Over Suzy

Suzy · ‎28-05-2020

@Jawi nog geen update, heb er nog eens naar gevraagd. Maar volgens mij was het altijd de bedoeling om Apple TV als toestel te registeren in de TV-app. Gezien dit ook al sinds het begin zo in het klantenservice artikel staat van Telenet. Op vragen 2-3-4 heb ik sowieso geen antwoord op dit moment. Men is dit al langere tijd aan het bekijken. Maar heb hier geen nieuwe info over. Men is zich bij Telenet wel bewust dat hier veel vraag naar is, dat kan ik met zekerheid zeggen.

Suzy · ‎28-05-2020

@Ex-Netweter schreef: @Suzy schreef: ... Met een CV7160E (EMTA) kan je dus effectief geen 1 Gbps halen. Hier zijn we zelf enkele weken geleden achter gekomen. 😉 @Suzy Met alle respect, maar er is inderdaad intern bij jullie nogal wat verwarring. Ik begrijp niet zo goed wat je hierboven schrijft, en dit is ook in tegenstelling met eerdere berichten. Er is geen reden om aan te nemen dat de CV7160E geen gigabit zou aankunnen, terwijl de CH7465LG dat wel zou aankunnen. Het zijn beide Docsis 3.0 (24*8) modems met dezelfde specificaties. Dat Telenet ervoor kiest om geen gigabit aan te bieden aan de CV7160E klanten is meer een commerciële of logistieke beslissing (CV7160E uitfaseren en vervangen door de E-router, beschikbaarheid CV7160E, geen ondersteuning voor TV-box, enz ...). ... @Ex-Netweter bedankt voor je bemerking. De info die ik heb doorgekregen is dat de CV7160E maar 8x downstream kanalen heeft en daarom de 1 Gbps niet aan kan. Wat dus de reden is waarom ik bovenstaande info heb gedeeld op 26/05. Meer details of kadering heb ikzelf helaas niet gekregen.

Suzy · ‎28-05-2020

@patrick37 @vdmsven cache en cookies clearen is zeker niet ideaal voor het aantal geregistreerde toestellen. Was ook enkel een advies als het nog niet uit zichzelf was opgelost na de workaround die Telenet had geïmplementeerd.

Suzy · ‎28-05-2020

@janne_man ik zal het doorgeven, maar vermoed dat ze dit er niet bij zetten om verwarring te vermijden gezien er waarschijnlijk steeds minder klanten in de klassieke Whop (ondertussen hernoemd naar WIGO home S) zullen zitten als pakket. Bij vragen/twijfel kan je altijd de klantendienst contacteren om te weten waarom jij als klant niet. 😉

Suzy · ‎26-05-2020

@MrArno ik heb dit recent nog nagevraagd ter finale bevestiging. Want er was redelijk wat verwarring over, ook intern. Dit is wat men mij bevestigd heeft: CH7465LG (24*8 DOC 3 Wireless) De snelheid van dit type modem werd in oktober verhoogd naar 1 Gbps, maar zou in het voorjaar van 2020 terug gebracht worden naar 400 Mbps. Dit is op dit moment nog niet gebeurd en men kon mij ook nog niet vertellen wanneer dit wel terug op de planning staat. CV8560E (Docsis 3.1 E-Router) CH8568LG (DOC 3.1 Wireless) De twee laatste modems kan je als klant ook nog niet vrij verkrijgen, deze worden op dit moment vooral geplaatst door Telenet technici. Deze twee types modems zijn ook de modems naar welke je momenteel zal swappen als je een Giga Speedboost optie neemt. Met een CV7160E (EMTA) kan je dus effectief geen 1 Gbps halen. Hier zijn we zelf enkele weken geleden achter gekomen. 😉

Suzy · ‎26-05-2020

@Kempie blijkbaar haalt Android geen app updates binnen wanneer je een VPN verbinding gebruikt. Al kan je hier wel een instelling voor aanpassen. Hier vind je alvast meer info van Google zelf. Het komt erop neer om de optie 'Via elk netwerk' aan te duiden. Enige waar je dan rekening mee moet houden is dat je toestel ook updates zal binnen halen via mobiele data, eventueel zelfs in het buitenland (als roaming ook geactiveerd staat). Je kan deze instelling uiteraard wel steeds aanpassen. Voor je probleem met Google Photos neem je best contact op met de klantendienst van Telenet. Dan kunnen ze hier eventueel een dossier voor aanmaken zodat dit nagekeken kan worden.

Suzy · ‎26-05-2020

@Kell sinds eind april is het mogelijk bij Telenet om te verhuizen met een self starter. Maar dit is niet altijd mogelijk. Enkel als het systeem bij Telenet aangeeft dat dit kan, kan de medewerker het zo registreren. Anders is er altijd een technicus vereist om de basisinstallatie (modem en versterker) na te kijken en eventueel aan te passen. Als je dus een afspraak hebt met een technicus, ga je het niet zelf kunnen doen. 😉

Suzy · ‎25-05-2020

@igvfer zelf even getest en merk het hier ook op, zowel via Firefox als Chrome. Heb het eens doorgestuurd om het na te kijken. 😉

Suzy · ‎25-05-2020

@RogerSmets schreef: Nogmaals aan allen die mij helpen willen helpen Het is gelukt ! Nog een vraagje, is het gebruik van die optie "onveilige app" wel veilig ? (gekke vraag) @Ex-Netweter ik volg! @RogerSmets kan je nog even delen hoe je het hebt opgelost of aanduiden welke post je het meest geholpen heeft? Dat gaat andere Netweters zeker op weg kunnen helpen.

Suzy · ‎25-05-2020

Woensdagavond was er inderdaad een probleem met de telenettv.be website. Vrijdagavond is er uiteindelijk om 21:15 een workaround toegepast om het probleem op te lossen. Normaal zou je het nu dus niet meer mogen ervaren. Indien wel, maak zeker je cache & cookies leeg en herstart je browser. 😉

Suzy · ‎25-05-2020

@Master-Magic klopt! Bedankt om dit te delen op De Netweters. 😉 Toch even extra verduidelijken: op het vlak van filmaanbod verandert er niets, het aanbod in de TV-theek blijft onveranderd. Telenet schrapt echter dit kanaal omwille van de zeer lage kijkcijfers. Meer en meer van de Play More-klanten kijken naar het filmaanbod via de TV-theek en van de 4 lineaire kanalen is het Relax/Select kanaal veruit het minst bekeken.

Suzy · ‎20-05-2020

@louishufk enorm vreemd! Zelfs de engineer had er geen verklaring voor. Heb jouw feedback alleszins nog eens doorgestuurd incl. alle stappen. Al kan ik geen garanties geven dat dit voor een oplossing of duidelijkheid zal zorgen. 😕

Suzy · ‎20-05-2020

@Steven-E na het lezen van dit topic maandag ben ik dit intern onmiddellijk gaan navragen. Zo ver ik wist werd Apple TV al langer als toestel vereist om te registeren. Staat zelfs zo in het klantenservice artikel erover. Zodra ik duidelijkheid heb of meer info, deel ik het zeker en vast met jullie! Kom er dus nog op terug.

Suzy · ‎20-05-2020

@patrick37 schreef: @Piep waarom maak je elke keer een spolier ? Je kan ook gewoon een bericht maken 🙂 ... @patrick37 heb de spoilers even uit twee posts van de topic starter gehaald. Vermoed dat dit per ongeluk gebeurde.

Suzy · ‎20-05-2020

Ik ben eens even verder in detail gaan kijken en dit is wat ik te weten ben gekomen over de optie om een jaar vooruit te betalen. Voor wie? Alleen voor klanten met een WIGO home S, WIGO S 3GB/6GB of WIGO 9GB/15GB/25GB/40GB. Voor wie niet? WIGO-klanten die al genieten van een korting zoals TIP-korting, sociaal tarief of promoties. Of WIGO home S klanten die eigenlijk voormalige Whop klanten zijn en dus ook nog genieten van het voordeel op de vaste lijn zoals het vroeger in Whop zat. Heb je op de aanrekening van mei geen uitnodiging gehad, dan is er vermoedelijk een reden als WIGO-klant waarom je er geen aanspraak op kan maken. Zijn bovenstaande redenen niet duidelijk waarom het voor jou niet is? Neem dan even contact op met de klantendienst, zodat ze dit voor je kunnen nakijken. 😉