Over ErwinC

Eindelijk wat goed nieuws, we zijn 6 maand en 3 dagen verder. Er is vandaag terug een technieker (de vijfde) langs geweest, die heeft iemand van het SWAT team gecontacteerd en die heeft me later teruggebeld dat het gelukt was om de modem en pods te activeren. Ook mijn port forwards hebben eventjes gewerkt.  Het probleem zit hem dus in de portforwards waardoor die de nieuwe modem en pods niet kon activeren. Hij heeft alle forwards verwijderd en dan lukte het wel. Nadien heeft hij de port forwards terug ingesteld en ze werkten allemaal. Tot ik een van de port forwards aanpaste en dan werkte geen enkele port forward meer. Het probleem ligt hem waarschijnlijk er in dat ik met de vorige modem een subnet van 192.168.1.x heb ingesteld (en dat ook zo wil). Maar als ik naar de port forwards instellingen kijk zie ik overal 192.168.0.x staan. De optie om het (algemeen) subnet in te stellen ontbreekt met die nieuwe modems. Maw, mij lijkt er wat mis te lopen met de interface van die port forwarding die geen rekening houdt dat men op een ander subnet zit dan het standaard 192.168.0.x. Men heeft een horrorcase aangemaakt om dit te escaleren. Blijkbaar zijn er in die zes maanden +70 interventies geweest op mijn modem om dit op te lossen. ... Meer weergeven

Er is vandaag terug een technieker (de vijfde) langs geweest, die heeft iemand van het SWAT team gecontacteerd en die heeft me later teruggebeld dat het gelukt was om de modem en pods te activeren. Ook mijn port forwards hebben eventjes gewerkt.  Het probleem zit hem dus in die portforwards waardoor die de nieuwe modem en pods niet kon activeren. Hij heeft alle forwards verwijderd en dan lukte het wel. Nadien heeft hij de port forwards terug ingesteld en ze werkten allemaal. Tot ik een van de port forwards aanpaste en dan werkte geen enkele port forward meer. Het probleem ligt hem waarschijnlijk er in dat ik met de vorige modem een subnet van 192.168.1.x heb ingesteld (en dat ook zo wil). Maar als ik naar de port forwards instellingen kijk zie ik overal 192.168.0.x staan. De optie om het (algemeen) subnet in te stellen ontbreekt met die nieuwe modems. Maw, mij lijkt er wat mis te lopen met de interface van die port forwarding die geen rekening houdt dat men op een ander subnet zit dan het standaard 192.168.0.x. Men heeft een horrorcase aangemaakt om dit te escaleren. Blijkbaar zijn er in die zes maanden +70 interventies geweest op mijn modem om dit op te lossen. ... Meer weergeven

Ik heb sinds 20 april de 360 modem en 2x pods. Sinds die 6 maanden werkt er niets buiten het bekabeld netwerk en de telenetwifi (niet mijn ssid) maar enkel op de modem, niet de pods, die zijn zinloos stroom aan het verbruiken. Triestig en langdurig dossier, maar in het kort. Ook de openstaande poorten werken niet sinds ik die 360 modem heb. Technieker hiervoor aan de lijn gehad, eentje die ik over de jaren al wat langer kent en alle speciallekes oplost en zijn kunnen niet in twijfel stel. Hij beweert bij hoog en laag dat de poorten wel degelijk openstaan op de modem zelf en ik ben 100% zeker dat de poorten niet openstaan aangezien ik nergens aan kan. Maw, ik kan alleen vermoeden dat die nog ergens anders geblokkeerd worden. Volgens de telenet app heb ik niet eens een modem of pods. Voor de helpdesk lijkt alles in orde, maar in de praktijk is dat absoluut niet zo. Ik heb helaas geen oplossing, ik heb vandaag nog eens klacht ingediend via de site en wacht nog een paar dagen af en dan breng ik die rommel terug en vraag naar een modem die alles open heeft staan zodat ik mijn eigen firewall/AP's kan gebruiken want na 6 maand ben ik het nogal beu, zeker omdat de helpdesk mij absoluut niets mag zeggen (wegens de procedure) over mijn dossier en ik geen flauw idee heb of er uberhaubt aan wordt gewerkt. Als ik vraag naar iemand een meerdere die me wel iets kan zeggen antwoorden dat ze dat ook niet mogen...   ... Meer weergeven

5,5 maand aan het wachten en werkt nog steeds niet. Geen enkel telefoontje of berichtje gehad van Telenet. Mijn (tweede) pods gratis  periode is ondertussen verlopen, ben nieuwsgierig hoe mijn factuur deze maand er gaat uitzien. ... Meer weergeven

Ik ben sinds 20 april aan het wachten (4.5 maand).  22 telefoontjes van 30 tot meer dan een uur lang, 4 techniekers langs geweest die telkens hetzelfde zeggen (dat ze niets kunnen doen en TBO dit dient op te lossen), 1x TBO (Telenet Back Office = achterliggende dienst) per ongeluk rechtstreeks aan de lijn gehad die me meteen ging terugbellen. Een kleine 10x is mij gezegd/beloofd dat TBO mij ging terugbellen, maar die doen dat NOOIT. 4 volle dagen verlof moeten nemen en ze wilden nog een 5de technieker langs sturen maar ik heb geweigerd omdat ze me niet konden uitleggen wat die meer zou komen doen dan de andere 4 en de vraag of ze mijn dag verlof gingen vergoeden. Ik denk dat ik dat mag vragen na de vorige 4 dagen! Er zijn bij mijn weten minstens 10 tickets aangemaakt, maar telkens ik terugbel moet ik alles opnieuw uitleggen want ze vinden ze die niet terug of er staat geen tekst in. Ik heb ondertussen een eenvoudige Access Point (+/-100€) moeten aankopen want ik heb anders geen wifi (o.a. voor mijn domotica). Deze week nog eens een melding gemaakt via twitter, er zou idd een dossier bestaan, meer uitleg krijg ik niet. Klacht bij de ombudsman loopt nu 90 dagen en is net verlengd met 90 dagen. Mij maak je niet wijs dat het met hun management software te maken heeft. Ze hebben daar duidelijk veel groter problemen dan hun software. Ook het zendbereik van hun mobiel netwerk is een ramp geworden, ik krijg klachten van collega's over geen service voor meerdere dagen (werken aan de mast?) maar in het algemeen is er op veel plaatsen geen tot enorm slecht internet over mobile.  Enige positieve noot is dat ze verleden maand mijn factuur volledig hebben gecrediteerd. ... Meer weergeven

Je pods communiceren met mekaar over wifi (via netwerkkabel kan ook, maar dat lijkt niet de situatie). Maw Wifi is je nieuwe bottleneck. Als je de maximumsnelheid wil halen die er is, dien je een rechtstreeks netwerkkabel te hebben tussen de computer en modem. Of een veel beter en veel veel duurder Wifi systeem dan de pods.   ... Meer weergeven

Klopt als een bus. Net getest op mijn Galaxy 22 Ultra. Als ik de optie "Roaming" uitzet stopt enkel de dataroaming. Ik kan nog steeds Internationaal bellen. ... Meer weergeven

Doe dit via je computer (niet je smartphone) en zet je zoom % van je browser en desktop op 100%. Ik heb al dikwijls ervaren dat die save of andere knoppen niet op het scherm staan als je browser of desktop is ingezoomd. Je browser zoom op 100% zetten doe je eenvoudig door CTRL+0 te drukken. Daar zou ik beginnen. Als je de layout ziet verspringen was je in (of uit) gezoomd. Je desktop door rechts te klikken op je desktop en ergens in persoonlijke instellingen.   ... Meer weergeven

Ik meen dat ook voor Internationaal/EU bellen "Roaming" dient aan te staan. Dat is een optie die je in je smartphone dient te activeren. Velen denken dat het enkel voor internet is. Roaming staat standaard uit voor je eigen financiële bescherming. Voor internet in de EU zone maakt het al wat minder uit, maar bellen (ook naar het thuisland) is en blijft een internationale communicatie en kan je dus beter vermijden. Gebruik een of andere app (bv messenger van Facebook) om over internet te bellen. Kroatië zit in de EU zone, maw je kan gebruik maken van internet roaming tot een bepaald verbruik dat je terugvindt in je abonnement condities. Ga je daarboven wordt je internet geblokkeerd of betaal je de volle dure kosten! ... Meer weergeven

Ik kan niet op al je vragen antwoorden, maar dat je niet staat vermeld is normaal wanneer de mails met de BCC opties worden verstuurd. ... Meer weergeven

Ik denk dat er eerder weer een hoop aan het mislopen is bij Telenet. Ik heb ook een melding gekregen dat er spam wordt verstuurd, na wat bellen en mailen blijkt het over mijn privé aansluiting te gaan, want dat vermelden ze niet eens. Ze vragen mijn wachtwoord te veranderen, maar we gebruiken of hebben niet eens mail van telenet, zinvol lijkt me dat dus niet (maar ik heb het wel gedaan) De smtp servers gebruiken we niet, enkel die van M365 en daar is absoluut niets verdacht op te zien van uitgaande mail. Enige mogelijkheid is dat een van de netwerk devices zou gehackt zijn maar gezien de nog steeds onopgeloste miserie van de nieuwe modems/wifipods staan de poorten al 3 maand dicht. Ik gebruik overal complexe wachtwoorden. Heb gisteren en vandaag mijn heel netwerk geanalyseerd, niets te vinden. maw, ik schat in dat er zeer zeer weinig kans is dat er bij mij iets mis is. Ik heb een flauw vermoeden dat ze niet eens weten welk ip adres/klant er spamt binnen een IP reeks en gewoon al die klanten van die reeks zitten te ambeteren.  ... Meer weergeven

Klinkt als hetzelfde probleem ik al sinds half april heb. Als je zeker wilt weten of je pods echt werken kan je het volgende doen. De modem is idd ook een pod. 1: Indien ze verspreid zijn over het huis, ga vlak naast elke pod staan en kijk of je een zeer sterk wifi signaal hebt. 2. beter is  van een wifi scanner app te downloaden en een scan te doen op een plaats waarvan je vermoedt dat je in het bereik bent van de modem en pods. Je zou het wifi netwerk per modem/pod 2x moeten zien staan telkens met een ander mac address. Dus als je 1 modem en 2 pods hebt, dien je 6x je eigen netwerk te zien staan in de wifi scanner app. Als je pods niet actief zijn, ga je je wifi maar 2x zien staan en dat is dan dat van de modem, dat lijkt wel te werken, maar enkel het originele wifi netwerk dat Telenet standaard instelt en onderaan op de sticker van je modem staat. Als je ooit via "mijn telenet" een eigen wifi ssid hebt ingesteld, ga je die wss niet zien, maar dat is 1 van de dingen dat misloopt. Bij mij toch. Die tickets die zogezegd gesloten zijn, klopt niet in mijn ervaring, Ik concludeer uit talrijke telefoons dat ze zelfs niet meer aan hun tickets geraken door het probleem met hun nieuwe ERP software.   Dat lijkt o.a. het geval met tickets die voor TBO (Telenet Back Office) zijn aangemaakt.   ... Meer weergeven

Er is verleden week (28/6) nog maar eens een SWAT technieker langs geweest op dwingend verzoek van Telenet Support. Onder het mom van "Die kunnen meer dan wij". Zoals verwacht had dit totaal geen zin, na een telefoontje is er nog maar eens een ticket aangemaakt voor TBO en kan ik alleen maar wachten. De concurrent heeft nu 1 en 2.5Gb fiber aansluitingen aangekondigd en ik moet zeggen op dit moment klinkt dit zeeeeeer aantrekkelijk. Na 2,5 maand gebrekkig internet en leugens a volonté is mijn geduld op het einde aan het geraken.  ... Meer weergeven

"Die grotere internetsnelweg heeft ook een aangepaste oprit nodig. Later deze maand komt het met haar nieuwe kabelmodem ‘Livebox’, die klaar is voor de netwerkstandaard Docsis 3.1. De modem krijgt een 2,5 Gbps ethernetpoort en Wifi 6, aangevuld met EasyMesh-technolgie en booster-modules om het wifi-netwerk doorheen het huis te krijgen." Klinkt me alsof ze dezelfde wifi pods van Plume gaan aanbieden! Ben eens benieuwd of ze er daar ook zoveel problemen mee gaan hebben. ... Meer weergeven

Moest dat zinvol zijn zou ik het reeds lang gedaan hebben. Maar er is geen waardig alternatief voor One UP, laat staan prijsgunstig. Ik ben zowel zakelijk als privé al een 20 jaar klant, ze hebben gewoon het beste/snelste netwerk voor een correcte prijs (voor België bedoel ik dan). Zolang er geen complex probleem is lost Telenet het snel op. Maar zodra het een complexer verhaal is, snappen ze er niets meer van en duurt het een eeuwigheid. Hun eerste lijn support is een keiharde betonnen muur, je geraakt niet door tot bij iemand met kennis van zaken. Ze zijn ook niet in staat het probleem degelijk te herformuleren naar de backoffice omdat ze het niet begrijpen. Het langste ik al eens op een oplossing heb gewacht is wss een kleine 2 jaar. Naar mijn ervaring, meestal als het een externe partij moet oplossen, ze hebben duidelijk geen goede contracten met hun hardware leveranciers. Ik heb zo al eens bijna 2 jaar moeten wachten voor iets opgelost was. ... Meer weergeven