Deskto PC, opnames starten niet.

[Edwin60]

Beste community / Webcare,

Verplichte overstap TV-box veroorzaakt al 3 maanden problemen bij opvragen opnames, las hier gelijkaardige problemen, reeds modem en TV-box herstart, geen oplossing.

Oneindig laden op Chrome/Firefox en DRM-foutcode 6006 op Edge op PC – Drie gesloten tickets zonder oplossing, hardnekkig technisch probleem waarbij de reguliere klantendienst mij in een oneindige cirkel van afgesloten tickets lanceert. Slaagkans opvraging opnames ~50%. Op exact hetzelfde wifi-netwerk start diezelfde opname via de smartphone-app wél direct. Het probleem zit dus zuiver in de serverzijde/DRM-handshake richting desktopbrowsers.

Doelstelling: Stabiele, permanente oplossing voor het streamen van cloud-opnames via de browser op desktop pc, én een einde aan het willekeurig sluiten van mijn dossier. De Netweters is mijn laatste hoop om dit onderling op te lossen, de enige oplossing die dan nog overblijft, het dossier overmaken aan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.

Aanleiding: Op 17 februari stuurde Telenet een dringende mail: als oude Digicorder-gebruiker werd ik verplicht om vóór 7 april over te stappen naar de TV-box v2, anders zou ik de toegang tot de Telenet TV-app en -website verliezen. Op 11 maart is de overstap administratief doorgevoerd. Ik ben puur overgestapt om probleemloos op PC te kunnen blijven kijken, het resultaat kennen we ondertussen, Telenet kan zijn beloftes niet waarmaken.

Tijdlijn van de service-escalatie:

• 6 & 7 augustus: Eerste chat gestart met gedetailleerde diagnose (DRM-fout / Foutcode 6006).

• 10 augustus: Dossier doorgestuurd naar backoffice (Case S-66872165).

• 13 augustus: Uitgebreide mail gestuurd (Case S-67056294). Telenet belt 1x tijdens mijn werktijd, sluit naderhand de dossiers eenzijdig en blokkeert antwoordmails.

• 14 augustus: Chat voor de 1e keer automatisch gesloten.

• 27 augustus: Nieuwe chat gestart om de dossiers te heropenen.

• 28 augustus: Medewerker meldt een algemeen regionaal netwerkprobleem en maakt een 3e dossier aan (S-68561872). Belooft een permanente oplossing.

• 29 augustus: Bevestiging dat alle info (inclusief vraag tot cloud-profielreset) is toegevoegd aan S-68561872.

• 30 augustus: Medewerker zegt uitdrukkelijk toe: "Het dossier zal open blijven. De voorkeur voor contact is nu ingesteld op e-mail."

• 31 augustus: Nogmaals benadrukt dat het dossier open moet blijven.

• 2 september: Automatische melding in de chat: "Dit gesprek is gesloten." — opnieuw zonder enige oplossing, e-mail of inhoudelijke update.

Vraag aan Webcare: Kan een moderator of webcare-medewerker dossier S-68561872 (waarin ook S-66872165 en S-67056294 zitten) definitief vastpinnen als zijnde onopgelost en laten onderzoeken door de technische backoffice voor een DRM-/profielreset en deze problematiek eindelijk oplossen?

[Master-Magic]

@Edwin60 daar dit een forum is door klanten en voor klanten vrees ik dat je via deze weg niet veel zal kunnen geholpen worden, wij kunnen ook niks zien van je cases en oplossingen.

als het al regionaal zit je probleem zal dit daar moeten opgelost worden in je regio waar er iets fout loopt.

veel succes verder met je probleem.

misschien extra vraag, zit er nergens vpn actief op die pc, dit kan ook het kijken probleem veroorzaken.

[Edwin60]

@Master-Magic ik weet dat het niet veel zal uithalen, ik lees rond deze periode dat er nog getroffen worden.
Regionaal probleem, het lukt wel met de smartphone, maar goed dit is een ander platform.
Niets is onfeilbaar maar dit is buiten properties, sleept al maanden aan en telkens het ticket sluiten = telkens opnieuw de uitleg = geen opgebouwd dossier
Gehuurde, gekochte digicorder + diensten ontnemen bij geen overstap naar de TV box, voor welke service, 50% wel of niet een opname starten via desktop.
Mijn enige doelstelling hier is lezen wat anderen zouden doen in mijn plaats na herhaaldelijke vruchtloze procedures.
PS:
Er zullen wel meekijkers zijn die mijn bericht opvangen, wie weet een nieuwe start naar een positieve evolutie voor alle slachtoffers!
Er is geen VPN actief op de pc.
Er draaien geen adblockers of afwijkende netwerkinstellingen.
Alles is getest op meerdere browsers (Chrome, Edge, Firefox).
Op exact hetzelfde netwerk/wifi werkt de smartphone-app wél zonder problemen.

[janne_man]

Als er een probleem is, moet je dat melden aan Telenet (heb je gedaan). Je moet Telenet een redelijke tijd geven om het probleem op te lossen (dat heb je ruimschoors gedaan). Als het probleem niet opgelost geraakt binnen een redelijke termijn dan dien je formeel klacht in bij Telenet. Als binnen een redelijke termijn na indienen van uw klacht het probleem niet opgelost is, dan dien je een bemiddellingsklacht in bij de Ombudsdienst Telecommunicatie (dat heb je nog niet gedaan).

[Area57_1]

Als je ook een gamer bent, heb je dan misschien gamerecorder-software lopen in de achtergrond?
Sommige kopieerbeveiligingen (DRM) kunnen daar problemen mee hebben.

[waterrat1978]

de overstap naar een tv-box was in feite (nog) niet "verplicht".

wat waren je andere opties,uit de veronderstelling dat je bij telenet wil blijven?
1)je kon gewoon afwachten en je digicorder blijven gebruiken.
2)het moment dat telenet de digicorders zal afschakelen,
kon je ervoor kiezen om digitale tv los te laten,
en alles te doen via je internetverbinding
(app's vlaamse zenders,app play sports,app hbo max+sport,tv-vlaanderen,enz).

[Edwin60]

Onderstaand deel van de mail op 17/02/2026 was de reden, kijk TV via desktop, voldoende redenen?

Wat als je niet omruilt?

Vanaf 7 april kan je de Telenet TV-app en -website niet meer gebruiken. In de zomer verlies je ook toegang tot de TV-theek en je extra entertainment (zoals Streamz, Play More, Passion XL en Netflix). In het najaar stopt Terugkijk TV en gaat je TV-gids maar twee dagen vooruit. Je kan dan alleen nog live tv-kijken en opnemen. Met de nieuwe TV-box kijk je verder zoals je gewend bent, én geniet je van extra voordelen zoals stembediening, een lager energieverbruik en onbeperkt tegelijk opnemen. Nog vragen? We helpen je graag verder. Ga naar telenet.be/contact en kies de contactoptie die het best bij je past. Veel kijkplezier, Het Telenet-team

[Edwin60]

Dat is een zeer nuttig antwoord, ja ik heb dit en uiteraard de groene schakelaar al uitgezet en pc herstart, helpt ook niet, heb dit reeds al meerdere keren geprobeerd.
Dan nog zou het op de achtergrond mogen staan of het knopprogramma, zolang je niet effectief een screenshot of video-opname doet heeft Telenet niet het recht om op die basis te weigeren, kan de opname nog niet eens starten laat staan een opname doen.
Is er dan geen eenvoudige oplossing om bij Telenet bvb mij profiel eens te resetten, in het verleden heb ik nog ooit wel eens de melding had, gewoon omdat er meerdere tabbladen open stonden in chrome waaronder Telenet TV, je let daar niet altijd op.

[Area57_1]

Is jouw "Widevine Content Decryption Module" in Edge nog up-to-date?

edge://components/

[Edwin60]

Beste Area57_1,

Bedankt voor het meedenken! Ik heb je tip gecontroleerd, maar het probleem ligt helaas dieper. Ik gebruik normaal Chrome en Firefox (Edge gaf inderdaad puur die specifieke foutcode 6006).

Ik heb zojuist een volledige technische controle uitgevoerd in zowel Chrome als Firefox:

• Widevine DRM-module: Deze is in beide browsers handmatig gecontroleerd en volledig up-to-date (versie 4.10.3050.0).
• Windows Tijdserver: De tijdsynchronisatie van Windows gaf aanvankelijk een foutmelding, maar is inmiddels succesvol hersteld en loopt tot op de seconde synchroon.
• Browsertesten: Zowel hardwareversnelling, incognitomodus als het volledig wissen van de sitegegevens/cookies brengen geen verandering. De WidevineCdm-map in Chrome blijft na een reset zelfs leeg omdat de stream simpelweg niet start.
• Apparatuur: Mijn desktop pc is aangesloten via een rechtstreekse DisplayPort-kabel op één scherm. Op exact hetzelfde wifinetwerk werkt de Telenet TV-app op mijn smartphone wél direct.

Aangezien de lokale DRM-componenten en Windows-instellingen 100% in orde zijn en het probleem al 3 maanden in álle desktopbrowsers speelt (oneindig laden op 00:00), ligt de oorzaak overduidelijk aan de serverzijde.

Zou dit dossier alsjeblieft geëscaleerd kunnen worden naar de technische backoffice voor een geforceerde DRM-profielreset van mijn cloud-opnames? De reguliere helpdesk sluit helaas telkens mijn tickets zonder het op te lossen.

Alvast bedankt!

---

[WG94]

---

@Edwin60  schreef:

Zou dit dossier alsjeblieft geëscaleerd kunnen worden naar de technische backoffice voor een geforceerde DRM-profielreset van mijn cloud-opnames? De reguliere helpdesk sluit helaas telkens mijn tickets zonder het op te lossen.

Alvast bedankt!

---

De Netweters is een klantenforum, wij kunnen niets escaleren.

Een gesloten gesprek op de chat is niet hetzelfde als een gesloten dossier.

[Master-Magic]

@Edwin60 Zou het niet kunnen omdat je een kabel via een display poort gebruikt dat dit wordt geblokkeerd op de pc en via de smartphone of tablet je rechtstreeks op je scherm kijkt.

[Edwin60]

Bedankt voor het meedenken Master-Magic!
Ik heb dit inderdaad overwogen, maar een probleem met de DisplayPort-kabel of HDCP kunnen we uitsluiten.
Het gedrag is daar te willekeurig voor een opname, bvb op maandag en vrijdag kan ik een opname perfect bekijken op mijn pc via exact dezelfde opstelling, terwijl die op dinsdag, woensdag en donderdag weigert te starten (oneindig laden op 00:00).

Als het aan de kabel of de HDCP-handdruk lag, zou de DRM de stream altijd moeten blokkeren, onafhankelijk van de dag van de week. Dit willekeurige succespercentage (40% à 50%) wijst echt op een server-side probleem bij Telenet (zoals licentieservers die op bepaalde momenten time-outs geven aan desktop-browsers), er zijn trouwens 2 dezelfde problemen bij de Netweters te lezen rond dezelfde periode.

[Master-Magic]

@Edwin60  Als de display poort niet de boosdoener is dan zal het probleem langs Telenet kant liggen, 

wel raar dat sommige lukken en andere dan weer niet, net of er soms gezien wordt dat je vpn gebruikt (wat dit niet kijken kan veroorzaken).

dan moet er iets langs Telenet kant zijn met IP gebruik ofzo.

is de modem al eens vervangen door een ander ???