- NL
|
41375
netweters
|
17926
gesprekken
|
|
19368
vragen
|
Dat je geen bereik hebt of een ondermaats bereik kan ook andere oorzaken hebben. Denk bijvoorbeeld aan werken die worden uitgevoerd op dit moment wegen ste veranderingen naar 5G. Maar het kan ook zijn dat er idd ergens een algemene storing is dat kun je niet direct weten.
In dit geval zou ik eens Telenet zelf contacteren via Whatsapp of bel of stuur via Messenger moest je FB hebben. Daarin je probleem uitleggen en dan kunnen ze een dossier maken en dit doorgeven dat dit bekeken kan worden. Kan ook zijn dat er al een algemene melding van gemaakt is maar dan jou opmerking 'klacht' er ook bij komen. Enkel op die manier kan er iets aan gedaan worden.
Dat je je tot hier wend snap ik enkel via dit kanaal kunnen we niet intern bekijken wat de problemen zijn. En tot zo ver ik weet is er ook nog geen ander topic geweest die hetzelfde vermelde in dezelfde regio.
Patrick37 |
Je reactie snap ik heel goed begrijp ook waarom je hier een topic over wil maken. Er zijn ook wel andere topics te vinden waarin men aangeeft slecht bereik te hebben is het niet in het binnenland is het wel in het buitenland.
Persoonlijk gezien als ik ergens ook maar geen bereik heb wacht ik af of ik wendt me tot de klantendienst en geef het door. Maar zoals je zelf al aanhaalt niet iedereen doet dit of wil niet wachten tot zijn of haar probleem opgelost is. En een overstap naar een andere provider kan helpen maar als niemand aan Telenet iets door geeft word het probleem niet bekeken en kan er ook nooit een oplossing komen. Dus ja een overstap kan de moeite lonen maar uiteindelijk loont dat niet voor andere klanten die misschien wel hetzelfde ervaren. En dan zal het probleem ook niet opgelost worden.
Nu moet ik wel zeggen in de laatste jaren is Telenet wel erg goed verbeterd in zijn bereik. Heb in de begin dat ze gingen opstarten met Telenet Mobiel een abonnement gehad en het bereik was echt heel erg slecht.Had nauwelijks bereik en als er al bereik was dan was de vraag voor hoelang en dan nog maar over de mobiele data niet te spreken. Maar nu jaren later moet ik toegeven zijn ze heel erg verbeterd.
Het is ook nooit verkeerd om hier een topic te maken je kan dan idd eens polsen of er andere zijn die deze problemen ook ervaren in de regio die je geeft en zich hier ook kunnen aansluiten aan dit topic. Maar als het echt technisch word om dit na te kijken dat kunnen wij , de Netweters , niet veel meer doen. De klantendienst leest hier niet mee enkel onze moderatoren. Die kunnen nog wel eens wat doen of proberen om het intern neer te leggen maar dit is eigenlij niet bedoeling maar goed ze zijn dan wel zo vriendelijk om het te doen.
Maar zoals ik al zei geef je probleem eens door naar de klantendienst via de kanalen die ik je hebt opgegeven. Zelfde geldt zeggen ze ja het is een bekend iets en hier word aan gewerkt. En geef ook duidelijk aan dat je alles al eens geprobeerd hebt , andere gsm en andere stappen. Want je zegt het zelf al als je contact neemt met de klantendienst heb je idd de standaard vragen en zinnetjes.
@Gixxer Dit weekend zou het kunnen dat het aan de zonnestorm ligt dat je weinig of geen bereik hebt gehad.
Bij een zonnestorm gaan elektrisch geladen deeltjes met hoge snelheid door de atmosfeer en botsen op elkaar. Daarbij komt energie vrij.
Dit zorgt dan voor storingen op GPS, GSM en radio signalen.
Maar omdat je zegt dat het al langer is dat je problemen hebt, zou ik eens proberen met eventueel een prepaid kaart van een andere provider. Zo ben je niet gebonden aan een nieuw abonnement en kan je vergelijken met een andere provider. Volgens BIPT is de dekking in Gent zeer goed voor Telenet.
@kristofDW er zijn nog plaatsen in het Gentse waar er nog slechte dekking is en waar je amper bereik hebt, bv in Wondelgem nabij gent zijn er plaatsen waar ik persoonlijk ook geen ontvangst of bijna geen ontvangst had met het telenet abbo, daardoor veranderd van provider naar het proximus netwerk en daarmee geen problemen,
in een industriegebouw tussen gent en Wondelgem hetzelfde probleem,
er zijn zeker nog plaatsen waar je moeilijke ontvangst hebt.
dus zijn reactie is wel zeker zo dat er nog plaatsen zijn rond het Gentse waar je moeilijkere ontvangst hebt.
Eigenlijk is dit geen raar verhaal dat ze gekocht zijn want dat is echt zo. Ga er niet te veel over zeggen maar in de begin had Telenet een eigen dekking , dat hadden ze zo gemaakt. Maar goed de mobiele aanvragen werden enkel meer en meer en toen moest er ook wat veranderen. Nou ja het resultaat telenet kocht de Base masten.
Ja dat klopt want KPN zat in zeer slechte cijfers op dat moment dat wil zeggen ze leden er verlies aan. Maar goed vind maar eens een koper die alles wil kopen. Telenet had op dat moment geen eigen netwerk en geen eigen masten. Dan heeft Telenet een bod gedaan en heeft uiteindelijk door de goedkeuring van het BIPT en de hele roedel gehad. Sindsdien had Telenet een eigen netwerk aan masten maar telenet had al een eigen netwerk. Enkel de plaatsing van masten ging ze niet want dat kost ...€ per mast en dat zou ze enorm veel gekost hebben. Uiteindelijk een geluk dat ze die masten konden kopen.
Dit is van gisteren avond in open lucht.
Met 5 toestellen geprobeerd.
Niemand had bereik.
10 minuten later wel 5G en werkte alles terug.
Het voorstel van @kristofDW lijkt me wel wat. Als je toestel eSIM ondersteunt, dan kan je de Telenet SIM op eSIM zetten en een prepaid kaart van een andere provider testen.
Ik ben zelf overgeschakeld van Telenet Mobile naar yoin, omdat Telenet de snelheid beperkt en omdat het goedkoper was. Ik heb nog een prijs volgens verbruik van Telenet en kan nu perfect vergelijken.
Op dit moment zit ik binnen en toont yoin 3 streepjes en Telenet 1. Ik vind het bereik van Telenet sowieso iets minder en geloof niet dat de helpdesk daar veel aan zal veranderen. Ik ben wél blij dat zowel yoin als Telenet VoWIFI en VoLTE ondersteunen voor mij toestel, zodat in op die manier alsnog bereikbaar ben.
Bjørn (sb) | 
