Telenet app geeft fout thuisnetwerk aan

[Ex-Netweter]

De app op mijn gsm geeft een fout thuisnetwerk aan. Hoe kan ik dit veranderen? 

[patrick37]

@Ex-Netweter  probeer de app eens te verwijderen en terug opnieuw te installeren. Eventueel ook zien of uw IOS of uw android versie up to date zijn.

[Ex-Netweter]

Dat heb ik al een paar keer geprobeerd, zonder resultaat helaas. Ik heb al zitten zoeken om me volledig te verwijderen, alle log-in's ed., maar dat vind ik nergens. 

[patrick37]

@Ex-Netweter  en als u op de telenet app drukt om deze dus te openen wat ziet u dan staan? Kan u daar eens een screenshot van sturen? 

[Ex-Netweter]

[sb]

Op de screenshot is te zien dat je Verbruik hebt gekozen. Tik op Wifi-netwerk om je thuisnetwerk te zien.

[StefaanH]

@sb 

Dit is het algemene startscherm, gewoon door de app te openen kom je hier terecht.

@Ex-Netweter 

Hoe komt het dat er linksboven proximus staat? Volgens de icoontjes ben je over WiFi bezig, en dan zou je toch denken dat je internet  hebt van Telenet ... Tussen haakjes, bij mij staat daar  linksboven gewoon niks ...

[Ex-Netweter]

Daar staat bij mij altijd proximus... Dat is mijn netwerk. Rechts staat het puntje met de boogjes rond, wat aangeeft dat ik op de WiFi zit. Anders stond er 4G.

Is dat startscherm niet goed dan? Of moet ik ergens anders uitkomen? 

[Ex-Netweter]

Als ik daar op klik komt het netwerk en de modem van mijn bedrijf erop te staan. Maar dat is niet op mijn privé adres. 

[sb]

---

@StefaanH  schreef:

Hoe komt het dat er linksboven proximus staat? Volgens de icoontjes ben je over WiFi bezig, en dan zou je toch denken dat je internet  hebt van Telenet ... Tussen haakjes, bij mij staat daar  linksboven gewoon niks ...

---

Dat is gewoon de naam van de (telefoon)provider. Op mijn Nexus 5X stond die daar ook (denk ik), maar op mijn Pixel 3 moet ik tweemaal naar beneden schuiven om die te zien.

[sb]

---

@Ex-Netweter  schreef:

Als ik daar op klik komt het netwerk en de modem van mijn bedrijf erop te staan. Maar dat is niet op mijn privé adres. 

---

Waar in die app (screenshot) staat het foute thuisnetwerk?

[Suzy]

@Ex-Netweter, volgens mij hangt het er ook vanaf met welke login je inlogt op de Telenet app. Kan je eventueel eens proberen aanmelden met de internet login (bv. ab12345) van je thuis adres?

Als je zou aanmelden met een Telenet login (één die je zelf hebt aangemaakt) kan het zijn dat deze aan zowel je privé als je bedrijfsaccount gelinkt is en die daardoor een andere weergave geeft dan je zou verwachten. 

[Ex-Netweter]

Hoi Suzy, dat heb ik al geprobeerd, maar om de één of andere reden/fout kom ik toch op hetzelfde netwerk uit. 

[Ex-Netweter]

[Suzy]

@Ex-Netweter, dan zou ik je willen adviseren om toch eens contact op te nemen met de klantendienst (telefonisch of via Facebook/Twitter). Dan kunnen ze dit eens individueel voor je nakijken.