Doorschakelen vaste lijn

[Poltje]

Hallo allemaal,

Jammer dat ik dit moet plaatsen, maar het word mij toch een beetje teveel.

Ik heb de indruk dat bij Telenet de optie vaste lijn stiefmoederlijk behandeld word.

Ik heb een vaste (top)lijn die ik niet meer gebruik om zelf te bellen, maar vooral ouderen proberen mij uit gewoonte te contacteren op de vaste lijn.

Sinds ik een nieuwe modem heb (dit is ook een onderwerp op zich waard) is de optie "doorschakelen vaste lijn" niet meer bruikbaar. Binnenkomende gesprekken komen nu toe op mijn vast toestel (ik heb er eentje geleend bij een vriend omdat ik er zelf geen meer heb)

Nu wil ik weer doorschakelen vaar 1 van onze GSM toestellen, maar dat werkt niet. 

Normaal moet je de lijn openen, dan *21 normaal krijg je dan een kiestoon waarna je het nummer kan ingeven welke moet gebruikt worden voor doorschakeling.

Nu is het zo dat ik onmiddellijk na het ingeven van *21 meteen de bezettoon krijg. Ook de code voor het inactiveren (#21) geeft een bezettoon.

Er was vroeger een mogelijkheid om het doorschakelen in te geven via "mijn Telenet" (dit is op sommige helppagina's te zien geweest tot onlangs) maar die optie is in elk geval niet meer te gebruiken.

Ik word een beetje moedeloos om dergelijke zaken te moeten aankaarten, maar het is in elk geval vervelend.

De helpdesk is soms een probleem om antwoord te krijgen, en iemand aan de lijn krijgen die iets meer weet van vaste telefonie is al helemaal een probleem .

Wie kan mij helpen ? 

[Poltje]

Ik kreeg vandaag een pm van de klantensupport: Ik heb geen toplijn  gezien ik het WIGO S 6GB abonnement heb: de toplijn is schijnbaar een optie die betalend is.

Ik val wel even van mijn stoel gezien ik tot een tijdje geleden in "mijn telenet" kon zien dat ik beschikte over een toplijn, en dat nu niet meer het geval is 

Telenet heeft het nodig gevonden om tijdens het spel de regels te veranderen .

Men heeft het nodig gehad om de optie toplijn betalend te maken. 

Ik vind het nogal cru dat men dit zomaar doet. Had ik geweten dat ik deze optie niet heb zou ik niet de moeite gedaan hebben om dit onderwerp op te starten.

Het is ook vreemd dat geen enkele operator dit gezien heeft, of mij daarvan op de hoogte gebracht heeft.

Ik weet dus nu waar ik aan toe ben, en wat mij betreft mag deze gesloten worden.

M Vr Poltje

[flip1953]

---

@Poltje  schreef:

Ik kreeg vandaag een pm van de klantensupport: Ik heb geen toplijn  gezien ik het WIGO S 6GB abonnement heb: de toplijn is schijnbaar een optie die betalend is.

---

Toplijn is al altijd een betalende optie geweest voor de meeste abonnementen. In sommige formules (zoals One, OneUp) is deze optie gratis.

PS. Kontroleer eens of One voor jouw niet een betere optie is (One-for-1 of One-for-2 naargelang het aantal SIMS die je nu gebruikt.

Hier is de TOP lijn wel inbegrepen, TV niet (TV Iconic is een betalende optie).

Wel onbeperkt internet (i.p.v. 200GB voor Wigo S, dacht ik), 500Mbps download, gratis SIM.

[Poltje]

Ik wil toch nog even reageren over het feit dat een toplijn altijd betalend geweest is in mijn pack.

Dit is zeker onwaar: ik heb tot enkele weken geleden nog gezien in "mijn telenet" dat ik over een toplijn beschikte.

Het zou niet bij mij opgekomen zijn om dit onderwerp op te starten: heb altijd doorschakeling gehad, tot dus een paar weken geleden.

Ik vind de service bij Telenet toch wel zwakjes. Ben nochtans klant van het eerste uur 

[janne_man]

Je kan altijd een bemiddelingsklacht indienen bij de Ombudsdienst Telecommunicatie. Als dat niet te lang geleden is, kan je mogelijk in de geschiedenis van je webbrowser deze pagina nog terugvinden.  Maak daar dan een afdruk van (naar pdf bestand volstaat). Zodat je een een bewijs hebt van uw gelijk. Dan sta je iets sterker.

[flip1953]

Volgens mij moet hij dit terugvinden op oude facturen?

Telenet TOP lijn .................................. gratis

Of via Internet archief pagina's weat de specs waren van WIGO S ?

[luc55]

Zoals je zegt op Internet archief gaan zien enkel dit is gratis 

Onbeperkt bellenTijdens de daluren Onbeperkt bellen naar Belgische vaste en mobiele nummers tijdens de daluren (16u – 8u).