- NL
|
26.543
netweters
|
165.099
antwoorden
|
|
22.159
vragen
|
Dat kan je hier nalezen want het staat op de site.
- Buiten bundel gaan. Ga je buiten de limiet van 5 GB? Dan kan je aan verlaagde snelheid blijven verder surfen tot de volgende maand.
- Bellen of sms’en naar betalende nummers of telefoonnummers buiten de EU.
- Data gebruiken buiten de EU. Roaming wordt geblokkeerd.
- Extra bundels of opties bestellen.
- Aankopen via de mobiele factuur, zoals betalende apps of vervoersbewijzen kopen.
- Betalende sms-diensten gebruiken.
Je mobiel abonnement activeren of je gsm instellen doe je met Telenet Mobile Junior op dezelfde manier als andere gsm abonnementen van Telenet.
Patrick37 | 
@MarleenVD we delen nog even de pagina waarop @patrick37 deze informatie heeft gevonden: Eerste gsm-abonnement voor je kind (onderaan bij de veelgestelde vragen).
Suzy
@MarleenVD helaas is de info die je via de collega op chat kreeg maar half juist. We verduidelijken het even voor je:
Met Junior Mobile heb je 60 belminuten, 500 sms'en en 5 GB mobiele data. Deze kan je zowel in België als binnen de EU gebruiken. Wat niet kan met dit abonnement is extra kosten maken bovenop je abonnement en dit dankzij slimme limieten. Dat is ook de reden dat je buiten de EU niet kan roamen, want dan zou je extra kosten maken. Deze informatie kan je ook terugvinden op de website van Telenet (zie de link die we eerder deelden). En om helemaal gerust te zijn: het is niet nodig om hier iets voor te deblokkeren, je kan met Junior Mobile automatisch gebruik maken van je abonnement in België en binnen de EU. Hopelijk geeft dit je de duidelijkheid die je nodig had. 😉
Met andere woorden er was geen bereik in het land waar zich de nummers zich op dat moment bevonden. Dat is net wat anders dan wat er eigenlijk in je abonnement zit. Dat er geen bereik is kan allerhande oorzaken hebben , verkeerde mast , verkeerd netwerk enz. Nu vermeld je al dat ze geen netwerk konden selecteren maar zijn de toestellen al eens herstart geweest ? stond de roaming wel aan van de nummers ? Dat soort zaken zijn ook wel belangrijk om te weten. Betreft het geen in je abonnement zit om te gebruiken heeft hier dan weinig mee te maken.
@MarleenVD blijf zeker even in contact met de collega's via chat, Marleen. Dan kunnen er nog een aantal zaken extra nagekeken worden voor je. Laat hen onder andere weten waar je in het buitenland bent (welk land), over welke twee nummers het gaat, wat je al geprobeerd hebt in het buitenland om verbinding te kunnen maken met een buitenlands netwerk (bv. herstart van je toestel, manueel zoeken naar een netwerk). Want als je in de EU bent, zou je Mobile Junior abonnement gewoon moeten werken.
Nog enkele algemene tips:
- indien je je vlak bij een EU grens bevindt, bijvoorbeeld de grens Italië-Zwitserland, kan het zijn dat je Zwitserse netwerken ziet, maar daarop niet toegelaten wordt ivm niet-EU land. Manueel switchen naar een ander (Italiaaans) netwerk kan helpen
- Telenet heeft niet met alle lokale aanbieders een overeenkomst. Soms gebeurd het wel dat je een lokaal netwerk vindt, maar er net op toegalten wordt. Een partner-netwerk van Telenet is misschien buiten bereik.
