eSIM op iPad Air M3 koppelen, activatie lukt niet?

[SarahV]

Wij hebben onlangs een iPad Air M3 WiFi - Cellular aangekocht. In deze iPad is geen mogelijkheid om een simkaart te plaatsen en deze heeft een ingebouwde eSIM.

Om de eSIM te koppelen aan de iPad met een Telenet data-only moesten we naar een Telenet center gaan. Dit hebben we vorige week gedaan en alles is toen in orde gebracht. De activatie van de e-sim zou binnen de twee dagen in orde moeten zijn.

Wanneer ik nu op mijn Telenet inlog zie ik inderdaad de e-sim staan met de melding "eSIM is klaar voor activering. Scan de QR-code om je eSIM te installeren". Als we met de iPad de QR-code scannen dan begint hij aan de activatie met daarop de melding dat deze mislukt is en we hiervoor bij Telenet moeten langsgaan.

We hebben contact opgenomen met Telenet en blijkbaar is er inderdaad een dossier aangemaakt en zijn ze 'ermee bezig'. Op de vraag hoelang dit nog zal duren kunnen ze geen antwoord geven. Dit is nu ruim een week en tot op heden kunnen we dus nog steeds geen gebruik maken van de iPad via het mobiele netwerk (WiFi werkt wel)

Het is wel vervelend dat je als antwoord krijgt dat ze niet weten hoelang dit nog zal duren. Je krijgt dus geen antwoord op je probleem en als klant moet je gewoon zitten wachten in de hoop dat dit alsnog in orde komt?!?

Titel gewijzigd door Christof (mod) | Vorige titel: iPad Air M3 - e-Sim

[sb]

Je kan klacht indienen bij Telenet via

https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/je-gegevens-aanpassen/je-abonnement/ik-heb-een...

Als dit niet werkt, dan kan je terecht bij de Ombudsman.

Wat ik sowieso zou doen is Telenet bellen en (vriendelijk) eisen dat je een compensatie krijgt.

[WG94]

Heb je al eens geprobeerd om te activeren via de MyTelenet app op je iPad?

[SarahV]

Ja hoor, allemaal geprobeerd. Er is een dossier geopend bij Telenet en ze weten niet wanneer het zal opgelost zijn .. is nu al ruim 2 weken en telkens van het kastje naar de muur. 'ze zijn ermee bezig' 😕

[janne_man]

Volg de raad van @sb . klacht bij de Ombudsdienst Telecommunicatie

[SarahV]

@Moderator 

Tot op heden geen enkele 'beweging' in dit dossier en blijf je als klant gewoon in de kou staan. Je krijgt een 'ticketnummer' en daarmee moet je het doen. Je krijgt geen enkele opvolging, geen enkele informatie en in de chat steeds hetzelfde standaard antwoord. Klacht bij de ombudsdienst heeft, volgens mij, ook niet veel zin omdat ze daar ook overspoeld worden door dergelijke 'klachten'.

Dit antwoord krijg ik steeds in de chat en daarmee moet je het als klant maar doen:

"Ik kan me voorstellen dat je een update wilt over het dossier. Ik heb het voor je nagekeken en ik zie dat onze achterliggende dienst nog bezig is met je dossier.
Zo gauw er meer informatie is krijg je een update. Nog even geduld gevraagd."

[sb]

@SarahV 

Heb je klacht ingediend? Heb je de ombudsdienst verwittigd?

[SarahV]

Ja er is klacht ingediend bij de Ombudsdienst.

[sb]

---

@SarahV  schreef:

Ja er is klacht ingediend bij de Ombudsdienst.

---

Als je goed begrepen heb, dan heb je al klacht ingediend bij Telenet? Je moet immers eerst klacht indienen bij Telenet. Als dat (binnen bepaalde tijd) geen gevolgen heeft, dan kan het via de ombudsdienst. Daarna is het een kwestie van even geduld te hebben en te hopen dat er iets gebeurt.

[Suzy]

---

@SarahV  schreef:

@Moderator 

Tot op heden geen enkele 'beweging' in dit dossier en blijf je als klant gewoon in de kou staan. Je krijgt een 'ticketnummer' en daarmee moet je het doen. Je krijgt geen enkele opvolging, geen enkele informatie en in de chat steeds hetzelfde standaard antwoord. Klacht bij de ombudsdienst heeft, volgens mij, ook niet veel zin omdat ze daar ook overspoeld worden door dergelijke 'klachten'.

Dit antwoord krijg ik steeds in de chat en daarmee moet je het als klant maar doen:

"Ik kan me voorstellen dat je een update wilt over het dossier. Ik heb het voor je nagekeken en ik zie dat onze achterliggende dienst nog bezig is met je dossier.
Zo gauw er meer informatie is krijg je een update. Nog even geduld gevraagd."

---

@SarahV we kunnen ons voorstellen dat het erg vervelend is als je steeds hetzelfde antwoord krijgt, zeker zonder effectief meer te weten te komen. Helaas kunnen onze collega's van de klantendienst vaak niet meer doen dan afwachten tot het dossier door achterliggende diensten wordt behandeld of opgelost. We zouden je zeker willen aanbevelen het advies van @sb te volgen en een klacht bij Telenet in te dienen. Deze collega's gaan dan zeker en vast hun best doen om beweging te krijgen in jouw eSIM-dossier. Onze excuses alvast dat het zo lang duurt en je ervaring niet is zoals het moet zijn. 

[SarahV]

Ondertussen een schrijven ontvangen van de Ombudsdienst dat mijn klacht ontvankelijk is verklaard en Telenet binnen de 10 dagen moet reageren.

Afwachten (zijn we ondertussen gewoon)

[sb]

---

@SarahV  schreef:

Ondertussen een schrijven ontvangen van de Ombudsdienst dat mijn klacht ontvankelijk is verklaard en Telenet binnen de 10 dagen moet reageren.

Afwachten (zijn we ondertussen gewoon)

---

Ik zal voor je duimen! 👍👍