Verhuis - Mijn Telenet en Telenet app updaten niet

[Ex-Netweter]

Hoi,

Ik ben recentelijk verhuisd en heb al gebeld met telenet om mijn nummer over te zetten naar mijn eigen abonnement, en dit is in orde volgens hen.

De modem in mijn nieuwe woonst werkt al, maar als ik naar Mijn Telenet surf en inlog, dan krijg ik nog altijd de gegevens te zien van het account van mijn ouders (waar ik dus niet meer bij zit), idem in de app.

Duurt dit gewoon heel lang om up te daten of doe ik zelf iets fout?

Mvg,

Seppe

[patrick37]

@Ex-Netweter 

Heb je ook ooit een overname van de diensten gevraagd dus dat jij nu de nieuwe abonnementhouder bent van alle diensten ? 

Of heb je een totaal nieuw pack aangevraagd bij Telenet dus dat je nieuwe klant bent ? 

[Starr0w_]

Jouw login zal niet mee verhuizen. Je moet inloggen op het account van je ouders, daar via een beheerders account je login verwijderen waarna je jouw email adres kan gebruiken om op je nieuwe adres in te loggen na registratie via mijntelenet.be

Je kan ook gewoon een ander email adres gebruiken.

[Ex-Netweter]

Hey Patrick,

Ik heb een nieuw pack aangevraagd voor mijzelf, een ONEup. Ik ben dus nieuwe klant.

Mvg,

Seppe

[patrick37]

@Ex-Netweter 

Ok dan dien je dus je login te gebruiken wat je hebt gekregen van Telenet. Je gaat dan naar Mijn telenet en je overloopt daar de stappen om je login volledig te maken. 

Diezelfde login gebruik je ook voor de app dan kun je daar ook op inloggen. Jou login wat je nu gebruikte van je ouders ga je niet meer nodig hebben want jou nummer je verbruik alles is nu te zien onder je eigen login. 

Moest je nog een email adres hebben wat onder je ouders hun account staat kun je daar ook weg doen en overzetten naar je eigen account. 

https://www2.telenet.be/content/www-telenet-be/nl/business/klantenservice/telenet-e-mailadres-verplaatsen-naar-andere-telenet-mailbox

[Ex-Netweter]

@patrick37 @Starr0w_ 

Ik heb de account bij mijn ouders verwijderd en een nieuw aangemaakt, ik kan nu mijn eigen abonnement zien.

Bedankt voor de hulp!

Mvg,

Seppe

[patrick37]

Perfect dat het is opgelost. 

Als je ook nog de oplossing wil aanduiden kunnen we andere ook helpen die hetzelfde probleem hebben. 

Account is al verwijderd zie ik 

[StefaanH]

Ja @patrick37 , er zijn zo van die rappe gasten hé ....🤔