- NL
|
41225
netweters
|
17788
gesprekken
|
|
19216
vragen
|
Zelf heb ik nog nooit zo een verzoek gezien of gehoord dat ik mijn modem zou moeten vervangen dus wat de daadwerkelijke reden is geen idee. Misschien omdat je een te oud exemplaar hebt dat ze die modems er uit willen hebben en de mensen naar het nieuwste exemplaar wil laten over gaan. Als je een wijziging doet naar een One of One Up dan krijg je die modem ook maar je geeft niet aan in je uitleg dat je een upgrade gedaan hebt dus dat lijkt me dan niet.
@Moderatoris er iets van bekend dat er oude modems weg moeten en de klant deze moet vervangen voor een nieuwer exemplaar ? Moest dat zo zijn dat zou het wel mooi zijn dat de klant ook een email krijgt met betreffende uitleg over het hoe en waarom.
Patrick37 | 
@wido @patrick37 telenet is al enkele maanden bezig met de oude modems eruit te halen en de nieuwe Docsis3.1 modem in de plaats te geven, dat zal het netwerk ook ten goede komen zodat op elke node er meer adem ruimte komt voor de modems in de buurt van de node bij de telenet klanten, lees stabieler en minder klanten met Docsis3.0 op de kabel in de buurt.
Bij mij liep de omschakeling van CH6643E door een F@ST3896LG-TN zonder problemen.
In April had ik een mail gekregen om de oude mijn oude modem te vervangen door een F@ST3896LG-TN. In September heb ik dan een nieuwe modem gehaald in een Telenet winkel.
Alles werkte daarna zonder problemen, men moet wel ongeveer 30 min geduld hebben voor alles terug werkt.
Hey @patrick37, dat klopt inderdaad.
Als een oude modem vervalt, dan zorgen wij voor een nieuwe. Voor sommige klanten stopt hun modem vanaf een bepaalde datum met werken. Het gaat om klanten met een Docsis 2.0 Modem. De certificaten van die modems zijn ouder dan 20 jaar en vervallen bijna.
We informeren klanten over de nodige omruiling van hun modem via sms, mail of brief. We sturen ook een bericht van de Telenet-app als ze die gebruiken.
We sturen ook een herinnering, of zelfs twee herinneringen, als ze de modem nog niet activeerden voor een bepaalde datum.
We sturen een week na de eerste communicatie de nieuwe modem op via Post NL.
Let wel, in sommige situaties verwijzen we klanten meteen naar een Telenet-winkel. Dan kunnen ze de modem ophalen op een moment dat voor hen het beste past.
(Andere modems kunnen soms ook nodig zijn aan vervanging als deze bijvoorbeeld niet meer voldoen aan de huidige diensten. We zullen dit steeds laten weten als dat het geval is.)
Tot slot geef ik graag nog mee:
- De klant kan de modem zelf aansluiten en activeren.
- Ze krijgen daarvoor een handig stappenplan. Dit is ook te vinden via: telenet.be/installeermodem.
Bert | Expert Moderator
Op de website van Telenet vind je de modems die momenteel in gebruik zijn. (zie foto). Er wordt echter nergens vermeld welke modems moeten vervangen worden. Ook heb ik geen wijziging van mijn abonnement aangevraagd. De modem die ze mij aangeboden hebben is de voorlaatste nieuwe.
Ik weet welke modems er in omloop zijn en welke de laatste nieuwe is en de voorlaatste ook.
Bij een wijziging van je pakket naar One of One Up krijg je namelijk ook het bericht je modem te veranderen maar goed in dit geval dus niet het geval.
Daarnaast is het dus nu bekend dankzij @bert_ waarom de modems vervangen worden met een uitleg.
Betreft de activering ervan kan ff duren , sommige hebben wel problemen en sommige weer niet maar dat hangt er van af of je nog in het oude systeem zit of al bent overgegaan naar het nieuwe systeem. ( Ik bedoel dus je profiel achterliggend )
