Telenet Turbo snelheid wordt niet gehaald.

[fieldoxide]

Beste netweters, 

sinds gisteren overgeschakeld naar de Telenet Turbo internetformule. 

Heb gezien dat mijn modem werd opgestart, dus ik vermoed dat ik al op het nieuwe profiel sta. 

Heb zonet even een test gedaan, rechtstreeks aan de modem met een UTP kabel CAT6. 

Upload snelheid lijkt ok te zijn, maar de downloadsnelheid blijft rond de 980 Mbps steken. 

Ìk had hiervoor een 1Gbps profiel. 

Enig idee wat de oorzaak kan zijn van de lage snelheid? 

Ik bezit de laatste generatie modem. (F@ST3896LG-TN). 

Screenshot van mijn laatste snelheidstest bijgevoegd. 

[Marc9820]

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/wat-zijn-de-piek-en-daluren-bij-een-abonnement-met-onbeper...

[ChristofM]

---

@WG94  schreef:

Op de webversie van MyTelenet zie ik dat ook staan. Op de app staat echter 17-24.

Er is dus duidelijk ergens iets fout. @Moderator 

App

Website

---

@WG94 @Master-Magic We hebben dit nagevraagd hoe dit precies zit met de piek- en daluren. In verband met de verschillende gegevens op de website en app hebben we ook doorgegeven ter onderzoek. We houden jullie verder op de hoogte. Bedankt om dit te melden. 🙂

[SD2]

Dank daarvoor. Juiste, correcte en zorgvuldige informatie is evenwel noodzakelijk vanwege de op Telenet rustende (pre-)contractuele aansprakelijkheidsplicht en is dus niet vrijblijvend …. Je zou toch van een redelijk, omzichtig en professioneel bedrijf verwachten dat alles goed wordt opgevolgd en onmiddellijk wordt aangepast/geactualiseerd. 

Niettemin hoop ik ook dat een en ander in een wat ruimer perspectief wordt bekeken, op basis van de bedenkingen die de afgelopen dagen zijn gemaakt door mezelf en andere klanten ivm FUP versus turbo abonnement…. 

Naar de eigen navel blijven staren, zonder enige rekenschap versus haar klanten lijkt me nu ook niet het toonbeeld van goed bedrijfsbeheer, nog los van de potentiële repercussies / fallout die het bedrijf kan ondervinden door externe druk van toezichthouders e.a. hoewel Telenet hier niet moet op wachten. Een rededelijk en vooruitzichtig bedrijf anticipeert op nieuwe ontwikkelingen, zeker deze die voortvloeien uit een eigen nieuwe aanbod.  

[ChristofM]

---

@WG94  schreef:

Op de webversie van MyTelenet zie ik dat ook staan. Op de app staat echter 17-24.

Er is dus duidelijk ergens iets fout. @Moderator 

App

Website

 

 

---

@WG94 @SD2 We hebben ondertussen meer informatie om mee te delen. De informatie via de website is correct. Er wordt dus onderscheid gemaakt tussen:

• Onbeperkt surfvolume: Piekuren 17u - 24u
• Beperkt surfvolume: Piekuren 10u30 - 24u

In verband met de Fair Use Policy van 3 TB, dit blijft zo en staat niet ter herziening.

Voor MyTelenet wordt nog verder onderzocht waarom dit foutief is, maar daarover hebben we nog geen informatie ontvangen. We houden je hiervan wel verder op de hoogte.