Doorschakelen vaste lijn

[Poltje]

Hallo allemaal,

Jammer dat ik dit moet plaatsen, maar het word mij toch een beetje teveel.

Ik heb de indruk dat bij Telenet de optie vaste lijn stiefmoederlijk behandeld word.

Ik heb een vaste (top)lijn die ik niet meer gebruik om zelf te bellen, maar vooral ouderen proberen mij uit gewoonte te contacteren op de vaste lijn.

Sinds ik een nieuwe modem heb (dit is ook een onderwerp op zich waard) is de optie "doorschakelen vaste lijn" niet meer bruikbaar. Binnenkomende gesprekken komen nu toe op mijn vast toestel (ik heb er eentje geleend bij een vriend omdat ik er zelf geen meer heb)

Nu wil ik weer doorschakelen vaar 1 van onze GSM toestellen, maar dat werkt niet. 

Normaal moet je de lijn openen, dan *21 normaal krijg je dan een kiestoon waarna je het nummer kan ingeven welke moet gebruikt worden voor doorschakeling.

Nu is het zo dat ik onmiddellijk na het ingeven van *21 meteen de bezettoon krijg. Ook de code voor het inactiveren (#21) geeft een bezettoon.

Er was vroeger een mogelijkheid om het doorschakelen in te geven via "mijn Telenet" (dit is op sommige helppagina's te zien geweest tot onlangs) maar die optie is in elk geval niet meer te gebruiken.

Ik word een beetje moedeloos om dergelijke zaken te moeten aankaarten, maar het is in elk geval vervelend.

De helpdesk is soms een probleem om antwoord te krijgen, en iemand aan de lijn krijgen die iets meer weet van vaste telefonie is al helemaal een probleem .

Wie kan mij helpen ? 

[Poltje]

Ik kreeg vandaag een pm van de klantensupport: Ik heb geen toplijn  gezien ik het WIGO S 6GB abonnement heb: de toplijn is schijnbaar een optie die betalend is.

Ik val wel even van mijn stoel gezien ik tot een tijdje geleden in "mijn telenet" kon zien dat ik beschikte over een toplijn, en dat nu niet meer het geval is 

Telenet heeft het nodig gevonden om tijdens het spel de regels te veranderen .

Men heeft het nodig gehad om de optie toplijn betalend te maken. 

Ik vind het nogal cru dat men dit zomaar doet. Had ik geweten dat ik deze optie niet heb zou ik niet de moeite gedaan hebben om dit onderwerp op te starten.

Het is ook vreemd dat geen enkele operator dit gezien heeft, of mij daarvan op de hoogte gebracht heeft.

Ik weet dus nu waar ik aan toe ben, en wat mij betreft mag deze gesloten worden.

M Vr Poltje

[flip1953]

---

@Poltje  schreef:

Ik kreeg vandaag een pm van de klantensupport: Ik heb geen toplijn  gezien ik het WIGO S 6GB abonnement heb: de toplijn is schijnbaar een optie die betalend is.

---

Toplijn is al altijd een betalende optie geweest voor de meeste abonnementen. In sommige formules (zoals One, OneUp) is deze optie gratis.

PS. Kontroleer eens of One voor jouw niet een betere optie is (One-for-1 of One-for-2 naargelang het aantal SIMS die je nu gebruikt.

Hier is de TOP lijn wel inbegrepen, TV niet (TV Iconic is een betalende optie).

Wel onbeperkt internet (i.p.v. 200GB voor Wigo S, dacht ik), 500Mbps download, gratis SIM.

[Poltje]

Ik wil toch nog even reageren over het feit dat een toplijn altijd betalend geweest is in mijn pack.

Dit is zeker onwaar: ik heb tot enkele weken geleden nog gezien in "mijn telenet" dat ik over een toplijn beschikte.

Het zou niet bij mij opgekomen zijn om dit onderwerp op te starten: heb altijd doorschakeling gehad, tot dus een paar weken geleden.

Ik vind de service bij Telenet toch wel zwakjes. Ben nochtans klant van het eerste uur 

[janne_man]

Je kan altijd een bemiddelingsklacht indienen bij de Ombudsdienst Telecommunicatie. Als dat niet te lang geleden is, kan je mogelijk in de geschiedenis van je webbrowser deze pagina nog terugvinden.  Maak daar dan een afdruk van (naar pdf bestand volstaat). Zodat je een een bewijs hebt van uw gelijk. Dan sta je iets sterker.

[flip1953]

Volgens mij moet hij dit terugvinden op oude facturen?

Telenet TOP lijn .................................. gratis

Of via Internet archief pagina's weat de specs waren van WIGO S ?

[luc55]

Zoals je zegt op Internet archief gaan zien enkel dit is gratis 

Onbeperkt bellenTijdens de daluren Onbeperkt bellen naar Belgische vaste en mobiele nummers tijdens de daluren (16u – 8u).

[Poltje]

Het is een echte warboel: bij mij staat: 

Altijd gratis bellen naar alle nummers in België

ONBEPERKT MIN

Vroeger (2023) betaalde ik voor volgende opties in mijn Wigo S 3GB:

 Ken-je-beller 16/12/22 tot 15/01/23    4,25€
Oproepdoorschakeling 16/12/22 tot 15/01/23 1,79€

Soms werd Toplijn benoemd, soms niet .

Ik zie inderdaad dat ik niet over een toplijn bezit. Maar ik begrijp dan niet dat ik nog steeds het nummer van mijn correspondent krijg op mijn vaste lijn, terwijl dat eigenlijk in de optie toplijn zou zitten (die ik niet heb) 

[janne_man]

---

@Poltje  schreef:

Het is een echte warboel: bij mij staat: 

Altijd gratis bellen naar alle nummers in België

ONBEPERKT MIN

Vroeger (2023) betaalde ik voor volgende opties in mijn Wigo S 3GB:

 Ken-je-beller 16/12/22 tot 15/01/23    4,25€
Oproepdoorschakeling 16/12/22 tot 15/01/23 1,79€

Soms werd Toplijn benoemd, soms niet .

---

Eigenlijk is dit onverantwoord. 
Extract uit de prijslijst van Telenet met datum 26 mei 2025:

Kijk eens de laatste twaalf aanrekeningen na of er op vermoedelijk de laatste pagina geen melding stond van Telenet dat je beterkoop zou zijn met de Toplijn dan met je twee afzonderlijke opties. Telenet is verplicht om één keer per jaar te melden of je het goedkoopste Telenet abonnement hebt volgens je verbruikspatroon en opties.

Heeft Telenet dat gedaan, vraag dan aan Telenet om de twee opties om te zetten in een toplijn en betreur dat ze dat niet automatisch gedaan hebben.

Heeft Telenet dat niet gedaan, dien dan direct een klachtenformulier in en vraag de rechtzetting en de terugbetaling van die 1,54 euro per maand die ze al die tijd teveel aangerekend hebben. Het is immers door de nalatigheid van het niet vermelden op de afrekening dat je teveel bent blijven betalen. Telenet gaat beweren dat ze maar 1 of 2 jaar kunnen terug gaan en dat de rest verjaard is. Negeer dat want het is een vorm van oplichting en bij een voortdurend misdrijf begint de verjaartermijn pas vanaf het einde van het misdrijf. Je moet voor u eigen uitmaken met wat je al dan niet tevreden bent.  Vind je het aanbod van Telenet onvoldoende, dien dan klacht in bij de ombudsdienst telecommunicatie. 

[flip1953]

---

@Poltje  schreef:

Vroeger (2023) betaalde ik voor volgende opties in mijn Wigo S 3GB:

 Ken-je-beller 16/12/22 tot 15/01/23    4,25€
Oproepdoorschakeling 16/12/22 tot 15/01/23 1,79€

Soms werd Toplijn benoemd, soms niet .

Ik zie inderdaad dat ik niet over een toplijn bezit. Maar ik begrijp dan niet dat ik nog steeds het nummer van mijn correspondent krijg op mijn vaste lijn, terwijl dat eigenlijk in de optie toplijn zou zitten (die ik niet heb) 

---

We draaien een beetje rond de pot ...

Het is dus duidelijk dat je géén TOP lijn hebt, en dat TOP lijn géén gratis optie is bij een WIGO S (nu niet en vroeger niet), in tegenstelling tot wat je in vorige posts beweerde 🤔.

Wat je dus best kan doen is de Klantendienst opbellen, en de optie TOP lijn bestellen. Problem solved ...

Dan heb je zowel "ken je beller" als de "oproepdoorschakeling" samen in één pakket, samen met de "berichtendienst" en "signaal 2de oproep". En kunnen we deze discussie afsluiten 😀

[luc55]

Er zijn zo veel formules dat je er niet aan uit geraakt 

Nu zal het gratis zijn met de abo dat nu verkocht worden vroeger niet dus 

Simpel of wel neem je de optie of je laat het zo dat nu een aantal zaken gratis krijgt is toeval je bent niet alleen 

Door de jaren weet niet iedereen wat ze soms duidelijk hebben mensen die het wel weten doen daar voordeel op omdat ze het weten en dat het anders veel duurder wordt,

Dit hebben hier al gehoord 

Is aan jouw de keuze optie nemen of zo laten en voordeel houden 

[janne_man]

@luc55 @flip1953 

Hij betaalt nu meer dan het tarief van de toplijn. Voor zover mijn grijze databank me niet in de steek laat en juiste herinneringen ophaalt, zijn deze tarieven sinds een eeuwigheid niet opgeslagen (ja, ik weet het de telefoon van Telenet bestaat nog geen honderd jaar). 

Voor minder geld dan nu heeft hij een toplijn. Ik geloof de OP als die zegt dat er ooit toplijn op zijn afrekening gestaan heeft. Allicht is er een striktere toepassing gekomen met het nieuwe systeem waarbij het oude onvoldoende geanaliseerd werd.

Voor de vaste telefoon is het altijd eenvoudig geweest. Enderzijds de opties afzonderlijk en anderzijds de bundel voor 4,5 euro.