- NL
|
41178
netweters
|
17753
gesprekken
|
|
19181
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
@Selder u kan in dit geval twee dingen doen ,
u kan de klantendienst bellen en vragen de optie speedboost te activeren en u heeft uw snelheid.
of u belt de klantendienst , vraagt hen een case aan te maken voor de backoffice en die veranderen uw naam van de modem.
U klinkt heel stellig dat u zeker bent dat de modem die u heeft de speedboost aan kan dus bel naar de klantendienst. Moest de klantendienst de boost activeren en er zou een verkeerde modem staan zien hun dat ook hoor dan krijgen die ook een melding dat u niet de juiste modem heeft dus dan komt het zeker in orde.
Patrick37 | 
Als je modem aangeeft dat het een CV7160E is, is hij dat ook.
Er is dus geen probleem voor uw giga speedboost.
Zelf uw modem type aanpassen in mijn telenet gaat zeker niet lukken.
louishufk |
@Selder de enige oplossing is een case aanmaken voor de back office. Deze zullen er een correcte modem van maken. Er is helaas geen andere bruikbare tip die er voor zorgt dat u het juiste type modem in mijn telenet ziet staan. Een nieuwe modem halen hoeft ook niet als u dat niet wil.
@Selder de antwoorden die je hier tot nu toe hebt gekregen, zijn effectief de juiste. De enige personen die de modem in Mijn Telenet kunnen corrigeren, zijn de collega's van de back office. De klantendienst gaat dus een dossier moeten maken voor je.
En je huidige modem (CV7160E > EMTA) kan effectief de Giga Speedboost snelheden aan, maar slechts tot het voorjaar 2020. De snelheden van deze modem zijn tijdelijk verhoogt naar 1 Gbps en vallen erna terug op een maximum van 400 Mbps. In het voorjaar ga je dus sowieso van modem moeten veranderen.
Klanten die een nieuwe modem nodig hebben, omdat ze een Giga Speedboost wensen, krijgen een CV8560E mee (Docsis 3.1 E-router), waar je sinds afgelopen zondag ook bridging op kan gebruiken.
Suzy
@Selder er is geen rechtstreeks nummer naar de back office. U gaat moeten binnen bellen met de 1ste lijn en deze maken een case aan voor uw probleem. Als het opgelost is nemen ze contact met u op.
