Dag @Cuchulain, Jammer dat je gevoel tegenover Telenet zo negatief lijkt te zijn. We zijn een zeer groot bedrijf (meerdere duizenden werknemers), we hebben een paar miljoen klanten, en dat alles leidt ertoe dat niet iedereen elk probleem of melding van iedere klant kan kennen. Dat collega's bewust zaken onder de mat zouden schuiven, wil ik graag in twijfel trekken: daar wint niemand iets bij. Over een eerder Replay-probleem op Eurosport kan ik met de beste wil niets terugvinden, en excuses als ik erover zou kijken. Je suggereert dat dit hier gepost zou zijn: zou je aub een link kunnen delen? Ik kan er dus helaas zelf ook niet veel zinnigs over zeggen - wat helemaal niet betekent dat ik iets onder de mat zou willen schuiven, integendeel. Open en eerlijke communicatie is voor mij belangrijk. NPO liet me trouwens vandaag weten dat het probleem van vorig weekend (zie deze thread) aan hun brondata lag. Wanneer een broadcaster een blackout-vlag meestuurt voor een event, moeten wij ons daar contractueel aan houden: problemen vinden hun oorsprong echt niet altijd bij Telenet. Al zijn ze natuurlijk wél vervelend voor de klanten, en proberen we er alles aan te doen om ze te voorkomen. Maar soms zitten we met een voldongen feit. Voor dit specifiek probleem zijn, van zodra onderschept, veel stappen ondernomen, geloof me. En dit is nog steeds niet afgesloten, want we nemen dit ernstig: onze aggregator zit ook in de loop en wil dit net zoals wijzelf voorkomen. Ik wil je graag uitnodigen om in de toekomst eventuele gelijkaardige voorvallen hier te blijven posten. Hopelijk zijn ze zeldzaam, maar soms kunnen we er -zoals gezegd- zelf ook maar weinig aan doen. We kunnen ze wél zo snel mogelijk weer in orde proberen te krijgen, en meldingen via een gericht forum als dit kunnen daar waardevol voor zijn. En ik hoop dat ik je met het hand op het hart kan zeggen dat veel mensen proberen te doen wat in hun macht ligt om zulke problemen te vermijden, en zonodig zo snel mogelijk opgelost te krijgen. Mijn reactie hier is ten persoonlijke titel. Vriendelijke groet, Carl
... Meer weergeven
