden. Nu weet ik ook dat men denkt tja ik ben de klant Telenet moet dit zien / oplossen / mijn bellen / intern oplossen...enz enz enz. Daar is een punt maar natuurlijk kan Telenet niet van alles op de hoogte zijn en is er mogelijks geen oplossing.
Neem nu in jou geval , je krijgt een melding je modem te vervangen je doet dit netjes en toch weer een sms dat je een verouderde modem hebt om weer te vervangen. Kan een bug zijn in hun nieuwe systeem. Als niemand dit meld weet Telenet niks en denken ze er is niks aan de hand. Daarom dit soort kleine dingen wel doorgeven moest je de kans hebben , de tijd hebben. Nu weet ik ook dat niet iedereen daar altijd de tijd voor heeft hé de meeste werken kantoor uren en uiteindelijk als de dag er op zit gaat men niet daar naar op zoek , maar op zoek gaan is niet nodig. Een e-mail naar Telenet is genoeg en je bent er van af.
Naar de toekomst toe als je nog eens je modem dient te vervangen dan zijn de stappen :
* oude modem mee naar het Telenet center
* nieuwe modem mee naar huis en installeren volgens het boekje
* wachten tot de provisienering door is gelopen ( intern proces binnen Telenet )
* op de modem branden je lampjes en klaar voor gebruik ( mits alles correct is aangesloten ).
Een omruiling van de modem zelf is altijd door de klant zelf daar komt geen technieker bij maar wil je toch een installatie van Telenet zelf dan is dit € 85 betalend.
Bjørn (sb) |
Dat is in de praktijk toch hoe het werk ' de vereenvoudigde ' versie.
Maar het doorgeven kan ook hier hé daar heb je ook de Netweters voor. Onze moderators hier pikken veel op en lezen hier genoeg en zullen het dan ook wel merken. Dus je bent niet altijd genoodzaakt het aan de klantendienst door te geven.
Hoi Netweters!
We startten onlangs een campagne om proactief modems te wisselen die verouderd zijn of niet aan de snelheden van het pakket van de klant voldoen (denk dan vooral aan klanten met een 1gbps-pakket terwijl er met een CH7465LG-TN gewerkt wordt).
We waren echter iets te ijverig, waardoor een aantal klanten die recent hun modem al wisselden hetzelfde bericht ontvingen.
We zijn hiervan op de hoogte en sturen momenteel ook naar de klanten die geen bericht hoorden te ontvangen. Verder mag je dit dus gewoon negeren!
Groetjes!
Frederik | Moderator
Ik pik hier toch ook graag even op in om onduidelijkheden de wereld uit te helpen:
Wanneer een zelfstarter mogelijk is, zijn interventies inderdaad betalend. Dan spreken we over de afspraken waarbij we merken dat de klant een toestel zelf kan vervangen. Op zich hoeft hier geen gepuzzel aan te pas te komen: je mag de oude modem houden tot na de omruiling en de achterkanten worden gelijkaardig gemaakt, zodat je enkel de kabels hoeft over te steken. Lukt het toch niet om de installatie af te werken, dan kan een technicus dit komen afwerken. Opvolgafspraken waarbij je wel probeerde om zelf het nodige te doen, zijn gratis.
Indien er een wissel moet gebeuren, maar ons systeem aangeeft dat een zelfstarter niet mogelijk is (bijvoorbeeld door signaalstoringen), is een interventie gratis.
Binnen bepaalde campagnes is het natuurlijk altijd mogelijk dat de wissel uitzonderlijk gratis is. Dan wordt dit ook altijd in de berichten die we uitsturen vermeld.
Groetjes!
